Politique de remboursement

Cette politique de remboursement régit tous les paiements effectués à FirstSales, une plateforme de cold outreach B2B proposant du cold email piloté par l'IA, le warm-up des boîtes mail et des domaines, ainsi que des outils de délivrabilité. Elle s'applique à chaque transaction traitée via notre checkout, y compris les formules d'abonnement, l'essai d'introduction, les frais de renouvellement, les mises à niveau de formule et tout achat d'options.

En finalisant un achat sur FirstSales, vous confirmez avoir lu, compris et accepté cette politique dans son intégralité. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, ne procédez pas au paiement.

Cette politique fait partie de nos Conditions d'utilisation et doit être lue conjointement avec celles-ci. En cas de conflit, les Conditions d'utilisation prévalent.

Il s'agit d'une politique absolue, sans exception accordée à notre discrétion. Une fois un paiement confirmé et votre compte activé ou mis à niveau, le débit est définitif, que vous ayez activement utilisé la plateforme ou non, quelle que soit la durée depuis laquelle vous êtes client ou toute autre circonstance.

Nous n'émettons pas de remboursements partiels, de remboursements au prorata, d'avoirs sur compte en lieu et place d'un remboursement, ni aucune autre forme de restitution monétaire pour des montants déjà débités. Les demandes formulées après le traitement du paiement ne seront pas approuvées.

• Les frais d'abonnement mensuels et annuels ne sont pas remboursables une fois traités.
• Les frais de mise à niveau (passage à une formule supérieure en cours de cycle) ne sont pas remboursables.
• Les achats d'options ne sont pas remboursables une fois activés.
• Les frais de l'essai d'introduction ne sont pas remboursables (voir la section Essai ci-dessous).
• Les frais de renouvellement ne sont pas remboursables une fois prélevés avec succès.

FirstSales fournit un service numérique qui octroie un accès immédiat à une véritable infrastructure d'envoi, à une capacité dédiée de warm-up d'IP, à la surveillance de la santé des domaines et à des outils de campagne pilotés par l'IA dès la confirmation du paiement. Contrairement à des biens physiques, cet accès ne peut pas être restitué.

Chaque activation engendre des coûts opérationnels réels de notre côté : provisionnement et warm-up des IP d'envoi, exécution des contrôles de délivrabilité, allocation de capacité de boîte mail et traitement des données de campagne via notre pipeline d'IA. Ces coûts sont engagés au moment de l'activation et ne peuvent pas être récupérés, quelle que soit l'utilisation ultérieure.

Comme la valeur du service est livrée instantanément lors du paiement, et comme les coûts d'infrastructure sous-jacents commencent à s'accumuler immédiatement, nous ne pouvons pas proposer de remboursements sans subir des pertes financières directes qui compromettraient la fiabilité et la qualité de la plateforme pour l'ensemble des clients.

Nous investissons considérablement dans notre infrastructure afin de garantir des taux de délivrabilité élevés et la stabilité de la plateforme. Le modèle tarifaire reflète ces coûts d'infrastructure permanents, et la politique de paiement non remboursable nous permet de maintenir le niveau de qualité de service dont nos clients dépendent.

FirstSales propose un essai d'introduction à $1 pour permettre aux clients potentiels d'évaluer la plateforme avant de s'engager dans un abonnement complet. L'essai offre un accès immédiat et sans restriction à nos fonctionnalités principales afin que vous puissiez prendre une décision éclairée.

L'objectif de l'essai est d'abaisser la barrière à l'évaluation, et non de fournir un moyen sans risque d'accéder à la plateforme avec la possibilité d'annuler le débit par la suite. L'accès à la plateforme est accordé dès que le paiement de l'essai est traité, et le débit devient définitif à ce moment-là.

Si vous n'êtes pas certain que FirstSales convient à votre workflow de cold outreach, nous vous encourageons à consulter notre documentation, à échanger avec notre équipe d'assistance à support@firstsales.io avant tout achat, et à utiliser la période d'essai de manière active et approfondie avant le renouvellement de votre abonnement.

Vous pouvez résilier votre abonnement FirstSales à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou en contactant support@firstsales.io. La résiliation prend effet immédiatement, en ce sens qu'aucun nouveau prélèvement de renouvellement ne sera tenté après la fin de la période de facturation en cours.

Après la résiliation, votre compte reste actif et pleinement fonctionnel jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée. L'accès n'est pas interrompu de manière anticipée. Une fois la période payée expirée, votre compte sera rétrogradé ou désactivé conformément à nos Conditions d'utilisation.

