Política de suspensão de contas

A FirstSales oferece ferramentas de cold email (e-mail frio) com IA, infraestrutura de envio de e-mail compartilhada e dedicada, e sistemas de entregabilidade para equipes de vendas B2B em todo o mundo. Como nossa infraestrutura é compartilhada, a reputação e o comportamento de envio de cada conta afetam diretamente todos os demais remetentes da plataforma.

Esta política rege como a FirstSales identifica, avalia e age diante do comportamento de uma conta que viole nossos Termos de Serviço ou nossa Política de Uso Aceitável, ameace a integridade da nossa infraestrutura de envio compartilhada ou prejudique destinatários, terceiros ou o ecossistema de e-mail em geral.

Esta política se aplica a todas as contas da FirstSales, independentemente do nível do plano ou da idade da conta. Ao usar a FirstSales, você concorda com os padrões descritos aqui.

A FirstSales pode suspender ou encerrar uma conta por qualquer um dos motivos a seguir. Esta lista é ilustrativa, não exaustiva. Reservamo-nos o direito de agir diante de qualquer comportamento que, a nosso critério exclusivo e razoável, represente um risco para destinatários, outros usuários ou a plataforma.

• Gerar reclamações de spam ou abuso acima dos limites aceitáveis, ou acionar repetidamente os filtros de spam dos principais provedores de caixa de entrada.
• Manter taxas de rejeição (bounce) ou taxas de reclamação de spam que excedam os limites padrão do setor e ameacem a reputação compartilhada de IP ou de domínio.
• Enviar para listas de contatos que foram compradas, alugadas, coletadas ou extraídas de uma maneira que viole a legislação aplicável, incluindo CAN-SPAM, GDPR, CASL ou regulamentações equivalentes.
• Enviar e-mails de phishing, malware, ransomware, solicitações fraudulentas ou qualquer conteúdo projetado para enganar ou prejudicar destinatários.
• Distribuir conteúdo ilegal, difamatório, ameaçador ou de outra forma prejudicial por meio da plataforma FirstSales.
• Violar de forma substancial os Termos de Serviço ou a Política de Uso Aceitável da FirstSales.
• Não pagamento das taxas de assinatura, abertura de estornos (chargebacks) ou fraude em pagamentos.
• Tentar contornar limites de envio, cronogramas de warm-up, controles de taxa ou outras salvaguardas da plataforma.
• Comprometimento da conta, acesso não autorizado ou uso da conta de uma forma que crie risco de segurança para a FirstSales ou outros usuários.
• Personificar outra empresa, marca ou indivíduo no conteúdo do e-mail ou nas configurações da conta.

Também podemos suspender uma conta de forma preventiva enquanto investigamos um incidente relatado ou detectado, mesmo antes de uma decisão final ter sido tomada. A suspensão preventiva é uma medida cautelar, não uma constatação conclusiva de irregularidade.

A FirstSales distingue entre violações que justificam um aviso e uma oportunidade de correção, e violações tão graves ou urgentes que tornam necessária a suspensão imediata.

Em geral, tentaremos fornecer um aviso e um prazo para correção em casos de:

• Violações pela primeira vez ou limítrofes dos limites de qualidade de envio (por exemplo, uma taxa de rejeição que ultrapassou nosso limite pela primeira vez).
• Violações menores da Política de Uso Aceitável que pareçam não intencionais e que provavelmente não tenham causado dano significativo.
• Problemas de configuração da conta (por exemplo, links de cancelamento de inscrição ausentes) que possam ser corrigidos rapidamente.

Suspenderemos imediatamente, sem aviso prévio, quando:

• A conta estiver enviando conteúdo de phishing, malware ou fraudulento.
• A continuação do envio representar um risco iminente e substancial à reputação de IP ou de domínio de outros usuários.
• Tivermos evidências confiáveis de fraude, abuso de pagamento ou comprometimento da conta.
• Os volumes de reclamações ou as taxas de rejeição forem tão graves que cada e-mail adicional enviado piore substancialmente a situação.
• A conta já tiver recebido anteriormente um aviso pela mesma conduta ou por conduta semelhante.

