Politique de conduite sur les réseaux sociaux

Cette politique couvre tous les comptes de réseaux sociaux et espaces communautaires gérés par FirstSales. Cela comprend nos comptes officiels sur X/Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram et YouTube, ainsi que les groupes, forums ou espaces de discussion communautaires accessibles depuis firstsales.io.

Elle s'applique à trois groupes : (1) les abonnés et visiteurs qui interagissent avec le contenu de FirstSales sur une plateforme quelconque ; (2) les membres de tout espace communautaire hébergé ou modéré par FirstSales ; et (3) les membres de l'équipe et les prestataires de FirstSales qui publient, commentent ou interviennent au nom de l'entreprise.

L'objectif est que nos canaux sociaux restent sûrs, constructifs et utiles pour les professionnels de la vente B2B, les fondateurs et les équipes de croissance qui utilisent FirstSales pour la prospection par email à froid, le préchauffage des boîtes mail et la délivrabilité.

Si vous ne savez pas si un canal ou un espace communautaire relève de cette politique, considérez qu'il est couvert. En cas de doute, écrivez-nous à firstsales@support.communicate.so.

FirstSales s'efforce de se comporter sur les réseaux sociaux comme partout ailleurs : avec honnêteté, transparence, bienveillance et respect. Nous appliquons à notre propre équipe les règles que nous demandons à notre communauté.

• Nous répondrons rapidement et utilement aux vraies questions et aux retours.
• Nous ne ferons jamais d'affirmations trompeuses sur nos fonctionnalités, nos tarifs ou nos performances dans nos publications officielles.
• Nous reconnaîtrons ouvertement nos erreurs et corrigerons rapidement les informations inexactes sur FirstSales.
• Nous ne publierons pas de commentaires hostiles ou dénigrants sur des concurrents, des clients ou des personnes.
• Nous indiquerons clairement lorsqu'un contenu est promotionnel, sponsorisé ou issu d'un partenariat.
• Nous protégerons la vie privée de toute personne qui nous contacte par les réseaux sociaux et ne partagerons jamais publiquement ses informations sans son consentement clair.

Nos canaux sociaux servent à partager les nouveautés du produit, des conseils de délivrabilité, des astuces de prospection à froid et des analyses du secteur. Nous cherchons à apporter une vraie valeur à chaque échange plutôt qu'à utiliser nos canaux uniquement pour notre promotion.

Lorsque vous échangez avec FirstSales sur une plateforme sociale ou dans un espace communautaire, merci de respecter ces règles. Elles gardent les conversations utiles et accueillantes pour tous.

1. Soyez respectueux. Traitez les autres membres, le personnel de FirstSales et les tiers avec courtoisie, même en cas de désaccord.
2. Restez dans le sujet. Centrez les discussions sur la prospection à froid, la délivrabilité des emails, les outils commerciaux ou les sujets lancés par FirstSales. Les fils hors sujet rendent la communauté moins utile.
3. Donnez des retours utiles. Les critiques des produits ou des pratiques de FirstSales sont les bienvenues. Les attaques personnelles, les propos incendiaires et les plaintes de mauvaise foi ne le sont pas.
4. Soyez honnête. Ne travestissez pas votre identité, votre expérience du produit ni les faits du secteur.
5. Respectez la vie privée. Ne publiez pas d'informations personnelles ou confidentielles sur vous ou sur d'autres personnes dans des fils publics.
6. Entraidez-vous. Si vous savez quelque chose qui peut aider un autre membre, partagez-le volontiers.

Les membres qui suivent ces règles aident FirstSales à bâtir un espace utile aux personnes de tous niveaux d'expérience.

Les comportements ci-dessous sont interdits sur tous les canaux et toutes les communautés gérés par FirstSales. Si vous enfreignez ces règles, nous pouvons retirer votre contenu, restreindre votre compte ou vous bannir définitivement, à notre seule discrétion.

