Aplique um código promocional e solicite um reembolso
Resgate um código promocional na página de cobrança, e entenda como funcionam os reembolsos — self-service para pagamentos avulsos, e como contatar o suporte para o restante.
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Duas coisas diferentes
Códigos promocionais são instantâneos e self-serve. Reembolsos são tratados caso a caso — na maioria das vezes via suporte, com uma exceção estreita de self-serve. Ajuste suas expectativas desde já para não sair procurando um botão que não existe.
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Aplique um código promocional
Vá em Billing → Overview, encontre o campo Promo code, digite seu código e clique em Apply. Em caso de sucesso, o desconto é aplicado diretamente à sua assinatura.
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Confirme que o promo foi aplicado
O campo Promo code desaparece assim que um promo fica ativo. A porcentagem de desconto e a validade aparecem no seu plano. Apenas um código promocional pode estar ativo por vez.
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Como funcionam os reembolsos
Não existe um botão de “reembolso” de um clique para uma cobrança normal. A maioria dos reembolsos passa pelo suporte, que analisa e processa junto ao provedor de pagamento.
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Reembolso self-serve para um pagamento perdido (orphaned)
Se um admin vir um pagamento marcado como Orphaned em Billing → Payments — uma cobrança que não foi vinculada a uma assinatura ou a créditos — um botão Request Refund fica disponível. Clicar nele registra uma solicitação; seu admin então processa o reembolso manualmente no portal do provedor de pagamento. Isso só se aplica a cobranças órfãs, não a cobranças normais.
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Fale com o suporte para todo o resto
Para um reembolso normal de assinatura ou top-up, entre em contato com o suporte do FirstSales informando o nome da sua organização e a data e o valor do pagamento.
Dicas de especialista
Atalhos conquistados na prática que mantêm o aquecimento nos trilhos.
Apenas um código promocional por vez
O campo Promo code fica oculto assim que um código é aplicado — você não pode empilhar um segundo código.
Request Refund só aparece para admins em pagamentos órfãos
Se você não vê o botão, esse pagamento não é reembolsável por self-serve — fale com o suporte.
Uma solicitação de reembolso órfão não é instantânea
Ela sinaliza o pagamento para um admin processar manualmente no portal do provedor, não é um estorno automático.
Tenha a data e o valor do pagamento em mãos
Ao contatar o suporte sobre um reembolso, ter a data e o valor exatos acelera a localização da cobrança.
Perguntas frequentes
Como resgato um código promocional?
Vá em Billing → Overview, digite o código no campo Promo code e clique em Apply.
Por que o campo de promo sumiu?
Você já tem um promo ativo — apenas um pode estar ativo por vez.
Posso reembolsar minha assinatura sozinho?
Não — não existe um reembolso self-serve geral para cobranças normais. Fale com o suporte.
O que é o botão Request Refund que vejo em um pagamento?
É exclusivo para admins e só aparece em pagamentos orphaned. Ele registra uma solicitação que um admin processa manualmente.
O que é um pagamento órfão?
Uma cobrança que não foi vinculada a uma assinatura ou a créditos — o único caso com solicitação de reembolso self-serve.
Onde vejo o status de um reembolso?
Em Billing → Payments — selos mostram Refund Requested ou Refunded.
Um não-admin pode solicitar um reembolso?
Não — esse controle é exclusivo para admins. Peça a um admin da organização, ou fale diretamente com o suporte.
Um código promocional se acumula com um desconto de plano?
Não é algo que possamos confirmar aqui — para casos de acúmulo, fale com o suporte em vez de presumir.
Pronto para colocar isso em prática?
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