A decisão de avisar ou suspender imediatamente é um julgamento feito pela nossa equipe de Confiança e Segurança com base na natureza, gravidade e urgência da violação. Nossa primeira obrigação é com a saúde da plataforma e com todos os usuários que dependem dela.

A entregabilidade de e-mail é um recurso compartilhado. Quando você envia pela FirstSales, seu e-mail pode trafegar por pools de IP compartilhados, domínios de envio compartilhados ou infraestrutura de warm-up dos quais dezenas ou centenas de outros clientes também dependem.

Provedores de caixa de entrada como Google, Microsoft e Yahoo avaliam a reputação dos endereços IP e dos domínios de envio em todos os remetentes que os utilizam. Uma única conta gerando altas taxas de reclamação, altas taxas de rejeição ou acertos em spam-traps pode:

• Fazer com que IPs compartilhados sejam limitados ou incluídos em listas de bloqueio pelos principais provedores de caixa de entrada.
• Reduzir as taxas de entrega na caixa de entrada de todos os demais remetentes nesses IPs.
• Acionar penalidades de reputação em nível de domínio que afetam os domínios de envio usados por outros clientes.
• Resultar em suspensões de feedback loop que reduzem os dados de entregabilidade disponíveis para toda a plataforma.

Isso não é um risco teórico. Incidentes de entregabilidade causados por uma única conta de alto abuso prejudicaram substancialmente outros clientes em infraestrutura compartilhada em todo o setor de cold email. Nossa política de suspensão existe justamente para evitar esse resultado.

Quando uma possível violação é detectada, nossa equipe de Confiança e Segurança abre uma análise interna. Podemos detectar violações por meio de monitoramento automatizado, relatos de terceiros (como provedores de caixa de entrada ou destinatários) ou relatos de outros usuários da FirstSales.

Durante uma investigação, normalmente examinamos:

• As taxas de rejeição, as taxas de reclamação e os dados de acertos em spam-traps da conta no período relevante.
• O conteúdo, o volume e a frequência dos e-mails enviados pela conta.
• A qualidade e a procedência das listas de contatos usadas pela conta.
• Os registros de atividade da conta, incluindo histórico de login e alterações de configuração.
• Quaisquer relatos, reclamações ou dados de feedback loop recebidos de provedores de caixa de entrada ou destinatários.
• O histórico de avisos ou violações anteriores da conta.

Buscamos concluir as investigações de rotina dentro de dois a cinco dias úteis. Investigações que envolvam fraudes complexas ou questões jurídicas podem levar mais tempo. Não somos obrigados a compartilhar o conteúdo completo de uma investigação com o titular da conta, especialmente quando isso puder comprometer nossos métodos de detecção ou a privacidade dos reclamantes.

Quando suspendemos uma conta, enviamos uma notificação para o endereço de e-mail principal associado a essa conta. A notificação explicará que a conta foi suspensa, descreverá a natureza geral da violação e fornecerá instruções para entrar em contato com nossa equipe de suporte.

É sua responsabilidade manter o endereço de e-mail da sua conta atualizado e correto. A FirstSales não se responsabiliza por notificações que não possam ser entregues porque o endereço cadastrado está desatualizado, inválido ou direcionado para o spam.

Em alguns casos, especialmente quando uma ação imediata foi necessária para proteger a plataforma, a notificação pode ser enviada simultaneamente ou logo após a suspensão entrar em vigor, em vez de antecipadamente.

Também podemos tentar nos comunicar com você por meio de mensagens dentro do aplicativo ou, quando tivermos um contato de conta dedicado, por telefone ou videochamada. No entanto, o e-mail para o endereço cadastrado é nosso canal principal e oficial para notificações de suspensão.

Se a sua conta tiver sido suspensa, você pode recorrer da decisão entrando em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@firstsales.io. Inclua o endereço de e-mail da sua conta, uma descrição do problema conforme você o entende e quaisquer evidências ou contexto que considere relevantes.

Para reativar uma conta suspensa, a FirstSales pode exigir um ou mais dos seguintes itens, dependendo da natureza da violação:

1. Um reconhecimento por escrito da violação específica e um compromisso de não repeti-la.
2. Evidências de que o problema subjacente foi corrigido (por exemplo, uma lista de contatos limpa, conteúdo de e-mail revisado, configuração técnica corrigida).
3. A conclusão de uma análise de entregabilidade ou de um plano de correção fornecido pela nossa equipe.
4. A concordância com monitoramento reforçado ou limites de envio durante um período probatório.
5. O pagamento de quaisquer saldos pendentes ou a reversão de quaisquer estornos.