• Le harcèlement, l'intimidation ou les abus ciblés envers toute personne ou tout groupe, y compris les employés et modérateurs de FirstSales.
• Les discours de haine, les propos discriminatoires ou les contenus qui rabaissent des personnes en raison de leur origine, de leur appartenance ethnique, de leur genre, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur handicap, de leur âge ou de toute autre caractéristique protégée.
• Les menaces de violence ou les contenus qui incitent à nuire à une personne ou à un groupe.
• Le spam, y compris les publications répétées, les mentions en masse et les messages privés non sollicités qui promeuvent des produits ou services sans rapport.
• Les escroqueries, les tentatives d'hameçonnage ou les manœuvres trompeuses de toute nature.
• L'autopromotion non sollicitée, les liens d'affiliation ou la prospection commerciale à froid dans les commentaires ou les fils de la communauté sans notre autorisation préalable.
• Le partage de données personnelles d'autrui sans son consentement clair, y compris des noms, adresses email, numéros de téléphone ou toute autre information permettant d'identifier un particulier.
• Se faire passer pour FirstSales, pour l'un de nos employés ou pour toute autre personne ou marque.
• Le partage de contenus illégaux, y compris des logiciels piratés, des données volées ou des contenus contraires à la loi.
• La diffusion volontaire de fausses informations sur les produits, les tarifs ou les capacités de FirstSales, ou de fausses affirmations factuelles sur des concurrents ou d'autres parties.

Il s'agit d'exemples, et non d'une liste complète. FirstSales peut modérer tout contenu ou comportement qui, selon notre appréciation raisonnable, nuit à la sécurité, à l'intégrité ou à la finalité de nos espaces communautaires.

FirstSales applique une tolérance zéro envers le harcèlement, les discours de haine et les abus de toute nature. Nous retirerons immédiatement et sans avertissement de nos espaces communautaires tout compte qui s'y livre. Il n'y a aucune exception.

Le harcèlement comprend notamment le fait de cibler à répétition une personne avec des messages hostiles, les attaques coordonnées en groupe, le doxxing (publier des informations privées pour intimider ou nuire), le harcèlement sexuel, ou tout comportement visant à faire qu'une autre personne se sente en danger ou mal accueillie.

Si un autre membre vous harcèle sur un canal géré par FirstSales, signalez-le sans attendre en suivant les étapes de la section sur la modération ci-dessous. Si le harcèlement comporte des menaces crédibles, contactez aussi la police locale et l'équipe confiance et sécurité de la plateforme concernée.

Les modérateurs de FirstSales n'interviendront pas dans les différends personnels entre des personnes extérieures à nos espaces communautaires. Nous ne pouvons modérer que ce qui se passe sur les canaux que nous gérons.

Les canaux de FirstSales sont des espaces de vraie conversation sur la prospection et la délivrabilité. Pour qu'ils le restent, nous avons des règles claires sur la promotion.

• N'inondez pas nos canaux de publications répétées, de mentions en masse ou de messages copiés-collés, quel qu'en soit le sujet.
• Ne faites pas de prospection commerciale à froid auprès d'autres membres dans les commentaires ou les messages privés. Nous pouvons la traiter comme du spam.
• Le partage de ressources, d'outils ou de contenus utiles est le bienvenu, mais le contexte compte. Nous retirerons les liens publiés sans explication ni rapport avec le sujet.
• Si vous êtes affilié, revendeur ou partenaire de FirstSales et souhaitez promouvoir publiquement cette relation, indiquez-le clairement dans toute publication ou tout commentaire où cette relation a de l'importance.
• Le personnel de FirstSales ne demandera jamais aux membres d'envoyer de l'argent, d'acheter des cartes cadeaux ou de partager leurs identifiants via les réseaux sociaux. Tout compte se présentant comme le support de FirstSales et faisant ces demandes est frauduleux.

Les partenaires approuvés et les contributeurs de la communauté qui souhaitent partager du contenu promotionnel sur les canaux de FirstSales doivent d'abord écrire à firstsales@support.communicate.so afin de convenir du format et de la mention de transparence adaptés.

Chaque participant aux canaux sociaux de FirstSales doit respecter les droits de propriété intellectuelle. Ne publiez pas de textes, d'images, de sons ou de vidéos protégés par le droit d'auteur sans l'autorisation de leur titulaire. Ne copiez pas les documents privés de concurrents, ne partagez pas de documents divulgués ou confidentiels et ne partagez pas de logiciels sans licence valide.