• Résiliez à tout moment, sans période d'engagement minimale.
• Aucun remboursement ni avoir n'est émis pour les jours ou mois non utilisés restant dans le cycle en cours.
• L'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation payée.
• Le passage à une formule inférieure en cours de cycle ne déclenche pas non plus de remboursement au prorata de la différence.

Si vous pensez avoir été débité par erreur après une résiliation (par exemple, un renouvellement traité après une demande de résiliation confirmée), veuillez contacter support@firstsales.io rapidement avec les informations de votre compte et nous procéderons à une vérification.

Nous prenons l'exactitude de la facturation très au sérieux. Si vous pensez avoir été débité de manière incorrecte (par exemple, un débit en double confirmé où votre compte a été facturé deux fois pour la même période en raison d'une erreur système), veuillez contacter support@firstsales.io dès que possible.

Indiquez l'adresse email de votre compte, la date approximative du débit et le montant concerné. Nous procéderons rapidement à une vérification. Lorsqu'une véritable erreur de facturation est confirmée de notre côté, nous la corrigerons. Cette correction est la rectification d'un débit erroné, et non un remboursement discrétionnaire.

• Contactez-nous dans un délai de 30 jours après l'apparition du débit sur votre relevé pour une résolution plus rapide.
• Un débit en double résultant d'une erreur système avérée sera corrigé.
• Un paiement échoué qui a ensuite été retenté et prélevé une seule fois avec succès constitue un débit valide unique, et non un doublon.
• Les avoirs commerciaux ou les remboursements discrétionnaires ne sont pas proposés et sortent du cadre de cette politique.

Veuillez noter que contacter votre banque ou votre prestataire de paiement avant de nous contacter retarde la résolution et peut entraîner les conséquences décrites dans la section Rétrofacturations ci-dessous. Adressez-vous toujours d'abord à support@firstsales.io.

Une rétrofacturation est une annulation forcée d'un paiement initiée via votre banque ou l'émetteur de votre carte plutôt que directement via FirstSales. Bien que ce mécanisme existe pour protéger les consommateurs contre les débits frauduleux, initier une rétrofacturation contre un débit FirstSales valide au lieu de contacter d'abord notre équipe d'assistance constitue une violation de nos Conditions d'utilisation.

Si vous avez une préoccupation concernant un débit (y compris une erreur de facturation, un renouvellement inattendu ou une option que vous ne reconnaissez pas), veuillez nous contacter à support@firstsales.io avant d'escalader vers votre banque. Dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre le problème plus rapidement que la procédure de rétrofacturation, et sans les conséquences négatives pour votre compte.

Lorsqu'une rétrofacturation est déposée, nous nous réservons le droit de présenter des preuves du contrat d'abonnement, de la prestation du service et de cette politique de remboursement au prestataire de paiement ou au réseau de cartes concerné. Nous défendrons tous les débits valides. Les comptes faisant l'objet d'une rétrofacturation active peuvent voir leur accès suspendu pendant toute la durée de la procédure de litige.

Rien dans cette politique de remboursement n'a pour but de limiter ou d'exclure les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit applicable et auxquels il ne peut être renoncé ou dérogé par contrat. Dans certaines juridictions, la législation de protection des consommateurs peut accorder un droit au remboursement dans des circonstances spécifiques et strictement définies qui ne peuvent être écartées par contrat.

Lorsqu'un droit légal impératif au remboursement s'applique en vertu du droit de votre juridiction et a été déclenché par les circonstances spécifiques de votre achat, nous honorerons cette obligation. Un tel remboursement est émis uniquement pour se conformer à l'exigence légale applicable et ne représente ni un élargissement de cette politique ni un précédent pour d'autres demandes.

Si vous estimez qu'un droit légal s'applique à votre situation, veuillez contacter support@firstsales.io en fournissant une description claire du fondement juridique de votre demande et de la juridiction dans laquelle vous vous trouvez. Nous examinerons la demande et répondrons en conséquence.

• Les exceptions légales sont étroites et propres à chaque juridiction ; elles ne s'appliquent pas de manière générale.
• L'insatisfaction à l'égard du produit, un changement des besoins de l'entreprise ou la non-utilisation de la plateforme ne constituent pas des motifs légaux de remboursement.
• Toutes les demandes de remboursement, y compris les réclamations légales, doivent être soumises à support@firstsales.io avant toute autre action.
• Cette politique est régie et interprétée conformément au droit applicable spécifié dans nos Conditions d'utilisation.

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, toute préoccupation de facturation ou pour soumettre une réclamation de remboursement légale, contactez-nous à support@firstsales.io. Veuillez indiquer l'email de votre compte et les détails de la transaction concernée dans votre message.