Politique de remboursement

Cette Politique de remboursement couvre tous les paiements faits à FirstSales, une plateforme B2B de prospection à froid pour le cold email rédigé par IA, le préchauffage des boîtes et des domaines, et des outils de délivrabilité. Elle s'applique à tout paiement passé par notre processus d'achat : forfaits d'abonnement, essai de découverte, renouvellements, montées de forfait et options.

En finalisant un achat sur FirstSales, vous confirmez avoir lu, compris et entièrement accepté cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord, ne payez pas.

Cette politique fait partie de nos Conditions d'utilisation et doit être lue avec elles. En cas de contradiction, les Conditions d'utilisation prévalent.

Tout paiement à FirstSales est définitif. Une fois que vous avez payé, nous ne remboursons sous aucune forme. Cela inclut les abonnements, les essais, les renouvellements, les montées de forfait et les options.

Cette règle n'a aucune exception que nous accorderions à notre discrétion. Une fois le paiement confirmé et votre compte activé ou passé à un forfait supérieur, le débit est définitif. Peu importe que vous ayez utilisé la plateforme, depuis combien de temps vous êtes client, ou toute autre circonstance.

Nous n'accordons ni remboursement partiel, ni remboursement au prorata, ni avoir sur le compte à la place d'un remboursement, ni aucun autre retour d'argent pour des montants déjà débités. Nous n'approuverons pas les demandes faites après le traitement d'un paiement.

• Les débits d'abonnement mensuel et annuel ne sont pas remboursés une fois traités.
• Les débits de montée de forfait, pour passer à un forfait supérieur en cours de cycle de facturation, ne sont pas remboursés.
• Les achats d'options ne sont pas remboursés une fois activés.
• Le débit de l'essai de découverte n'est pas remboursé (voir la section sur l'essai ci-dessous).
• Les débits de renouvellement ne sont pas remboursés une fois encaissés.

FirstSales est un service numérique. Dès que votre paiement est confirmé, vous accédez à une vraie infrastructure d'envoi, à une capacité de préchauffage, à la surveillance de la santé des domaines et aux outils de campagne par IA. Contrairement à un produit physique, cet accès ne peut pas être retourné.

Chaque activation nous coûte de l'argent réel : préparer et préchauffer la capacité d'envoi, effectuer des contrôles de délivrabilité, allouer de la capacité de boîtes et traiter les données de campagne avec nos systèmes d'IA. Ces coûts commencent à l'activation et nous ne pouvons pas les récupérer, quoi que vous fassiez ensuite.

Comme vous recevez le service dès que vous payez, et que nos coûts d'infrastructure commencent au même moment, nous ne pouvons pas rembourser sans subir des pertes directes. Ces pertes nuiraient à la fiabilité et à la qualité de la plateforme pour tous les clients.

Nos prix reflètent ces coûts d'infrastructure continus. Garder les paiements non remboursables nous permet de maintenir le service au niveau sur lequel nos clients comptent.

FirstSales propose un essai de découverte à $1 pour que vous puissiez essayer la plateforme avant de vous engager dans un abonnement complet. L'essai vous donne un accès immédiat et sans restriction à nos fonctions principales pour que vous décidiez en connaissance de cause.

Le débit de l'essai à $1 n'est pas remboursé. L'essai existe pour que vous puissiez essayer FirstSales avant de vous engager dans un forfait payant. Utilisez-le pour explorer la plateforme, tester votre configuration d'envoi et vérifier que le produit répond à vos besoins.

L'essai facilite la découverte du produit. Ce n'est pas un moyen d'utiliser la plateforme puis d'annuler le débit. Vous obtenez l'accès dès que le paiement de l'essai est traité, et le débit est définitif à partir de ce moment.

Si vous n'êtes pas sûr que FirstSales convienne à votre travail de prospection, lisez notre documentation, parlez à notre équipe support à firstsales@support.communicate.so avant d'acheter et utilisez pleinement l'essai avant le renouvellement de votre abonnement.

Vous pouvez résilier votre abonnement FirstSales à tout moment dans les paramètres de votre compte ou en écrivant à firstsales@support.communicate.so. La résiliation prend effet immédiatement dans un sens : nous ne tenterons aucun débit de renouvellement après la fin de votre période de facturation en cours.

Résilier arrête les débits futurs. Cela ne rembourse rien de ce que vous avez déjà payé et ne vous donne aucun avoir au prorata pour le temps non utilisé restant dans votre période de facturation en cours.

Après la résiliation, votre compte reste actif et pleinement fonctionnel jusqu'à la fin de la période payée. Nous ne coupons pas l'accès plus tôt. À la fin de la période payée, votre compte est rétrogradé ou désactivé comme prévu dans nos Conditions d'utilisation.

