Politique de cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte qu'un site ou une application enregistre sur votre appareil lors de votre visite. Ils permettent au site de reconnaître votre appareil la fois suivante, de retenir des informations pendant que vous passez d'une page à l'autre et de faire d'autres tâches qu'un site ne pourrait pas faire seul.

En plus des cookies classiques, FirstSales et les services externes auxquels nous nous connectons peuvent utiliser ces outils proches :

• Stockage local et stockage de session : de petits espaces de stockage intégrés à votre navigateur. Contrairement aux cookies, ils ne sont pas envoyés à nos serveurs à chaque requête. Nous les utilisons pour garder de légers réglages de page, comme l'état replié de la barre latérale ou ce que vous avez saisi dans un brouillon de formulaire.
• Pixels (balises web) : de minuscules images invisibles ou de petits scripts dans des pages ou des emails, qui envoient une requête au chargement. Nous les utilisons pour savoir si une page a été vue ou un email ouvert, sans créer d'autre cookie.
• Jetons d'analyse sans empreinte : des identifiants aléatoires de courte durée, gardés dans nos propres cookies. Ils ne reposent pas sur l'empreinte de l'appareil. Ils nous donnent des chiffres d'usage globaux sans vous suivre sur d'autres sites.

FirstSales n'utilise pas l'empreinte de l'appareil ni aucune méthode conçue pour vous identifier d'un site à l'autre sans votre consentement. Nous avons conçu nos analyses pour protéger votre vie privée.

Nous utilisons des cookies et des outils similaires pour ces raisons :

• Pour faire fonctionner le produit : sans cookies de session, l'application ne peut pas savoir que vous êtes connecté.
• Pour sécuriser le produit : les jetons anti-fraude et les cookies de protection CSRF rendent beaucoup plus difficile la prise de contrôle d'une session connectée par un attaquant.
• Pour retenir vos réglages, afin que vous n'ayez pas à les refaire à chaque visite.
• Pour voir comment les gens utilisent le produit, afin de l'améliorer de façon responsable.
• Pour mesurer les performances de notre marketing, afin d'investir dans les canaux qui fonctionnent.

Nous utilisons des cookies uniquement quand ils sont le bon outil. Quand une méthode côté serveur ou sans cookie marche aussi bien, nous la préférons.

Nos cookies se répartissent en quatre types. Chacun est décrit ci-dessous, avec des exemples tirés du site et de l'application FirstSales.

1. Strictement nécessaires : le site et l'application ne fonctionnent pas sans eux, donc ils ne peuvent pas être désactivés. Ils comprennent les jetons de session qui vous gardent connecté à app.firstsales.io, les jetons CSRF qui protègent les formulaires contre la falsification de requêtes intersites, les cookies de répartition de charge qui envoient vos requêtes vers le bon serveur pendant votre session, et les identifiants de limitation de débit qui protègent notre API contre les abus. Nous n'utilisons jamais les données personnelles de ces cookies pour le marketing ou le profilage.
2. Fonctionnels et de préférences : ils permettent au site et à l'application de retenir vos choix pour adapter l'expérience. Par exemple votre langue, vos choix dans la bannière cookies (pour ne pas vous redemander à chaque page), si vous avez fermé les conseils ou visites guidées dans l'application, et si les panneaux de navigation sont ouverts ou fermés.
3. Analyse et performance : ils nous aident à comprendre comment les gens utilisent firstsales.io et app.firstsales.io. Ils montrent les pages les plus visitées, où les gens s'arrêtent pendant la prise en main, la durée des sessions, et si des ralentissements touchent de vrais utilisateurs. Les données sont regroupées et n'identifient pas les utilisateurs individuels. Nous utilisons nos propres outils d'analyse et un prestataire externe axé sur la vie privée qui retire la partie identifiante des adresses IP avant de les stocker.
4. Marketing et attribution : ils mesurent l'efficacité de notre marketing payant et non payant. Ils enregistrent quel canal, quelle annonce ou quel mot-clé a amené un visiteur sur firstsales.io, pour calculer le coût par inscription et le retour sur les dépenses publicitaires. Quand c'est possible, nous gardons ces données dans nos propres cookies, pour moins dépendre des cookies externes que les navigateurs abandonnent progressivement. Nous n'utilisons jamais un cookie de ce type pour vous montrer des annonces sur d'autres sites sans votre consentement explicite.

