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Chapitre 13 sur 15

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Chapitre 13

Masterclass cold email

Conformité et exigences légales

Ignorer les lois sur la conformité des e-mails n'est pas une zone grise. C'est la voie rapide vers les amendes, les listes noires et une réputation d'expéditeur détruite.

Le cold email est légal dans la plupart des juridictions lorsqu'il est bien fait. Mais les règles varient selon les pays, et les enfreindre entraîne de réelles conséquences.


Loi CAN-SPAM (États-Unis)

CAN-SPAM s'applique à tout e-mail commercial envoyé à des destinataires aux États-Unis. Sanctions : jusqu'à 51 744 $ par e-mail en infraction.

Exigences

Identification claire de l'expéditeur
Lignes d'objet exactes (sans tromperie)
Adresse postale physique incluse
Mécanisme de désinscription qui fonctionne et facile à trouver
Honorer les désinscriptions sous 10 jours ouvrables

Ce Que La Plupart Ratent

CAN-SPAM n'exige pas de consentement préalable pour les e-mails B2B. Vous pouvez envoyer un e-mail à froid à quelqu'un. Mais vous devez vous identifier honnêtement, inclure votre adresse et offrir un moyen de se désinscrire.


RGPD (Union Européenne)

Le RGPD s'applique à tout e-mail envoyé à des destinataires dans l'UE, quel que soit l'endroit où vous vous trouvez. Sanctions : jusqu'à 20 millions d'euros ou 4 % du chiffre d'affaires mondial.

Pour le Cold Email B2B Sous le RGPD

Vous pouvez utiliser « l'intérêt légitime » comme base légale
Documentez le raisonnement de votre intérêt légitime
Incluez un lien clair vers la politique de confidentialité
Respectez le droit à l'oubli
N'utilisez jamais de listes achetées sans consentement vérifié
Tenez des registres de traitement des données

Ce Que La Plupart Ratent

Le RGPD n'interdit pas le cold email B2B. Il exige une base légale pour le traitement des données personnelles. L'intérêt légitime est une base acceptée pour la prospection B2B. Vous devez pouvoir expliquer pourquoi contacter cette personne précise répond à une finalité commerciale légitime.


CASL (Canada)

CASL est l'une des lois sur les e-mails les plus strictes au monde. Elle s'applique à tout e-mail commercial envoyé à des destinataires canadiens. Sanctions : jusqu'à 10 millions $ par infraction.

Exigences

Consentement exprès ou tacite requis avant l'envoi
Le consentement tacite expire après 2 ans
Identification claire de l'expéditeur
Mécanisme de désinscription fonctionnel
Conservation des sources et dates de consentement

Ce Que La Plupart Ratent

Selon CASL, vous disposez d'un consentement tacite pour envoyer un e-mail à quelqu'un s'il a publié son adresse e-mail et que votre message est pertinent pour son rôle publié. Un e-mail B2B vers une adresse professionnelle publiée sur le site web d'une entreprise peut constituer un consentement tacite. Mais documentez tout.


Bonnes Pratiques de Conformité

Pratique
Statut
Inclure une adresse postale physique
Obligatoire
Proposer une option de désinscription
Obligatoire
Honorer les désinscriptions sous 10 jours
Obligatoire
Tenir des listes de suppression
Obligatoire
Documenter les sources de consentement
Obligatoire
Utiliser des listes achetées sans vérification
Infraction
Envoyer sans vous identifier
Infraction
Ignorer les demandes de désinscription
Infraction

Mise en Place Pratique de la Conformité

Ajoutez votre adresse professionnelle physique à chaque signature d'e-mail
Incluez un lien de désinscription en un clic dans chaque cold email
Tenez une liste de suppression maîtresse sur toutes les campagnes et tous les outils
Traitez les demandes de désinscription le jour même de leur arrivée
Documentez votre base d'intérêt légitime pour tout prospect de l'UE
N'envoyez jamais d'e-mails à des adresses personnelles pour de la prospection B2B à froid. Utilisez toujours des adresses professionnelles
N'envoyez jamais d'e-mail à quiconque s'est déjà désinscrit

La plupart des plateformes de cold email gèrent automatiquement les listes de suppression et les liens de désinscription. Firstsales.io inclut la gestion des désinscriptions, la maintenance des listes de suppression et le suivi de la conformité sur toutes les campagnes.


À Retenir

La conformité n'est pas facultative. Les règles sont claires, les sanctions sont réelles, et les outils pour rester conforme sont intégrés à chaque plateforme légitime. Suivez les règles, documentez votre processus et ne prenez jamais de raccourcis sur le consentement ou les désinscriptions.

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