Politique de conduite sur les réseaux sociaux

Cette Politique de conduite sur les réseaux sociaux régit l'ensemble des comptes de réseaux sociaux et des espaces communautaires opérés par FirstSales, y compris, mais sans s'y limiter, notre présence officielle sur X/Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube, ainsi que tout groupe, forum ou tableau de discussion communautaire associé et lié depuis firstsales.io.

Cette politique s'applique à trois groupes : (1) les abonnés, les fans et les visiteurs qui interagissent avec le contenu de FirstSales sur n'importe quelle plateforme ; (2) les membres de tout espace communautaire hébergé ou modéré par FirstSales ; et (3) les membres de l'équipe et les sous-traitants de FirstSales qui publient, commentent ou interagissent au nom de l'entreprise.

L'objectif de cette politique est de garantir que nos canaux sociaux restent sûrs, constructifs et réellement utiles pour les professionnels de la vente B2B, les fondateurs et les équipes de croissance qui s'appuient sur FirstSales pour la prospection à froid par email, le warm-up des boîtes mail et les outils de délivrabilité.

FirstSales s'engage à intervenir sur les réseaux sociaux d'une manière qui reflète nos valeurs : honnêteté, transparence, esprit d'entraide et respect. Nous appliquons à notre équipe les mêmes normes que celles que nous demandons à notre communauté.

• Nous répondrons aux questions et aux retours sincères de manière rapide et constructive.
• Nous ne ferons jamais de déclarations trompeuses sur les fonctionnalités, les tarifs ou les performances de notre produit dans nos publications officielles.
• Nous reconnaîtrons ouvertement nos erreurs et corrigerons rapidement toute désinformation concernant FirstSales.
• Nous ne tiendrons pas de propos dénigrants ou hostiles à l'égard des concurrents, des clients ou des personnes.
• Nous serons transparents lorsqu'un contenu est promotionnel, sponsorisé ou s'inscrit dans le cadre d'un partenariat.
• Nous protégerons la vie privée de toute personne qui nous contacte via les canaux sociaux et ne partagerons pas ses informations publiquement sans son consentement explicite.

Nos canaux sociaux existent pour partager des nouveautés produit, des bonnes pratiques de délivrabilité, des conseils de prospection à froid et des analyses sectorielles. Nous nous efforçons d'apporter une réelle valeur à chaque interaction, plutôt que d'utiliser nos plateformes uniquement à des fins promotionnelles.

Lorsque vous interagissez avec FirstSales sur n'importe quelle plateforme sociale ou espace communautaire, nous vous demandons de respecter les normes suivantes. Ces attentes existent pour que les conversations restent productives et accueillantes pour tous.

1. Soyez respectueux. Traitez les autres membres de la communauté, le personnel de FirstSales et les tiers avec courtoisie, même en cas de désaccord.
2. Restez dans le sujet. Gardez les discussions en lien avec la prospection à froid, la délivrabilité des emails, les technologies de vente ou les thèmes soulevés par FirstSales. Les fils hors sujet diluent la valeur de la communauté.
3. Apportez des retours constructifs. Les critiques des produits ou des pratiques de FirstSales sont les bienvenues ; les attaques personnelles, les propos incendiaires ou les plaintes de mauvaise foi ne le sont pas.
4. Soyez honnête. Ne dénaturez pas votre identité, votre expérience avec le produit ni les faits concernant le secteur.
5. Respectez la vie privée. Ne publiez pas d'informations personnelles ou confidentielles vous concernant ou concernant autrui dans des fils publics.
6. Soutenez-vous mutuellement. Si vous disposez d'une expertise susceptible d'aider un autre membre de la communauté, partagez-la généreusement.

Les membres de la communauté qui adoptent systématiquement ces comportements aident FirstSales à bâtir un espace réellement utile pour les praticiens de tous niveaux d'expérience.

Les comportements suivants sont interdits sur l'ensemble des canaux et communautés opérés par FirstSales. Les infractions peuvent entraîner la suppression de contenu, des restrictions de compte ou des bannissements définitifs, à notre seule discrétion.

