Lisez le symptôme : Active, mais le nombre d'envois est 0
Le statut de votre campagne indique Active mais rien ne part. « Active » signifie seulement que le workflow tourne — pas que les emails sont envoyés. Quatre verrous peuvent bloquer les envois : aucun expéditeur connecté, une fenêtre d'horaire fermée, plus de crédits, ou des brouillons bloqués dans la file d'approbation. Vérifiez-les dans l'ordre.
Vérification n°1 — un expéditeur est-il connecté ?
Ouvrez Campagne → Email Scheduler → Senders. Au moins une boîte mail vérifiée doit être sélectionnée. Si la liste est vide, ou si la boîte mail apparaît non vérifiée ou déconnectée, c'est votre réponse.
Corriger un expéditeur déconnecté
Reconnectez la boîte mail via OAuth sur sa page de détails du connecteur, ou ajoutez-en une vérifiée, puis re-sélectionnez-la dans l'onglet Senders. Voir Reconnecter une boîte mail.
Vérification n°2 — la fenêtre d'horaire est-elle ouverte ?
Ouvrez Email Scheduler → Schedule. Vérifiez que les Sending Days (par défaut lun.–ven.) incluent aujourd'hui et que le Campaign Timezone est correct. Si aujourd'hui n'est pas un jour autorisé, l'envoi attend simplement le bon jour — c'est un comportement normal, pas un bug.
Vérification n°3 — avez-vous des crédits ?
La rédaction par IA coûte des crédits (2 pour Standard, 8 pour Premium par email). À zéro crédit, les brouillons ne peuvent pas être générés, donc rien ne part. Vérifiez votre solde de facturation et rechargez-le s'il est vide — voir Plus de crédits en pleine campagne.
Vérification n°4 — la file d'approbation retient-elle des brouillons ?
Ouvrez Campagne → Content Approval. Si le mode est réglé sur “Must Approve”, chaque brouillon reste en attente jusqu'à ce que vous l'approuviez explicitement — aucune action signifie aucun envoi. Approuvez les brouillons en attente dans la file d'approbation de la boîte de réception, ou passez le mode à “Review or Auto-send”, qui libère automatiquement les brouillons après 24 heures.
Résoudre et vérifier
Après avoir corrigé le verrou en cause, confirmez que le nombre d'envois commence à progresser lors de la prochaine fenêtre programmée. Si ça reste bloqué, reparcourez la checklist du début à la fin — c'est presque toujours l'un de ces quatre points.
Astuces de pro
‘Active’ ne veut pas dire ‘en envoi’
Active signifie que le workflow est en cours. Quatre verrous (expéditeur, horaire, crédits, approbation) peuvent chacun bloquer l'envoi alors que le statut affiche toujours Active.
La file d'approbation est le coupable silencieux n°1
Si vous avez choisi « Must Approve », chaque brouillon vous attend indéfiniment. Passez à « Review or Auto-send » si vous ne voulez pas approuver chaque brouillon manuellement.
Vérifiez le fuseau horaire avant de paniquer
Une campagne réglée sur un fuseau horaire actuellement hors des heures ouvrées fonctionne correctement : elle n'a simplement pas encore atteint la fenêtre d'envoi.
Suivez la checklist dans l'ordre
Expéditeur, puis horaire, puis crédits, puis approbation. Les corrections les moins coûteuses viennent en premier, et il est rare que plus d'un verrou soit en cause.
Questions fréquentes
Pourquoi ma campagne est-elle Active mais n'envoie rien ?
Active signifie seulement que le workflow tourne. L'envoi est conditionné par quatre choses : un expéditeur connecté, une fenêtre d'horaire ouverte, des crédits disponibles, et (si vous avez choisi Must Approve) des brouillons approuvés. L'un d'eux bloque.
J'ai une boîte mail connectée mais toujours rien ne s'envoie.
Confirmez qu'elle est vérifiée et sélectionnée dans l'onglet Senders, et qu'elle ne s'est pas déconnectée silencieusement. Reconnectez-la via OAuth si nécessaire.
Ça a envoyé hier, pourquoi pas aujourd'hui ?
Vérifiez vos Sending Days et votre Campaign Timezone. Si aujourd'hui n'est pas un jour autorisé, ou si l'on est hors des heures ouvrées dans ce fuseau, l'envoi attend la prochaine fenêtre.
L'approbation bloque-t-elle vraiment tout ?
Oui — en mode “Must Approve”, les brouillons restent en attente jusqu'à ce que vous les approuviez. Aucune action signifie aucun envoi. Approuvez-les ou changez de mode.
Qu'arrive-t-il à l'envoi quand je n'ai plus de crédits ?
Les brouillons IA ne peuvent pas être générés sans crédits, donc il n'y a rien à envoyer. Rechargez et l'envoi reprend.
Comment savoir lequel des quatre points pose problème ?
Parcourez-les dans l'ordre. Généralement, un seul verrou est fermé, et la checklist l'isole en quelques minutes.
Y a-t-il un bouton ‘envoyer maintenant’ pour forcer l'envoi ?
Non. Il n'existe pas d'envoi forcé ni d'option pour contourner le débit par campagne — corrigez le verrou bloquant et la prochaine fenêtre programmée enverra.