Politique relative aux cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte qu'un site web ou une application place sur votre appareil lorsque vous le consultez. Ils permettent au site de reconnaître votre appareil lors de visites ultérieures, de conserver un état d'une page à l'autre et d'assurer toute une série de fonctions qui seraient autrement impossibles dans un environnement HTTP sans état.

Outre les cookies traditionnels, FirstSales et les services tiers que nous intégrons peuvent utiliser les technologies associées suivantes :

• Local Storage et Session Storage : des espaces de stockage clé-valeur intégrés à votre navigateur. Contrairement aux cookies, ils ne sont pas envoyés à nos serveurs à chaque requête. Nous les utilisons pour conserver un état d'interface léger, comme les réglages de repli de la barre latérale ou les brouillons de saisie de formulaire.
• Pixel Tags (web beacons) : de minuscules images invisibles ou des scripts en ligne intégrés aux pages ou aux e-mails qui déclenchent une requête HTTP au chargement. Nous les utilisons pour mesurer si une page a été consultée ou un e-mail ouvert, sans déposer de cookie supplémentaire.
• Jetons d'analytique sans fingerprinting : des identifiants à courte durée de vie, générés aléatoirement et stockés dans des cookies internes qui ne reposent pas sur le fingerprinting d'appareil. Ils remplacent le besoin de suivi intersites tout en nous fournissant des données d'usage agrégées.

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires aux fins suivantes :

• Pour fournir les fonctionnalités essentielles du produit : sans les cookies de session, l'application ne peut pas savoir que vous êtes connecté.
• Pour assurer la sécurité du produit : les jetons de prévention de la fraude et les cookies de protection CSRF rendent nettement plus difficile le détournement de sessions authentifiées par des attaquants.
• Pour mémoriser vos réglages afin que vous n'ayez pas à les reconfigurer à chaque visite.
• Pour comprendre comment les utilisateurs naviguent dans le produit afin de l'améliorer de manière responsable.
• Pour mesurer les performances de notre marketing afin d'allouer le budget aux canaux qui fonctionnent réellement.

Nous n'utilisons des cookies que lorsqu'ils constituent le bon outil pour la tâche. Lorsque des approches côté serveur ou sans cookie sont tout aussi efficaces, nous les privilégions.

Les cookies que nous déposons relèvent de quatre catégories. Chaque catégorie est décrite ci-dessous, accompagnée d'exemples précis relatifs au site marketing et à l'application FirstSales.

1. Strictement nécessaires : ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site web et de l'application et ne peuvent pas être désactivés. Ils comprennent : les jetons de session d'authentification qui vous maintiennent connecté à app.firstsales.io ; les jetons CSRF qui protègent les envois de formulaire contre la falsification de requête intersites ; les cookies d'affinité de répartiteur de charge qui acheminent vos requêtes vers la bonne instance de serveur pendant votre session ; et les identifiants de limitation de débit qui protègent notre API contre les abus. Aucune donnée personnelle captée par ces cookies n'est utilisée à des fins de marketing ou de profilage.
2. Fonctionnels et de préférences : ces cookies permettent au site et à l'app de mémoriser les choix que vous avez faits afin d'offrir une expérience plus personnalisée. Exemples : la langue ou les paramètres régionaux que vous avez sélectionnés ; vos préférences relatives à la bannière de consentement afin de ne pas vous solliciter de nouveau à chaque chargement de page ; le fait que vous ayez fermé les info-bulles d'accueil ou les fenêtres de visite guidée dans l'app ; et l'état replié ou déplié des panneaux de navigation.
3. Analytique et performance : ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec firstsales.io et app.firstsales.io. Ils mesurent quelles pages sont les plus consultées, à quel moment les utilisateurs abandonnent les parcours d'accueil, la durée des sessions et si des régressions de performance affectent de vrais utilisateurs. Les données sont agrégées et n'identifient pas les utilisateurs individuels. Nous combinons des outils d'analytique internes et un prestataire tiers soucieux de la vie privée qui anonymise les adresses IP avant leur stockage.
4. Marketing et attribution : ces cookies mesurent l'efficacité de nos campagnes marketing payantes et organiques. Ils enregistrent quel canal, annonce ou mot-clé a amené un visiteur sur firstsales.io afin que nous puissions calculer le coût par inscription et le retour sur investissement publicitaire. Les données d'attribution sont stockées dans des cookies internes lorsque cela est possible, afin de réduire la dépendance aux cookies tiers que les navigateurs suppriment progressivement. Aucun cookie de cette catégorie n'est utilisé pour vous recibler sur d'autres sites web sans votre consentement explicite.