Avant votre réponse à la bannière cookies, nous ne déposons que des cookies strictement nécessaires. Tous les autres types demandent votre accord quand la loi l'exige.

Les cookies internes sont déposés directement par firstsales.io ou app.firstsales.io. Nous seuls pouvons les lire, et les autres sites n'y ont pas accès. La plupart des cookies que nous utilisons sont internes.

Les cookies tiers sont déposés par des prestataires externes dont nous chargeons le code ou les pixels sur nos pages. Ces types de prestataires externes peuvent déposer des cookies quand vous visitez FirstSales :

• Prestataires d'analyse : nous utilisons un service d'analyse axé sur la vie privée pour collecter des données de trafic regroupées et anonymes. Il anonymise les adresses IP dès la collecte et ne crée pas de profils d'utilisateurs individuels pour les revendre.
• Plateformes de marketing et d'attribution : des pixels de régies publicitaires peuvent se charger sur des pages marketing (jamais dans l'application connectée) pour mesurer les inscriptions issues des campagnes. Ils ne s'activent qu'après votre accord aux cookies marketing.
• Chat en direct et widgets de support : notre widget de support crée un identifiant de session pour garder l'historique de votre conversation entre deux visites. Ce cookie est fonctionnel et limité au sous-domaine du support.
• Paiement et facturation : notre prestataire de paiement peut déposer des cookies pour aider à prévenir la fraude pendant le paiement. Ils sont strictement nécessaires au paiement et sont supprimés à la fin de la session.

Nous vérifions régulièrement chaque script externe chargé sur notre site. Quand nous retirons un prestataire, nous ajoutons ses cookies à la liste de blocage de notre outil de consentement sous 30 jours.

La durée d'un cookie dépend de son usage :

• Cookies de session : ils ne durent que tant que votre navigateur est ouvert et sont supprimés quand vous fermez l'onglet ou la fenêtre. Par exemple les jetons CSRF et les courtes vérifications de connexion.
• Cookies persistants courts (de 1 à 7 jours) : utilisés par exemple pour retenir que vous avez récemment fermé la bannière cookies ou une fenêtre promotionnelle.
• Cookies persistants moyens (de 30 à 90 jours) : utilisés pour les jetons « rester connecté » et pour des périodes d'attribution alignées sur notre cycle habituel d'essai et de vente.
• Cookies persistants longs (jusqu'à 12 mois) : utilisés pour les identifiants de visiteurs d'analyse quand nous devons relier plusieurs visites pour mesurer combien de personnes reviennent. Nous ne déposons jamais de cookies d'analyse au-delà de 12 mois.

Vous pouvez voir quand un cookie expire avec les outils de développement de votre navigateur. Dans la plupart des navigateurs, le panneau Stockage ou Application liste tous les cookies du site actuel, avec leur valeur et leur date d'expiration.

Nous ne déposons jamais de cookie qui dure plus de 12 mois. Si vous en trouvez un, signalez-le à firstsales@support.communicate.so pour que nous puissions vérifier.

Vous pouvez contrôler les cookies sur votre appareil de plusieurs façons :

1. Bannière cookies et centre de préférences : lors de votre première visite sur firstsales.io, vous verrez une bannière cookies. Vous pouvez accepter tous les types, refuser les cookies non essentiels ou ouvrir le centre de préférences pour activer ou désactiver chaque type. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment avec le lien Paramètres des cookies en pied de page.
2. Réglages du navigateur : tous les navigateurs récents permettent de bloquer, supprimer ou limiter les cookies. Consultez l'aide de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge, Brave) pour les instructions pas à pas. Ces réglages s'appliquent à tous les sites, pas seulement à FirstSales.
3. Extensions du navigateur : des extensions de confidentialité comme uBlock Origin, ou la protection contre le pistage intégrée au navigateur, peuvent bloquer certains scripts externes avant leur chargement. Cela complète bien vos choix de cookies.
4. Outils de refus des régies d'analyse et de publicité : quand nos prestataires proposent leur propre refus (par exemple un cookie de refus global), nous y renvoyons depuis le centre de préférences.

Vous ne pouvez pas désactiver les cookies strictement nécessaires dans la bannière cookies, car le site en a besoin pour fonctionner. Si vous les bloquez dans votre navigateur, vous ne pourrez pas vous connecter à app.firstsales.io et les fonctions principales ne marcheront pas correctement.

