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Gérer les réponses d'absence et la reprise automatique

Activez la détection d'absence pour que la séquence d'un contact se mette en pause quand il répond automatiquement qu'il est absent, et reprenne à son retour — un paramètre de gestion des réponses en mode Template.

Tutoriels
Boîte de réception & Réponses
min de lecture
5 min
étapes
6 · Intermédiaire

  1. Utilisez une campagne en mode Template

    Reply Handling (y compris la détection des OOO) apparaît dans les Settings de la campagne uniquement lorsque celle-ci fonctionne en mode Template.

  2. Ouvrez les Settings de la campagne

    Dans le constructeur de campagne, allez dans l'onglet Settings et trouvez la section Reply Handling.

  3. Activez la détection des OOO

    Cochez Detect out-of-office replies.

    Activez la détection des OOO

  4. Comprenez la mise en pause

    FirstSales “recognizes OOO auto-replies and pauses the sequence until they return” : aucune date de retour à saisir manuellement.

  5. Repérez les OOO dans l'Inbox

    Les fils OOO portent un statut d'absence, ce qui vous permet de voir qui est actuellement en pause pour cette raison.

  6. Laissez la reprise se faire automatiquement

    Lorsque le contact revient, sa séquence reprend là où elle s'était arrêtée : aucune action n'est requise de votre part.

Astuces de pro

  • Associez-la à l'arrêt sur réponse

    Activez Stop sending when a reply is received dans la même section, afin que les vraies réponses arrêtent la séquence tandis que les réponses automatiques de vacances la mettent seulement en pause.

  • Mode Template uniquement

    Si vous ne voyez pas Reply Handling dans Settings, votre campagne ne fonctionne pas en mode Template.

  • Aucune date à saisir

    La détection lit la réponse automatique et reprend d'elle-même : activez-la et oubliez-la.

  • Vérifiez l'Inbox avant une grosse relance

    Repérez les fils au statut OOO pour ne pas attendre des contacts actuellement absents.

Questions fréquentes

Où se trouve le réglage d'absence du bureau ?

Campaign Settings → Reply Handling, disponible dans les campagnes en mode Template.

Que fait-il ?

Reconnaît les réponses automatiques d'absence du bureau et met en pause la séquence de ce contact jusqu'à son retour.

Dois-je définir une date de retour ?

Non : la détection gère la mise en pause et la reprise automatiquement à partir de la réponse automatique.

Pourquoi ne vois-je pas Reply Handling dans ma campagne ?

Cela ne s'affiche qu'en mode Template. Les campagnes Autopilot n'exposent pas cette section.

En quoi cela diffère-t-il de l'arrêt sur réponse ?

L'arrêt sur réponse stoppe la séquence sur n'importe quelle réponse ; la détection OOO ne met en pause que pour les réponses automatiques et reprend au retour du contact.

Puis-je voir qui est actuellement en pause pour OOO ?

Oui — les fils OOO sont signalés par un statut d'absence dans l'Inbox.

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Prompt pour Claude Code

I'm setting up FirstSales (https://firstsales.io), an AI outbound sales platform: campaigns, contacts, a reply inbox, deliverability and lead signals. Help me get my workspace sending real, good emails end to end, from Claude Code.

Read these first so you know how FirstSales works:
- Developer docs and API: https://developer.firstsales.io
- CLI: https://www.npmjs.com/package/@firstsales.io/cli
- Skills for coding agents: https://github.com/firstsalesio/firstsales-skills (read README.md and GUIDE.md)

Setup
1. Install the CLI: npm install -g @firstsales.io/cli
2. Install the FirstSales skills:
   claude plugin marketplace add firstsalesio/firstsales-skills
   claude plugin install firstsales@firstsales
3. Ask me if I already have a FirstSales account. If not, send me to https://app.firstsales.io to sign up.
4. Ask me to create an API key under Settings → API → API Keys, with only the scopes we need.
   Never ask me to paste the key into this chat. Tell me to run this in my own terminal, so the key stays hidden:
   read -rs FS_KEY && firstsales auth login --api-key "$FS_KEY"; unset FS_KEY
5. Run `firstsales whoami` and tell me which workspace and organisation we are connected to.

Then ask me about my business: what I sell, who I sell to (roles, company size, countries), my best customers, and what I use today for outbound (tools, lists, mailboxes). Walk me through:
1. Teaching FirstSales my business: website, offer, proof points and case studies in the knowledge base, so the AI writes like someone who knows the product.
2. Connecting my sending mailboxes and checking my sending domain: SPF, DKIM, DMARC and warm-up. If anything is unhealthy, tell me the exact DNS record to add.
3. Bringing in contacts: import my CSV or CRM export into a clean list, remove duplicates and bad emails, and block domains I must never email (customers, competitors, my own).
4. Building my first campaign: the right list, senders, steps and timing. Write the sequence with me, show me the drafts, and do not launch until I say yes.
5. Setting up Signals if it fits: find people engaging with LinkedIn posts about topics my buyers care about, and turn them into leads.
6. Inviting my team and giving each person the right access.

Once campaigns run, show me how to work the reply inbox from here: which replies need an answer, draft responses in my voice, and move good conversations into deals. If I use Cal.com, connect it so follow-ups can offer my booking link (not the first email).

Throughout, as you learn about my business, proactively suggest and help create:
- Reply templates for the questions and objections my prospects are likely to raise, based on my product, site and codebase if you can see them.
- Campaign ideas and segments worth testing, with the reason for each.

Safety rules:
- Show every change as a dry run (--dry-run) first and wait for my yes. Never send emails, launch campaigns or delete anything without my yes.
- Tell me before anything that spends credits, and how many.

Be opinionated. If the docs give a sensible default, just use it. Don't make me choose between five options.
Developer docs ↗npm: @firstsales.io/cli ↗GitHub: firstsales-skills ↗