Ouvrez l'onglet Workflow
Dans une campagne, ouvrez l'onglet Workflow. Une séquence est simplement l'enchaînement des emails et des attentes entre eux. Vous pouvez la visualiser de deux façons, à basculer en haut :
- Steps (une liste verticale numérotée et claire. Idéale pour construire et lire la séquence.
- Canvas) le même flux sous forme de graphique visuel avec des branches. Idéal pour les conditions et le routage avancé.
Votre choix est mémorisé d'une visite à l'autre. Commencez en vue Steps.
Comprendre la séquence par défaut
Une nouvelle campagne Template génère d'emblée une séquence de quatre emails, donc vous modifiez plutôt que de partir d'une page blanche :
- Initial Outreach (s'envoie immédiatement (délai de 0 jour).
- Follow-up #1) 2 jours après l'étape précédente.
- Follow-up #2 (2 jours plus tard.
- Follow-up #3) 2 jours plus tard.
Chaque email est une étape Email Drafter ; un Wait/Delay se trouve entre eux. Le premier email est étiqueté Initial Outreach et chaque suivant Follow-up #N automatiquement.
Définir le délai entre les étapes
Le délai avant qu'une étape s'exécute se trouve sur le nœud Wait/Delay entre les emails. Ouvrez-le et réglez Delay (days) (« Number of days to wait before the next step runs. » Il accepte de 1 à 365 jours.
Il n'y a pas d'attente avant le premier email, donc Initial Outreach part toujours au moment de l'envoi. Espacez les relances de quelques jours) 2 à 3 jours est un bon défaut. Trop serré, cela paraît insistant ; trop large, on perd le fil.
Rédiger chaque email dans Email Templates
Ouvrez l'éditeur Email Templates d'une étape drafter pour rédiger l'email lui-même. Chaque email a un Subject Line et un Email Body. Personnalisez avec des merge tags depuis la barre d'outils Insert merge tag : par ex.
{{company_name}}, ainsi que les toujours disponibles{{sender_name}}et{{sender_company}}.- Gardez le premier email court et précis ; gardez les relances encore plus courtes.
- Utilisez Send Test pour vous envoyer une copie rendue avant de vous y fier.
L'étiquette de position de l'étape (Initial Outreach / Follow-up #N) vous indique où vous en êtes dans la séquence.
Ajouter des variantes A/B (facultatif)
Au sein d'une même étape, vous pouvez ajouter plus d'un template comme variante A/B via Add A/B variant. La campagne fait tourner les variantes pour que vous puissiez comparer des lignes d'objet ou des angles, et le Per-Step Breakdown dans Analytics montre ensuite quelle variante a gagné en taux d'ouverture et de réponse.
Ne changez qu'une seule chose à la fois (généralement l'objet) pour que le résultat du test soit lisible.
Ajouter, réorganiser ou supprimer des étapes
En vue Steps, Add Step ouvre un sélecteur de types d'étapes (Contact Harvester, Contact Segmentation, Email Scheduler, Email Drafter. Ajoutez un Email Drafter pour prolonger la séquence, et ajustez le Wait/Delay qui le précède pour régler son timing.
Besoin de branchement) « ne relancer que si la personne n'a pas répondu » ? Passez en vue Canvas et ajoutez un nœud Condition, qui divise le flux en chemins vrai/faux.
Réutiliser une séquence éprouvée de la bibliothèque
Plutôt que d'écrire à partir de zéro, ouvrez la sequence library (Browse library) et importez une séquence multi-étapes prête à l'emploi. Lors de l'import, vous pouvez modifier le Subject, le Body, et le Delay before step de chaque étape, et une cadence timeline affiche le calendrier sous forme de Day 0, +2d, et ainsi de suite.
Les étapes importées s'intègrent directement dans la même structure drafter-et-attente, donc vous pouvez continuer à les ajuster ensuite.
Astuces de pro
Le délai vit sur le nœud Wait, pas dans le template
Le timing entre les emails se règle dans le champ 'Delay (days)' du nœud Wait/Delay : pas dans l'éditeur d'email. Si une relance part trop tôt ou trop tard, c'est ce nœud qu'il faut ouvrir.
Le premier email n'attend jamais
Il n'y a pas de délai avant Initial Outreach : il s'envoie au moment d'envoi de la campagne. Les délais ne se trouvent qu'entre les relances, donc 'Day 0' est votre premier contact.
Testez A/B une seule variable
Ajoutez une variante A/B qui ne change que la ligne d'objet, puis consultez le Per-Step Breakdown pour connaître le gagnant. Changer l'objet et le corps en même temps rend le résultat impossible à attribuer.
Partez de la bibliothèque, puis modifiez
Importer une séquence de la bibliothèque vous donne une cadence et une structure éprouvées en un clic. Réécrivez le contenu pour votre offre, mais conservez le timing jusqu'à ce que vos propres données disent le contraire.
Questions fréquentes
Combien d'emails y a-t-il par défaut dans une séquence ?
Une nouvelle campagne Template démarre avec quatre emails : Initial Outreach (envoi immédiat) plus Follow-up #1, #2 et #3, chacun deux jours après l'étape précédente. Vous pouvez en ajouter, en supprimer, ou modifier le timing de chacun.
Dans quelle unité est le délai entre les étapes ?
En jours. Chaque nœud Wait/Delay a un champ Delay (days) ('Number of days to wait before the next step runs'), acceptant de 1 à 365 jours.
Où est-ce que je règle l'attente entre deux emails ?
Sur le nœud Wait/Delay situé entre eux, pas dans l'éditeur d'email. Ouvrez le nœud et modifiez Delay (days). Il n'y a pas d'attente avant le premier email.
Comment personnaliser les emails ?
Utilisez les merge tags depuis la barre d'outils Insert merge tag dans l'éditeur de template : par exemple {{company_name}}, ainsi que les toujours disponibles {{sender_name}} et {{sender_company}}. Ils sont remplis pour chaque contact au moment de l'envoi.
Puis-je faire de l'A/B testing au sein d'une étape ?
Oui. Ajoutez un template A/B variant à une étape et la campagne fait tourner les variantes. Le Per-Step Breakdown dans Analytics montre ensuite quelle variante a le mieux performé en taux d'ouverture et de réponse.
Comment ajouter une étape ou une condition ?
En vue Steps, Add Step vous permet d'ajouter un autre Email Drafter (ou Harvester/Segmentation/Scheduler). Pour du branchement type 'passer si la personne a répondu', passez en vue Canvas et ajoutez un nœud Condition avec des chemins vrai/faux.
Quelle est la différence entre la vue Steps et la vue Canvas ?
Ce sont deux vues de la même séquence. Steps est une liste numérotée, la plus simple à construire et à lire ; Canvas est un graphique visuel qui expose les branches et les conditions. La dernière vue utilisée est mémorisée.
Puis-je réutiliser une séquence entre plusieurs campagnes ?
Oui : ouvrez la sequence library, importez une séquence prête à l'emploi, et modifiez l'objet, le corps et le délai de chaque étape au moment de l'import. Une cadence timeline (Day 0, +2d, …) affiche le calendrier avant que vous ne validiez.