• Le harcèlement, l'intimidation ou les abus ciblés à l'encontre d'une personne ou d'un groupe, y compris les employés et modérateurs de FirstSales.
• Les discours haineux, le langage discriminatoire ou les contenus rabaissant des personnes en raison de leur race, origine ethnique, genre, orientation sexuelle, religion, handicap, âge ou toute autre caractéristique protégée.
• Les menaces de violence ou les contenus qui incitent à nuire à une personne ou à un groupe.
• Le spam, y compris les publications répétitives, le marquage de masse et les messages directs non sollicités faisant la promotion de produits ou services sans rapport.
• Les arnaques, les tentatives de phishing ou les stratagèmes trompeurs de toute nature.
• L'autopromotion non sollicitée, le dépôt de liens d'affiliation ou le démarchage à froid dans les commentaires ou les fils communautaires sans autorisation préalable de FirstSales.
• Le partage de données personnelles appartenant à autrui sans son consentement explicite, y compris les noms, adresses email, numéros de téléphone ou toute information susceptible d'identifier une personne privée.
• L'usurpation de l'identité de FirstSales, de ses employés ou de toute autre personne ou marque.
• La diffusion de contenu illégal, y compris des logiciels piratés, des données volées ou du matériel qui enfreint la législation applicable.
• La diffusion délibérée de fausses informations sur les produits, les tarifs ou les capacités de FirstSales, ou la formulation d'affirmations factuelles fausses sur des concurrents ou des tiers.

Cette liste est donnée à titre indicatif et n'est pas exhaustive. FirstSales se réserve le droit de modérer tout contenu ou comportement dont elle estime raisonnablement qu'il porte atteinte à la sécurité, à l'intégrité ou à la finalité de ses espaces communautaires.

Le harcèlement comprend, sans s'y limiter, le ciblage persistant d'une personne par des messages hostiles, les attaques groupées coordonnées, le doxxing (publication d'informations privées pour intimider ou nuire), le harcèlement sexuel ou tout schéma de comportement destiné à faire en sorte qu'une autre personne se sente en danger ou indésirable.

Si vous subissez du harcèlement de la part d'un autre membre de la communauté sur un canal opéré par FirstSales, veuillez le signaler immédiatement à l'aide du mécanisme de signalement décrit dans la section Modération et application ci-dessous. Lorsque le harcèlement implique des menaces crédibles de préjudice, nous vous encourageons à contacter également les forces de l'ordre locales et l'équipe de confiance et sécurité de la plateforme concernée.

Les modérateurs de FirstSales n'arbitreront pas les différends personnels entre des parties qui ne se trouvent pas dans nos espaces communautaires. Notre pouvoir de modération se limite aux interactions qui ont lieu au sein des canaux que nous opérons.

Les canaux de FirstSales sont des espaces soignés, dédiés à des échanges utiles sur la prospection et la délivrabilité. Pour en préserver la qualité, nous appliquons des règles claires concernant l'activité promotionnelle.

• Ne faites pas de spam sur nos canaux avec des publications répétées, des mentions en masse ou des messages copiés-collés, quel qu'en soit le sujet.
• Le démarchage à froid de produits ou de services auprès d'autres membres de la communauté, via les commentaires ou les messages directs, est déconseillé et peut être traité comme du spam.
• Partager des ressources, des outils ou du contenu réellement utiles est le bienvenu, mais le contexte compte. Les liens publiés sans explication ni pertinence seront supprimés.
• Si vous êtes affilié, revendeur ou partenaire de FirstSales et que vous souhaitez promouvoir cette relation publiquement, vous devez divulguer clairement votre affiliation dans toute publication ou commentaire où cette relation est pertinente.
• Le personnel de FirstSales ne demandera jamais aux membres de la communauté d'envoyer de l'argent, d'acheter des cartes cadeaux ou de partager des identifiants via les réseaux sociaux. Tout compte prétendant être le support de FirstSales et formulant de telles demandes est frauduleux.

Les partenaires approuvés et les contributeurs de la communauté qui souhaitent partager du contenu promotionnel sur les canaux de FirstSales doivent contacter au préalable support@firstsales.io afin de convenir des formats appropriés et du libellé de divulgation.