Les cookies internes sont déposés directement par firstsales.io ou app.firstsales.io. Seuls nous pouvons les lire et ils ne sont pas accessibles par d'autres sites web. La majorité des cookies que nous utilisons sont des cookies internes.

Les cookies tiers sont déposés par des prestataires externes dont nous chargeons le code ou les pixels sur nos pages. Les catégories de tiers susceptibles de déposer des cookies lorsque vous consultez FirstSales sont :

• Fournisseurs d'analytique : nous utilisons un service d'analytique privilégiant la vie privée pour collecter des données de trafic agrégées et anonymisées. Le prestataire anonymise les adresses IP au moment de la collecte et ne constitue pas de profils d'utilisateurs individuels à des fins de revente.
• Plateformes de marketing et d'attribution : des pixels de réseaux publicitaires peuvent être chargés sur les pages d'atterrissage marketing (et non dans l'app authentifiée) pour mesurer les conversions des campagnes. Ils ne sont activés qu'après que vous avez accordé votre consentement aux cookies marketing.
• Widgets de chat en direct et de support : notre widget d'assistance client dépose un identifiant de session afin de conserver l'historique de votre conversation d'une visite à l'autre. Ce cookie est de nature fonctionnelle et est limité au sous-domaine de support.
• Paiement et facturation : notre prestataire de paiement peut déposer des cookies pour soutenir la prévention de la fraude pendant le parcours de paiement. Ils sont strictement nécessaires à la transaction et sont supprimés une fois la session terminée.

Nous procédons à des revues périodiques de tous les scripts tiers chargés sur notre site. Si un prestataire est retiré, ses cookies sont ajoutés à la liste de blocage de notre plateforme de gestion du consentement dans un délai de 30 jours.

La durée de vie des cookies varie selon leur finalité :

• Cookies de session : ils n'existent que le temps de votre session de navigation et sont supprimés automatiquement lorsque vous fermez l'onglet ou la fenêtre. Les jetons CSRF et les défis d'authentification temporaires en sont des exemples typiques.
• Cookies persistants à courte durée de vie (1 à 7 jours) : utilisés notamment pour mémoriser que vous avez fermé une bannière de consentement ou une fenêtre promotionnelle lors d'une visite récente.
• Cookies persistants à durée de vie moyenne (30 à 90 jours) : utilisés pour les jetons d'authentification « rester connecté » et les fenêtres d'attribution alignées sur notre cycle standard d'essai et de vente.
• Cookies persistants à longue durée de vie (jusqu'à 12 mois) : utilisés pour les identifiants de visiteurs analytiques lorsqu'une continuité sur plusieurs sessions est nécessaire pour calculer des indicateurs de rétention pertinents. Nous ne déposons pas de cookies analytiques au-delà de 12 mois.

Vous pouvez vérifier la date d'expiration de n'importe quel cookie à l'aide des outils de développement de votre navigateur. Le panneau Stockage ou Application de la plupart des navigateurs répertorie tous les cookies, leurs valeurs et leurs dates d'expiration pour le domaine en cours.

Vous disposez de plusieurs moyens de contrôler la manière dont les cookies sont déposés sur votre appareil :

1. Bannière de consentement et centre de préférences : lors de votre première visite sur firstsales.io, une bannière de consentement aux cookies s'affiche. Vous pouvez accepter toutes les catégories, refuser les cookies non essentiels ou ouvrir le centre de préférences pour activer ou désactiver chaque catégorie. Vous pouvez revoir vos choix à tout moment en cliquant sur le lien Paramètres des cookies dans le pied de page du site.
2. Paramètres du navigateur : tous les navigateurs modernes vous permettent de bloquer, supprimer ou restreindre les cookies au niveau du navigateur. Consultez les pages d'aide de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge, Brave) pour des instructions détaillées. Notez que les blocages au niveau du navigateur s'appliquent à tous les sites, et pas seulement à FirstSales.
3. Extensions de navigateur : les extensions axées sur la vie privée comme uBlock Origin ou les modes de protection contre le pistage natifs du navigateur peuvent bloquer certains scripts tiers avant leur chargement. C'est un complément efficace aux préférences de consentement.
4. Outils d'exclusion fournis par les réseaux d'analytique et de publicité : lorsque les prestataires que nous utilisons proposent leurs propres mécanismes d'exclusion (par exemple, un cookie d'exclusion global), nous indiquons les liens vers ces outils dans le centre de préférences.