• Résiliez quand vous voulez. Il n'y a aucun engagement minimum.
• Aucun remboursement ni avoir n'est accordé pour les jours ou mois non utilisés restant dans le cycle en cours.
• L'accès continue jusqu'à la fin de la période de facturation payée.
• Passer à un forfait inférieur en cours de cycle ne donne pas non plus de remboursement au prorata de la différence.

Si vous pensez avoir été débité par erreur après la résiliation, par exemple un renouvellement pris après que nous avons confirmé votre résiliation, écrivez rapidement à firstsales@support.communicate.so avec les informations de votre compte et nous examinerons la situation.

Nous prenons l'exactitude de la facturation au sérieux. Si vous pensez que nous vous avons mal débité, par exemple un débit en double confirmé où une erreur système vous a facturé deux fois la même période, écrivez à firstsales@support.communicate.so dès que possible.

Indiquez l'adresse email de votre compte, la date approximative du débit et le montant. Nous examinerons la demande rapidement. Si nous confirmons une vraie erreur de facturation de notre côté, nous la corrigerons. Cette correction répare un débit erroné. Ce n'est pas un remboursement discrétionnaire.

• Contactez-nous dans les 30 jours suivant l'apparition du débit sur votre relevé pour la solution la plus rapide.
• Un débit en double causé par une erreur système prouvée sera corrigé.
• Un paiement échoué que nous avons retenté puis encaissé une seule fois est un débit unique valide, pas un doublon.
• Nous n'offrons ni geste commercial ni remboursement discrétionnaire. Ils sortent du cadre de cette politique.

Vous adresser à votre banque ou à votre prestataire de paiement avant de nous contacter ralentit la solution et peut entraîner les conséquences décrites dans la section sur les rétrofacturations ci-dessous. Écrivez toujours d'abord à firstsales@support.communicate.so.

Une rétrofacturation, c'est quand votre banque ou l'émetteur de votre carte force l'annulation d'un paiement, au lieu que vous en parliez directement à FirstSales. Les rétrofacturations existent pour protéger les personnes contre les débits frauduleux. Lancer une rétrofacturation sur un débit FirstSales valide, au lieu de contacter d'abord notre équipe support, enfreint nos Conditions d'utilisation.

Lancer une rétrofacturation ou un litige de paiement sur un débit valide peut entraîner la suspension immédiate ou la fermeture définitive de votre compte FirstSales, comme prévu dans notre Politique de suspension de compte.

Si un débit vous pose question, comme une erreur de facturation, un renouvellement inattendu ou une option que vous ne reconnaissez pas, écrivez-nous à firstsales@support.communicate.so avant de vous adresser à votre banque. Dans la plupart des cas, nous pouvons régler le problème plus vite qu'une rétrofacturation, et sans conséquence pour votre compte.

Si une rétrofacturation est déposée, nous pouvons présenter au prestataire de paiement ou au réseau de cartes des preuves de votre contrat d'abonnement, du service fourni et de cette Politique de remboursement. Nous défendrons chaque débit valide. Nous pouvons suspendre l'accès à un compte tant qu'une rétrofacturation le concernant est en cours.

Rien dans cette Politique de remboursement ne limite ni ne supprime un droit que la loi vous accorde et auquel un contrat ne peut pas faire renoncer ni exclure. Dans certains pays, le droit de la consommation donne droit à un remboursement dans des situations précises et limitées qu'un contrat ne peut pas écarter.

Si la loi de votre lieu de résidence vous donne un droit au remboursement impératif, et que les faits de votre achat le déclenchent, nous le respecterons. Nous accordons ce remboursement uniquement pour respecter l'obligation légale. Il n'élargit pas cette politique et ne crée pas de précédent pour d'autres demandes.

Si vous pensez qu'un tel droit légal s'applique à vous, écrivez à firstsales@support.communicate.so avec une description claire du fondement juridique de votre demande et du lieu où vous vous trouvez. Nous examinerons votre demande et vous répondrons.

• Les exceptions légales sont limitées et dépendent de votre lieu de résidence. Elles ne s'appliquent pas de façon générale.
• Être insatisfait du produit, un changement des besoins de votre entreprise ou le fait de ne pas utiliser la plateforme ne sont pas des motifs légaux de remboursement.
• Envoyez toute demande de remboursement, y compris les demandes fondées sur la loi, à firstsales@support.communicate.so avant toute autre démarche.
• Cette politique est régie et interprétée selon la loi applicable indiquée dans nos Conditions d'utilisation.

Pour toute question sur cette Politique de remboursement ou sur la facturation, ou pour envoyer une demande de remboursement fondée sur la loi, écrivez à firstsales@support.communicate.so. Indiquez l'email de votre compte et les détails du paiement concerné.