Tous les participants aux canaux sociaux de FirstSales sont tenus de respecter les droits de propriété intellectuelle. Ne publiez pas de texte, d'images, d'audio ou de vidéo protégés par le droit d'auteur sans l'autorisation du titulaire des droits. Ne reproduisez pas de documents propriétaires de concurrents, ne partagez pas de documents divulgués ou confidentiels et ne distribuez pas de logiciels sans licence valide.

Lorsque vous soumettez du contenu à un canal ou à une communauté opéré par FirstSales, y compris des commentaires, des publications, des témoignages, des contributions à des études de cas ou des ressources créatives, vous accordez à FirstSales une licence non exclusive, libre de redevances et mondiale pour reproduire, distribuer, afficher et adapter ce contenu à des fins compatibles avec notre activité, notamment le marketing, la formation produit et la mise en avant de la communauté.

• Vous conservez la propriété du contenu que vous créez et soumettez.
• FirstSales ne vendra pas à des tiers le contenu que vous soumettez.
• Nous pouvons repartager, citer ou mettre en avant vos publications publiques sur nos canaux. Nous vous créditerons dans la mesure du possible.
• Vous déclarez que tout contenu que vous soumettez vous appartient ou que vous avez le droit de le partager, et qu'il ne porte atteinte aux droits d'aucun tiers.

Si vous estimez qu'un contenu présent sur un canal opéré par FirstSales porte atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, veuillez contacter support@firstsales.io en fournissant suffisamment de détails pour nous permettre d'enquêter et de répondre.

FirstSales modère ses canaux sociaux et ses espaces communautaires dans la mesure du possible. Nous ne pouvons pas examiner chaque publication en temps réel, mais nous prenons au sérieux toutes les infractions signalées et nous nous efforçons de répondre rapidement.

Les mesures de modération que nous pouvons prendre comprennent, sans s'y limiter :

• Masquer ou supprimer un contenu qui enfreint cette politique.
• Adresser un avertissement au compte responsable.
• Restreindre temporairement la capacité d'un utilisateur à publier ou à commenter.
• Bloquer ou bannir définitivement un compte de nos canaux.
• Signaler les infractions graves à l'équipe de confiance et sécurité de la plateforme concernée ou, lorsque la loi l'exige, aux forces de l'ordre.

Pour signaler une infraction, utilisez les outils de signalement natifs fournis par la plateforme sociale concernée, ou envoyez une description du problème à support@firstsales.io avec pour objet « Community Report ». Incluez l'URL ou une capture d'écran du contenu concerné ainsi qu'une brève explication du problème.

Si vous estimez qu'une mesure de modération prise à votre encontre est erronée, vous pouvez faire appel en envoyant un email à support@firstsales.io avec pour objet « Moderation Appeal ». Les appels sont examinés par un membre de l'équipe de FirstSales qui n'a pas participé à la décision initiale. Nous nous efforcerons de répondre aux appels dans un délai de cinq jours ouvrables. Nos décisions concernant les appels sont définitives.

FirstSales opère sur des plateformes tierces, notamment X/Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram et YouTube. Chacune de ces plateformes dispose de ses propres conditions d'utilisation, règles communautaires et politiques de confidentialité. En interagissant avec FirstSales sur ces plateformes, vous êtes également soumis à ces règles au niveau de la plateforme, qui s'appliquent indépendamment de cette politique.

• FirstSales n'est pas responsable des pannes des plateformes, des modifications algorithmiques ni des décisions prises par les opérateurs des plateformes qui affectent la visibilité de notre contenu ou de nos espaces communautaires.
• Nous ne sommes pas responsables des contenus de tiers qui apparaissent à côté des nôtres sur ces plateformes, y compris les publicités diffusées par la plateforme.
• Les liens vers des sites externes partagés sur nos canaux sont fournis à titre purement informatif. FirstSales n'approuve pas et n'est pas responsable du contenu de ces sites externes.

FirstSales se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettons à jour la date « Last Updated » en haut de cette page. Le fait de continuer à participer à nos canaux sociaux et à nos communautés après une mise à jour de la politique vaut acceptation des conditions révisées. Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement.

Pour toute question, préoccupation ou signalement lié à cette politique, contactez-nous à support@firstsales.io. Notre objectif est de répondre à toutes les demandes liées à la politique dans un délai de trois jours ouvrables.