Désactiver les cookies analytiques signifie que nous ne recevrons pas de données sur votre session. Cela n'affecte pas votre capacité à utiliser le produit, mais réduit notre capacité à diagnostiquer les problèmes de performance et à prioriser les améliorations.

Désactiver les cookies marketing signifie que nous ne pouvons pas attribuer votre visite à une campagne. Vous pourrez toujours voir des publicités FirstSales sur d'autres plateformes, mais elles ne seront pas éclairées par vos interactions précédentes avec notre site.

Le signal Do Not Track (DNT) est un en-tête de navigateur facultatif qui indique qu'un utilisateur préfère ne pas être suivi d'un site web à l'autre. Il n'existe actuellement aucune norme juridiquement contraignante obligeant les sites web à respecter le DNT, et son adoption dans le secteur reste inégale.

FirstSales ne modifie pas actuellement son comportement en matière de cookies sur la seule base de l'en-tête DNT, car l'absence de norme universelle nous empêche d'interpréter ce signal de manière fiable. Nous nous appuyons plutôt sur notre plateforme de gestion du consentement, qui fournit un enregistrement plus granulaire et auditable de vos préférences réelles.

Nous respectons toutefois le signal Global Privacy Control (GPC) lorsque cela est techniquement possible. Le GPC est un signal au niveau du navigateur qui communique une exclusion de la vente ou du partage de données personnelles. Lorsque nous détectons un signal GPC émis par un navigateur, nous le traitons comme équivalant au retrait du consentement aux cookies marketing pour cette session.

La base juridique sur laquelle nous nous appuyons pour déposer des cookies dépend de la catégorie et de votre localisation :

• Cookies strictement nécessaires : nous nous appuyons sur l'Intérêt Légitime (et, dans certaines juridictions, sur l'exemption ePrivacy pour le stockage techniquement essentiel). Vous ne pouvez pas vous y opposer via la bannière de consentement.
• Cookies fonctionnels et de préférences : nous nous appuyons sur votre consentement lorsque la directive ePrivacy de l'UE, le PECR du Royaume-Uni et les lois équivalentes l'exigent. Lorsque ces lois ne s'appliquent pas et que les cookies offrent un avantage manifeste à l'utilisateur, nous pouvons nous appuyer sur l'Intérêt Légitime.
• Cookies d'analytique et de performance : nous nous appuyons sur votre consentement pour les visiteurs de l'UE, du Royaume-Uni et des autres juridictions ayant des exigences de consentement équivalentes. Pour les visiteurs d'autres régions, nous pouvons nous appuyer sur l'Intérêt Légitime à condition que les données soient anonymisées ou agrégées.
• Cookies de marketing et d'attribution : nous nous appuyons toujours sur votre consentement explicite, quelle que soit votre localisation. Nous ne déposons pas de cookies marketing tant que vous n'y avez pas adhéré.

Votre consentement est enregistré avec un horodatage et un numéro de version liés à la version de la bannière de consentement qui vous a été présentée. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en revenant au centre de préférences. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.

Si vous nous consultez depuis la Californie, le California Consumer Privacy Act (CCPA) et le CPRA vous confèrent le droit de vous opposer à la vente ou au partage d'informations personnelles. Dans la mesure où les données d'un cookie marketing constitueraient une vente ou un partage au sens du CCPA, notre lien Do Not Sell / Do Not Share dans le pied de page active ce droit.

Nous révisons et mettons à jour cette Politique relative aux cookies périodiquement afin de refléter les évolutions des technologies que nous utilisons, du droit applicable et de nos propres pratiques. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page et, le cas échéant, nous sollicitons un nouveau consentement via la bannière de consentement.

Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement. L'utilisation continue de firstsales.io ou app.firstsales.io après la publication d'une modification vaut prise de connaissance de la politique mise à jour, sous réserve à tout moment de vos choix de consentement pour les cookies non essentiels.

Cette Politique relative aux cookies fait partie d'un ensemble plus large de documents juridiques qui régissent votre relation avec FirstSales. Veuillez également lire notre Politique de confidentialité, qui explique en détail comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les données personnelles, ainsi que vos droits relatifs à ces données. La Politique de confidentialité et cette Politique relative aux cookies doivent être lues conjointement.

• E-mail : support@firstsales.io
• Objet : Demande relative à la Politique relative aux cookies
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