Política de Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto que um site ou aplicativo coloca no seu dispositivo quando você o visita. Eles permitem que o site reconheça seu dispositivo em visitas posteriores, lembre o estado entre as páginas e execute uma série de funções que, de outra forma, seriam impossíveis em um ambiente HTTP sem estado.

Além dos cookies tradicionais, a FirstSales e os serviços de terceiros com os quais nos integramos podem usar as seguintes tecnologias relacionadas:

• Local Storage e Session Storage: armazenamentos de chave-valor integrados ao seu navegador. Ao contrário dos cookies, eles não são enviados aos nossos servidores a cada requisição. Nós os usamos para preservar um estado leve da interface, como as configurações de recolhimento da barra lateral ou os rascunhos de formulários.
• Pixel Tags (web beacons): minúsculas imagens invisíveis ou scripts em linha incorporados a páginas ou e-mails que disparam uma requisição HTTP ao serem carregados. Nós os usamos para medir se uma página foi visualizada ou se um e-mail foi aberto, sem definir um cookie adicional.
• Tokens de análise sem fingerprinting: identificadores de curta duração, gerados aleatoriamente e armazenados em cookies próprios que não dependem do fingerprinting de dispositivos. Eles substituem a necessidade de rastreamento entre sites e, ainda assim, nos fornecem dados de uso agregados.

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para as seguintes finalidades:

• Para fornecer a funcionalidade principal do produto: sem os cookies de sessão, o aplicativo não consegue saber que você está conectado.
• Para manter o produto seguro: tokens de prevenção a fraudes e cookies de proteção CSRF tornam significativamente mais difícil para atacantes sequestrar sessões autenticadas.
• Para lembrar suas configurações, de modo que você não precise reconfigurá-las a cada visita.
• Para entender como os usuários navegam pelo produto, de modo que possamos melhorá-lo com responsabilidade.
• Para medir o desempenho do nosso marketing, de modo que possamos alocar orçamento aos canais que realmente funcionam.

Só usamos cookies quando eles são a ferramenta certa para a tarefa. Quando abordagens do lado do servidor ou sem cookies são igualmente eficazes, nós as preferimos.

Os cookies que definimos se enquadram em quatro categorias. Cada categoria é descrita a seguir, juntamente com exemplos específicos relevantes para o site de marketing e o aplicativo da FirstSales.

1. Estritamente necessários: estes cookies são essenciais para o funcionamento do site e do aplicativo e não podem ser desativados. Eles incluem: tokens de sessão de autenticação que mantêm você conectado a app.firstsales.io; tokens CSRF que protegem os envios de formulários contra a falsificação de requisições entre sites; cookies de afinidade de balanceador de carga que direcionam suas requisições à instância de servidor correta durante a sua sessão; e identificadores de limite de taxa que protegem nossa API contra abusos. Nenhum dado pessoal capturado por estes cookies é usado para fins de marketing ou de perfilamento.
2. Funcionais e de preferências: estes cookies permitem que o site e o app lembrem as escolhas que você fez para oferecer uma experiência mais personalizada. Os exemplos incluem: seu idioma ou localidade selecionados; suas preferências de banner de consentimento, para que não perguntemos novamente a cada carregamento de página; se você dispensou as dicas de integração ou os modais de tour dentro do app; e os estados recolhidos ou expandidos dos painéis de navegação.
3. Análise e desempenho: estes cookies nos ajudam a entender como os visitantes interagem com firstsales.io e app.firstsales.io. Eles medem quais páginas são mais visitadas, em que ponto os usuários abandonam os fluxos de integração, quanto tempo as sessões duram e se regressões de desempenho afetam usuários reais. Os dados são agregados e não identificam usuários individuais. Usamos uma combinação de ferramentas de análise próprias e um provedor terceirizado focado em privacidade que anonimiza os endereços IP antes do armazenamento.
4. Marketing e atribuição: estes cookies medem a eficácia das nossas campanhas de marketing pagas e orgânicas. Eles registram qual canal, anúncio ou palavra-chave trouxe um visitante para firstsales.io, de modo que possamos calcular o custo por cadastro e o retorno sobre o investimento em anúncios. Os dados de atribuição são armazenados em cookies próprios sempre que possível, para reduzir a dependência de cookies de terceiros que os navegadores estão eliminando gradualmente. Nenhum cookie desta categoria é usado para refazer o direcionamento a você em outros sites sem o seu consentimento explícito.

