Corriger une boîte mail déconnectée
Reconnectez une boîte mail Google ou Microsoft quand son autorisation expire, ou re-testez une boîte mail à identifiants — pour que l'envoi ne s'arrête jamais silencieusement.
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Connectors → ouvrir la boîte mail
Lorsqu'une campagne cesse d'envoyer depuis un compte, ouvrez-le depuis Connectors et consultez d'abord l'onglet Details.
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Repérer l'alerte de jeton expiré
Pour les boîtes Google ou Microsoft, un jeton déconnecté affiche une alerte orange avec le motif de l'échec et un bouton bien visible Reconnect Account.
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Cliquer sur Reconnect Account (OAuth)
Pour Google ou Microsoft, cliquez sur Reconnect Account, ré-autorisez l'accès dans la fenêtre popup, et la boîte mail est de nouveau active — aucun mot de passe n'est stocké.
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Ou lancer Test Connection
S'il n'y a pas d'alerte mais que vous suspectez un problème, cliquez sur Test Connection. En cas de succès, le message “Connection verified!” s'affiche. Un échec OAuth est automatiquement transformé en indication de reconnexion.
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Vérifier Verified / Last verified
Ces champs confirment l'état d'authentification actuel de la boîte mail et la date de sa dernière vérification réussie — une date Last verified ancienne est un signal pour relancer un test.
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Réparer les boîtes en identifiants (SMTP/IMAP)
Les boîtes en identifiants disposent de Test Connection mais pas de reconnexion OAuth. Si le test échoue — par exemple après la rotation d'un mot de passe d'application — supprimez le connecteur et recréez-le avec des identifiants à jour.
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Revérifier l'envoi
Après la reconnexion, confirmez que la boîte mail est toujours sélectionnée parmi les expéditeurs de votre campagne et que sa limite quotidienne ainsi que ses paramètres de warm-up sont intacts.
Astuces de pro
Des raccourcis chèrement acquis pour garder le préchauffage sur la bonne voie.
Vérifiez d'abord Connectors en cas de baisse des envois
Une boîte mail déconnectée est la cause la plus fréquente d'une campagne qui cesse d'envoyer. L'onglet Details vous le montre d'un coup d'œil.
La reconnexion conserve vos paramètres
La reconnexion OAuth restaure l'autorisation sans effacer la limite quotidienne, le warm-up ou la signature de la boîte mail — vous ne reconstruisez rien.
Mot de passe d'application changé ? Retestez, puis recréez
Les boîtes en identifiants ne peuvent pas se reconnecter directement ; un test échoué après un changement de mot de passe signifie qu'il faut supprimer puis recréer le connecteur avec le nouveau.
Surveillez l'alerte de manière proactive
L'alerte orange de jeton apparaît dès qu'un test détecte une expiration — n'attendez pas qu'un client signale un silence.
Questions fréquentes
Ma campagne a cessé d'envoyer depuis une boîte mail — pourquoi ?
Le plus souvent, son autorisation a expiré. Ouvrez la boîte mail dans Connectors — l'expiration d'un jeton Google/Microsoft affiche une alerte de reconnexion.
Comment reconnecter une boîte mail Google ou Microsoft ?
Cliquez sur Reconnect Account dans l'onglet Details et ré-autorisez l'accès dans la fenêtre popup.
La reconnexion fait-elle perdre mes paramètres ?
Non — la limite quotidienne, le warm-up et la signature restent en place ; seule l'autorisation est renouvelée.
À quoi sert Test Connection ?
Il vérifie que la boîte mail peut envoyer (et lire, pour IMAP) ; un échec OAuth est automatiquement transformé en indication de reconnexion.
Il n'y a pas de bouton Reconnect sur ma boîte SMTP/IMAP — pourquoi ?
La reconnexion est réservée à OAuth (Google/Microsoft). Les boîtes en identifiants utilisent Test Connection ; en cas d'échec, recréez le connecteur avec des identifiants à jour.
Comment réparer une boîte mail après avoir changé son mot de passe d'application ?
Relancez le test ; s'il échoue, supprimez le connecteur puis recréez-le avec le nouveau mot de passe.
Comment savoir quand une boîte mail a fonctionné pour la dernière fois ?
Le champ Last verified indique la date de sa dernière vérification de connexion réussie.
FirstSales m'alertera-t-il automatiquement ?
L'alerte de jeton expiré apparaît dès qu'un test détecte une expiration ; surveillez aussi le centre d'alertes pour les notifications de boîte mail hors service.
Prêt à passer à la pratique ?
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