Si vous désactivez les cookies d'analyse, nous ne recevons aucune donnée sur votre visite. Vous pouvez toujours utiliser le produit, mais il nous est plus difficile de trouver les problèmes de performance et de choisir quoi améliorer.

Si vous désactivez les cookies marketing, nous ne pouvons pas relier votre visite à une campagne. Vous pouvez encore voir des annonces FirstSales sur d'autres plateformes, mais elles ne seront pas basées sur ce que vous avez fait sur notre site.

Do Not Track (DNT) est un réglage facultatif du navigateur qui indique aux sites que vous préférez ne pas être suivi d'un site à l'autre. Aucune norme juridique contraignante n'oblige aujourd'hui les sites à respecter DNT, et chaque site le traite différemment.

Aujourd'hui, FirstSales ne modifie pas son usage des cookies sur la seule base du réglage DNT. Sans norme commune, nous ne pouvons pas savoir de façon fiable ce que signifie le signal. Nous nous appuyons plutôt sur notre outil de consentement, qui garde un registre plus détaillé et vérifiable de vos choix réels.

Nous respectons en revanche le signal Global Privacy Control (GPC) quand c'est techniquement possible. GPC est un signal du navigateur qui indique que vous refusez la vente ou le partage de vos données personnelles. Quand nous détectons GPC depuis votre navigateur, nous le traitons comme un retrait de votre consentement aux cookies marketing pour cette session.

Si votre navigateur ou une extension envoie GPC, votre réglage des cookies marketing sur firstsales.io est désactivé automatiquement. Vous pouvez le modifier dans le centre de préférences si vous le souhaitez.

La base légale que nous utilisons pour déposer des cookies dépend du type de cookie et de l'endroit où vous vous trouvez :

• Cookies strictement nécessaires : nous nous appuyons sur l'intérêt légitime (et, dans certains pays, sur l'exemption ePrivacy pour le stockage techniquement indispensable). Vous ne pouvez pas les refuser dans la bannière cookies.
• Cookies fonctionnels et de préférences : nous nous appuyons sur votre consentement quand la directive ePrivacy de l'UE, la PECR britannique ou des lois similaires l'exigent. Quand ces lois ne s'appliquent pas et que les cookies vous sont clairement utiles, nous pouvons nous appuyer sur l'intérêt légitime.
• Cookies d'analyse et de performance : nous nous appuyons sur votre consentement pour les visiteurs de l'UE, du Royaume-Uni et d'autres pays aux règles de consentement similaires. Pour les visiteurs d'autres régions, nous pouvons nous appuyer sur l'intérêt légitime tant que les données sont anonymes ou regroupées.
• Cookies marketing et d'attribution : nous nous appuyons toujours sur votre consentement explicite, où que vous soyez. Nous ne déposons aucun cookie marketing avant votre accord.

Nous enregistrons votre consentement avec un horodatage et le numéro de version de la bannière cookies que vous avez vue. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans le centre de préférences. Ce retrait ne rend pas illicite le traitement effectué avant lui.

Si vous nous visitez depuis la Californie, le California Consumer Privacy Act (CCPA) et le CPRA vous donnent le droit de refuser la vente ou le partage de vos informations personnelles. Si des données de cookies marketing constituent une vente ou un partage au sens du CCPA, le lien Do Not Sell / Do Not Share de notre pied de page vous permet d'exercer ce droit.

Nous révisons et mettons à jour cette Politique de cookies de temps en temps pour refléter les changements des outils que nous utilisons, de la loi et de nos propres pratiques. Quand nous faisons des changements importants, nous mettons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page et, quand c'est obligatoire, nous vous redemandons votre consentement via la bannière cookies.

Consultez cette page de temps en temps. Si vous continuez à utiliser firstsales.io ou app.firstsales.io après la publication d'un changement, vous prenez acte de la politique mise à jour. Vos choix de consentement pour les cookies non essentiels restent valables.

Cette Politique de cookies fait partie de plusieurs documents juridiques qui encadrent votre relation avec FirstSales. Lisez aussi notre Politique de confidentialité. Elle explique en détail comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les données personnelles, ainsi que vos droits sur ces données. Lisez la Politique de confidentialité et cette Politique de cookies ensemble.

Des questions sur cette Politique de cookies ou sur vos choix de cookies ? Écrivez à firstsales@support.communicate.so. Nous visons une réponse sous 5 jours ouvrés.

• Email : firstsales@support.communicate.so
• Objet : Question sur la Politique de cookies
• Délai de réponse : sous 5 jours ouvrés