Os cookies próprios são definidos diretamente por firstsales.io ou app.firstsales.io. Eles só podem ser lidos por nós e não podem ser acessados por outros sites. A maioria dos cookies que usamos é própria.

Os cookies de terceiros são definidos por provedores de serviços externos cujo código ou pixels carregamos em nossas páginas. As categorias de terceiros que podem definir cookies quando você visita a FirstSales são:

• Provedores de análise: usamos um serviço de análise que prioriza a privacidade para coletar dados de tráfego agregados e anonimizados. O provedor anonimiza os endereços IP no momento da coleta e não cria perfis individuais de usuários para revenda.
• Plataformas de marketing e atribuição: pixels de redes de publicidade podem ser carregados nas páginas de destino de marketing (não dentro do app autenticado) para medir as conversões das campanhas. Eles só são ativados depois que você concede consentimento para cookies de marketing.
• Widgets de chat ao vivo e suporte: nosso widget de suporte ao cliente define um identificador de sessão para que o histórico da sua conversa seja preservado entre as visitas. Esse cookie é de natureza funcional e está restrito ao subdomínio de suporte.
• Pagamento e faturamento: nosso processador de pagamentos pode definir cookies para apoiar a prevenção a fraudes durante o fluxo de checkout. Eles são estritamente necessários para a transação e são excluídos assim que a sessão termina.

Realizamos revisões periódicas de todos os scripts de terceiros carregados em nosso site. Se um fornecedor for removido, seus cookies são adicionados à lista de bloqueio da nossa plataforma de gerenciamento de consentimento dentro de 30 dias.

O tempo de vida dos cookies varia conforme a finalidade:

• Cookies de sessão: existem apenas durante a sua sessão de navegação e são excluídos automaticamente quando você fecha a aba ou a janela. Exemplos típicos são os tokens CSRF e os desafios de autenticação temporários.
• Cookies persistentes de curta duração (1 a 7 dias): usados para coisas como lembrar que você dispensou um banner de consentimento ou um pop-up promocional durante uma visita recente.
• Cookies persistentes de duração média (30 a 90 dias): usados para os tokens de autenticação de "manter-me conectado" e para janelas de atribuição alinhadas ao nosso ciclo padrão de teste e de vendas.
• Cookies persistentes de longa duração (até 12 meses): usados para identificadores de visitantes de análise, quando é necessária continuidade ao longo de várias sessões para calcular métricas de retenção significativas. Não definimos cookies de análise com duração superior a 12 meses.

Você pode inspecionar a expiração de qualquer cookie específico usando as ferramentas de desenvolvedor do seu navegador. O painel Armazenamento ou Aplicativo, na maioria dos navegadores, lista todos os cookies, seus valores e suas datas de expiração para o domínio atual.

Você tem várias maneiras de controlar como os cookies são definidos no seu dispositivo:

1. Banner de consentimento e central de preferências: na primeira vez que você visitar firstsales.io, verá um banner de consentimento de cookies. Você pode aceitar todas as categorias, rejeitar os cookies não essenciais ou abrir a central de preferências para ativar ou desativar categorias individuais. Você pode rever suas escolhas a qualquer momento clicando no link Configurações de Cookies no rodapé do site.
2. Configurações do navegador: todos os navegadores modernos permitem que você bloqueie, exclua ou restrinja cookies no nível do navegador. Consulte as páginas de ajuda do seu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge, Brave) para obter instruções passo a passo. Observe que os bloqueios no nível do navegador se aplicam a todos os sites, não apenas à FirstSales.
3. Extensões de navegador: extensões focadas em privacidade, como o uBlock Origin, ou os modos de proteção contra rastreamento nativos do navegador, podem bloquear certos scripts de terceiros antes que sejam carregados. Esse é um complemento eficaz às preferências de consentimento.
4. Ferramentas de exclusão fornecidas por redes de análise e de anúncios: quando os provedores que usamos oferecem seus próprios mecanismos de exclusão (por exemplo, um cookie global de exclusão), listamos os links para essas ferramentas na central de preferências.

