Appliquer un code promo et demander un remboursement
Utilisez un code promo depuis la page de facturation, et comprenez comment fonctionnent les remboursements — en libre-service pour les paiements isolés, et comment contacter le support pour le reste.
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Deux choses distinctes
Les codes promo sont instantanés et en libre-service. Les remboursements sont traités au cas par cas — surtout via le support, avec une seule exception en libre-service. Fixez vos attentes dès le départ pour ne pas chercher un bouton qui n'existe pas.
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Appliquer un code promo
Allez sur Billing → Overview, trouvez le champ Promo code, saisissez votre code, et cliquez sur Apply. En cas de succès, la réduction s'attache directement à votre abonnement.
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Confirmer que le code promo a été appliqué
Le champ Promo code disparaît une fois qu'une promo est active. Le pourcentage de réduction et la date d'expiration s'affichent sur votre plan. Un seul code promo peut être actif à la fois.
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Comment fonctionnent les remboursements
Il n'y a pas de bouton “remboursement” en un clic pour une charge normale. La plupart des remboursements passent par le support, qui les examine et les traite avec le fournisseur de paiement.
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Remboursement en libre-service pour un paiement égaré (orphelin)
Si un admin voit un paiement marqué Orphaned dans Billing → Payments — une charge qui ne correspond à aucun abonnement ni à des crédits — un bouton Request Refund est disponible. Cliquer dessus dépose une demande ; votre admin traite ensuite le remboursement manuellement dans le portail du fournisseur de paiement. Cela ne s'applique qu'aux charges orphelines, pas aux charges normales.
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Contacter le support pour tout le reste
Pour un remboursement d'abonnement ou de recharge normal, contactez le support FirstSales avec le nom de votre organisation ainsi que la date et le montant du paiement.
Astuces de pro
Des raccourcis chèrement acquis pour garder le préchauffage sur la bonne voie.
Un seul code promo à la fois
Le champ Promo code se masque une fois qu'un code est appliqué — vous ne pouvez pas en cumuler un second.
Request Refund n'apparaît que pour les admins sur les paiements orphelins
Si vous ne voyez pas le bouton, ce paiement n'est pas remboursable en libre-service — contactez le support à la place.
Une demande de remboursement orphelin n'est pas instantanée
Elle signale le paiement pour qu'un admin le traite manuellement dans le portail du fournisseur, ce n'est pas un renversement automatique.
Gardez la date et le montant du paiement à portée de main
En contactant le support pour un remboursement, avoir la date et le montant exacts accélère l'identification de la charge.
Questions fréquentes
Comment utiliser un code promo ?
Allez sur Billing → Overview, saisissez le code dans le champ Promo code, et cliquez sur Apply.
Pourquoi le champ promo a-t-il disparu ?
Vous avez déjà une promo active — une seule peut être active à la fois.
Puis-je me rembourser moi-même mon abonnement ?
Non — il n'existe pas de remboursement général en libre-service pour les charges normales. Contactez le support.
Qu'est-ce que le bouton Request Refund que je vois sur un paiement ?
Il est réservé aux admins et n'apparaît que sur les paiements orphelins. Il dépose une demande qu'un admin traite ensuite manuellement.
Qu'est-ce qu'un paiement orphelin ?
Une charge qui ne correspond à aucun abonnement ni à des crédits — le seul cas avec une demande de remboursement en libre-service.
Où voir le statut d'un remboursement ?
Dans Billing → Payments — des badges affichent Refund Requested ou Refunded.
Un non-admin peut-il demander un remboursement ?
Non — ce contrôle est réservé aux admins. Demandez à un admin de l'org, ou contactez directement le support.
Un code promo se cumule-t-il avec une réduction de plan ?
Ce n'est pas quelque chose que nous pouvons confirmer ici — pour les cas de cumul, contactez le support plutôt que de présumer.
Prêt à passer à la pratique ?
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