Analisamos os recursos caso a caso. O envio de um recurso não garante a reativação. Na maioria dos casos, responderemos aos recursos dentro de cinco dias úteis. Nossa decisão sobre a reativação é final, embora sempre tentemos explicar nosso raciocínio.

Se a sua conta for reativada, quaisquer condições probatórias (como limites de envio reduzidos ou monitoramento reforçado) serão comunicadas a você por escrito no momento da reativação.

Quando uma conta é suspensa, o seguinte entra em vigor imediatamente:

• Todo o envio de e-mail de saída pela conta é interrompido. Campanhas e sequências agendadas são pausadas e não serão retomadas até que a suspensão seja levantada.
• O acesso ao painel e à API da FirstSales é restrito. Você poderá fazer login para visualizar o status da sua conta e as instruções de recurso, mas não poderá configurar campanhas nem modificar configurações.
• Os processos de warm-up associados às suas caixas de e-mail conectadas são pausados.
• Quaisquer integrações ou conexões de webhook deixarão de receber ou enviar dados.

Os dados da sua conta, incluindo registros de contatos, histórico de campanhas e modelos de e-mail, são preservados durante uma suspensão, a menos que a conta seja, em última instância, encerrada. Não excluímos os dados de uma conta apenas porque ela foi suspensa.

Se a conta for encerrada em vez de suspensa, a retenção de dados é regida pela nossa Política de Privacidade. Você deve exportar quaisquer dados de que precise antes que um encerramento se torne definitivo, caso tenha recebido aviso prévio.

Uma suspensão pode ser escalada para o encerramento permanente da conta se a violação for suficientemente grave, se o processo de recurso for esgotado sem uma resolução satisfatória ou se o titular da conta não responder às nossas comunicações dentro de um prazo razoável.

Após o encerramento, seu acesso à plataforma FirstSales e a todos os serviços associados é revogado permanentemente. Contas encerradas não poderão ser reativadas.

Para todos os detalhes sobre nossas práticas de cobrança e reembolso, consulte nossa Política de Reembolso. A regra de não reembolso para violações da política é coerente com essa política e a reforça.

Reconhecemos que uma suspensão ou encerramento tem um impacto real nos negócios. É justamente por isso que levamos a aplicação das regras a sério: as contas que seguem nossas regras não devem arcar com o custo daquelas que não seguem. Recusar o reembolso de taxas em casos de violação garante que a aplicação das regras tenha consequências significativas e desestimula agentes mal-intencionados de tratar nossa infraestrutura como descartável.

Contas que são reativadas após uma suspensão e que, em seguida, cometem novas violações estarão sujeitas a uma aplicação acelerada das regras. Uma segunda violação significativa pode resultar em encerramento permanente imediato, sem aviso adicional ou período probatório.

A FirstSales reserva-se o direito de banir permanentemente indivíduos ou organizações que demonstrem um padrão de comportamento abusivo, inclusive por usar várias contas para contornar uma suspensão ou banimento anterior. Se identificarmos que uma nova conta está sendo usada para escapar de um banimento existente, essa conta será encerrada imediatamente.

Atualizamos esta política periodicamente para refletir mudanças nos recursos da plataforma, nos requisitos legais e nos padrões do setor. Quando fizermos alterações substanciais, notificaremos os titulares das contas por e-mail com pelo menos quatorze dias de antecedência à entrada em vigor das alterações, a menos que uma situação urgente de segurança ou jurídica exija implementação imediata.

O uso continuado da FirstSales após a data de vigência de qualquer atualização constitui a aceitação da política revisada. Recomendamos que você revise esta política periodicamente.

Esta política é incorporada por referência aos Termos de Serviço da FirstSales. Em caso de conflito entre esta política e os Termos de Serviço, prevalecerão os Termos de Serviço. Se você tiver dúvidas sobre esta política ou sobre o status da sua conta, entre em contato conosco pelo e-mail support@firstsales.io.