Deux niveaux de suppression
Vous pouvez supprimer des contacts individuels, ou programmer la suppression d'un workspace ou d'une organisation entière. Les deux sont en libre-service — aucun ticket de support n'est requis.
Supprimer des contacts spécifiques
Allez dans Contacts, sélectionnez des lignes, et utilisez l'action groupée Delete. Les contacts actuellement utilisés par une campagne active peuvent devoir en être retirés au préalable, sinon la suppression peut échouer pour ce contact.
Ouvrez Settings → Privacy
Trouvez Workspace deletion et Organization deletion. Vous devez disposer de la permission de suppression du workspace, ou être le owner de l'organisation avec la permission de suppression de l'organisation.
Confirmez le nom de la cible
Tapez le nom exact du workspace ou de l'organisation pour armer la demande, puis cliquez sur Send verification code.
Vérifiez avec l'OTP envoyé par email
Saisissez le code à 6 chiffres envoyé à votre adresse email (masquée), puis cliquez sur Schedule deletion. La suppression est programmée dans 72 heures à partir de maintenant.
Comprenez les conséquences
Les tâches d'envoi sont mises en pause et les envois en file d'attente sont annulés. La suppression de l'organisation désactive également le renouvellement de la facturation et annule votre abonnement lorsqu'elle se finalise. Au moins un workspace actif doit rester.
Annulez pendant la période de grâce
Pendant la fenêtre de 72 heures, le workspace reste visible et vous pouvez cliquer sur Cancel deletion à tout moment. Après 72 heures, la suppression se finalise automatiquement.
Astuces de pro
Retirez d'abord les contacts des campagnes actives
Supprimer un contact utilisé par une campagne active peut échouer. Retirez-le d'abord de la campagne (ou terminez/mettez-la en pause), puis supprimez.
La fenêtre de 72 heures est votre bouton d'annulation
Si vous avez programmé une suppression par erreur, cliquez sur Cancel deletion avant qu'elle ne se finalise : il n'y a pas de récupération possible après cela.
Seul le owner peut supprimer une organisation
La suppression d'une organisation requiert le rôle de owner de l'organisation ainsi que la permission de suppression de l'organisation : un simple admin ne peut pas le faire. Planifiez qui l'exécutera.
Supprimez le workspace, pas l'org, pour un seul client
La suppression de l'organisation annule votre abonnement à la finalisation. Si vous devez seulement vous débarrasser d'un client ou d'un workspace, supprimez uniquement le workspace.
Questions fréquentes
La suppression des données est-elle en libre-service ou dois-je ouvrir un ticket de support ?
En libre-service. La suppression de contacts est une action groupée ; la suppression du workspace/de l'organisation se trouve dans Settings → Privacy avec vérification par OTP.
Combien de temps avant que la suppression ait réellement lieu ?
Les suppressions de workspace et d'organisation sont programmées dans 72 heures et peuvent être annulées à tout moment pendant cette période de grâce.
Pourquoi dois-je taper le nom et saisir un code ?
La suppression est destructive, elle nécessite donc de taper le nom exact de la cible plus un OTP à 6 chiffres envoyé par email au demandeur — deux barrières contre les accidents.
Qui peut supprimer une organisation ?
Uniquement le owner de l'organisation qui dispose également de la permission de suppression de l'organisation. La suppression du workspace nécessite la permission de suppression du workspace.
Qu'arrive-t-il aux envois lorsque je programme une suppression ?
Les tâches d'envoi sont mises en pause et les envois en file d'attente sont annulés. La suppression de l'organisation désactive également le renouvellement de la facturation et annule l'abonnement à la finalisation.
Puis-je supprimer les données d'une seule personne ?
Oui — sélectionnez-la dans Contacts et utilisez l'action groupée Delete. Les contacts liés à une campagne active peuvent devoir en être retirés au préalable.