Lorsque vous publiez un contenu sur un canal ou une communauté gérés par FirstSales, y compris des commentaires, publications, témoignages, éléments d'études de cas ou créations, vous accordez à FirstSales une licence non exclusive, gratuite et mondiale pour le reproduire, le diffuser, l'afficher et l'adapter à des fins conformes à notre activité, notamment le marketing, la formation au produit et la mise en avant de la communauté.

• Vous restez propriétaire des contenus que vous créez et publiez.
• FirstSales ne vendra vos contenus à personne.
• Nous pouvons repartager, citer ou mettre en avant vos publications publiques sur nos canaux. Nous vous citerons lorsque c'est possible.
• Vous confirmez que les contenus que vous publiez vous appartiennent ou que vous avez le droit de les partager, et qu'ils ne portent atteinte aux droits de personne.

Si vous estimez qu'un contenu publié sur un canal géré par FirstSales porte atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, contactez firstsales@support.communicate.so en donnant assez de détails pour que nous puissions l'examiner et vous répondre.

FirstSales modère ses canaux sociaux et ses espaces communautaires aussi bien qu'il le peut raisonnablement. Nous ne voyons pas forcément chaque publication en temps réel, mais nous prenons au sérieux chaque infraction signalée et cherchons à agir rapidement.

Parmi les mesures de modération que nous pouvons prendre :

• Masquer ou retirer un contenu qui enfreint cette politique.
• Envoyer un avertissement au compte responsable.
• Empêcher temporairement un utilisateur de publier ou de commenter.
• Bloquer ou bannir définitivement un compte de nos canaux.
• Signaler les infractions graves à l'équipe confiance et sécurité de la plateforme ou, lorsque la loi l'exige, à la police.

Pour signaler une infraction, utilisez les outils de signalement de la plateforme concernée, ou envoyez une description du problème à firstsales@support.communicate.so avec l'objet 'Community Report'. Joignez le lien ou une capture d'écran du contenu et une courte note expliquant le problème.

Si vous pensez avoir été modéré par erreur, vous pouvez former un recours en écrivant à firstsales@support.communicate.so avec l'objet 'Moderation Appeal'. Chaque recours est examiné par un membre de l'équipe FirstSales qui n'a pas pris part à la première décision. Nous nous efforçons de répondre aux recours dans un délai de cinq jours ouvrés. Notre décision sur un recours est définitive.

Nous ne pouvons pas promettre un délai de réponse précis pour les demandes de modération envoyées via les plateformes sociales elles-mêmes. En cas de problème de sécurité urgent, contactez la plateforme et les autorités locales, en plus de nous prévenir.

FirstSales gère des canaux sur des plateformes appartenant à d'autres sociétés, notamment X/Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram et YouTube. Chaque plateforme a ses propres conditions d'utilisation, règles communautaires et politique de confidentialité. Lorsque vous échangez avec FirstSales sur ces plateformes, vous devez aussi respecter leurs règles, qui s'appliquent indépendamment de cette politique.

• FirstSales n'est pas responsable des pannes des plateformes, des changements d'algorithme ni des décisions des plateformes qui modifient la visibilité de nos contenus ou de nos espaces communautaires.
• Nous ne sommes pas responsables des contenus de tiers qui apparaissent à côté des nôtres sur ces plateformes, y compris les publicités qu'elles affichent.
• Les liens vers des sites externes partagés sur nos canaux sont fournis à titre d'information uniquement. FirstSales ne cautionne pas ces sites et n'est pas responsable de leur contenu.

FirstSales peut mettre à jour cette politique à tout moment. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettons à jour la date de 'Dernière mise à jour' en haut de cette page. Si vous continuez à participer à nos canaux sociaux et communautés après une mise à jour, vous acceptez la politique mise à jour. Nous vous invitons à relire cette politique de temps à autre.

Pour toute question, préoccupation ou tout signalement concernant cette politique, contactez-nous à firstsales@support.communicate.so. Nous nous efforçons de répondre à toutes les questions sur la politique dans un délai de trois jours ouvrés.