Desativar os cookies de análise significa que não receberemos dados sobre a sua sessão. Isso não afeta a sua capacidade de usar o produto, mas reduz a nossa capacidade de diagnosticar problemas de desempenho e priorizar melhorias.

Desativar os cookies de marketing significa que não podemos atribuir a sua visita a uma campanha. Você ainda poderá ver anúncios da FirstSales em outras plataformas, mas eles não serão orientados pelas suas interações anteriores com o nosso site.

O sinal Do Not Track (DNT) é um cabeçalho de navegador opcional que indica que um usuário prefere não ser rastreado entre os sites. Atualmente, não existe um padrão juridicamente vinculante que exija que os sites respeitem o DNT, e a adoção no setor é inconsistente.

A FirstSales atualmente não altera o seu comportamento de cookies com base apenas no cabeçalho DNT, porque a ausência de um padrão universal significa que não podemos interpretar o sinal de forma confiável. Em vez disso, contamos com a nossa plataforma de gerenciamento de consentimento, que oferece um registro mais granular e auditável das suas preferências reais.

No entanto, respeitamos o sinal Global Privacy Control (GPC) sempre que tecnicamente viável. O GPC é um sinal no nível do navegador que comunica uma exclusão da venda ou do compartilhamento de dados pessoais. Quando detectamos um sinal GPC vindo de um navegador, nós o tratamos como equivalente à retirada do consentimento para cookies de marketing naquela sessão.

A base legal na qual nos apoiamos para definir cookies depende da categoria e da sua localização:

• Cookies estritamente necessários: apoiamo-nos no Legítimo Interesse (e, em algumas jurisdições, na isenção da ePrivacy para o armazenamento tecnicamente essencial). Você não pode optar por não recebê-los por meio do banner de consentimento.
• Cookies funcionais e de preferências: apoiamo-nos no seu consentimento quando exigido pela Diretiva ePrivacy da UE, pelo PECR do Reino Unido e por leis equivalentes. Onde essas leis não se aplicam e os cookies oferecem um benefício claro ao usuário, podemos nos apoiar no Legítimo Interesse.
• Cookies de análise e desempenho: apoiamo-nos no seu consentimento para visitantes da UE, do Reino Unido e de outras jurisdições com exigências de consentimento equivalentes. Para visitantes de outras regiões, podemos nos apoiar no Legítimo Interesse, desde que os dados estejam anonimizados ou agregados.
• Cookies de marketing e atribuição: apoiamo-nos sempre no seu consentimento explícito, independentemente da sua localização. Não definimos cookies de marketing até que você opte por recebê-los.

Seu consentimento é registrado com um carimbo de data/hora e um número de versão vinculados à versão do banner de consentimento que foi exibida. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento retornando à central de preferências. A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento baseado no consentimento antes da sua retirada.

Se você nos visitar a partir da Califórnia, a California Consumer Privacy Act (CCPA) e a CPRA concedem a você o direito de optar por não participar da venda ou do compartilhamento de informações pessoais. Na medida em que os dados de qualquer cookie de marketing constituam uma venda ou um compartilhamento sob a CCPA, o nosso link Do Not Sell / Do Not Share no rodapé ativa esse direito.

Revisamos e atualizamos esta Política de Cookies periodicamente para refletir mudanças nas tecnologias que usamos, na legislação aplicável e em nossas próprias práticas. Quando fazemos alterações relevantes, atualizamos a data de "Última atualização" no topo desta página e, quando exigido, buscamos um novo consentimento por meio do banner de consentimento.

Recomendamos que você revisite esta página periodicamente. O uso continuado de firstsales.io ou app.firstsales.io após a publicação de uma alteração constitui reconhecimento da política atualizada, sempre sujeito às suas escolhas de consentimento para cookies não essenciais.

Esta Política de Cookies faz parte de um conjunto mais amplo de documentos legais que regem o seu relacionamento com a FirstSales. Leia também a nossa Política de Privacidade, que explica em detalhes como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais, bem como os seus direitos em relação a esses dados. A Política de Privacidade e esta Política de Cookies devem ser lidas em conjunto.

• E-mail: support@firstsales.io
• Assunto: Consulta sobre a Política de Cookies
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