Política de cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto que um site ou app salva no seu dispositivo quando você o visita. Eles permitem que o site reconheça seu dispositivo da próxima vez, lembre coisas enquanto você passa de uma página para outra e faça outras tarefas que um site não conseguiria fazer sozinho.

Além dos cookies comuns, a FirstSales e os serviços externos aos quais nos conectamos podem usar estas ferramentas relacionadas:

• Armazenamento local e de sessão: pequenos espaços de armazenamento embutidos no seu navegador. Ao contrário dos cookies, eles não são enviados aos nossos servidores a cada requisição. Usamos para guardar configurações leves da página, como se a barra lateral está recolhida ou o que você digitou no rascunho de um formulário.
• Pixels (web beacons): imagens invisíveis minúsculas ou pequenos scripts em páginas ou emails que enviam uma requisição ao carregar. Usamos para saber se uma página foi vista ou um email foi aberto, sem criar outro cookie.
• Tokens de análise sem impressão digital: identificadores aleatórios de curta duração guardados nos nossos próprios cookies. Eles não dependem da impressão digital do dispositivo. Eles nos dão números gerais de uso sem seguir você por outros sites.

A FirstSales não usa impressão digital do dispositivo nem nenhum método feito para identificar você entre sites sem seu consentimento. Projetamos nossa análise para proteger sua privacidade.

Usamos cookies e ferramentas parecidas por estes motivos:

• Para o produto funcionar: sem cookies de sessão, o app não sabe que você está conectado.
• Para manter o produto seguro: tokens contra fraude e cookies de proteção CSRF dificultam muito que um invasor tome uma sessão conectada.
• Para lembrar suas configurações, assim você não precisa ajustá-las de novo a cada visita.
• Para ver como as pessoas usam o produto, e assim melhorá-lo de forma responsável.
• Para medir o desempenho do nosso marketing, e assim investir nos canais que funcionam.

Só usamos cookies quando eles são a ferramenta certa. Quando um método no servidor ou sem cookies funciona tão bem quanto, preferimos esse método.

Nossos cookies se dividem em quatro tipos. Cada um é descrito abaixo, com exemplos do site e do app da FirstSales.

1. Estritamente necessários: o site e o app não funcionam sem eles, por isso não podem ser desligados. Incluem tokens de sessão que mantêm você conectado em app.firstsales.io, tokens CSRF que protegem formulários contra falsificação de requisições entre sites, cookies do balanceador de carga que enviam suas requisições ao servidor certo durante a sessão e identificadores de limite de uso que protegem nossa API contra abuso. Nunca usamos os dados pessoais desses cookies para marketing ou criação de perfis.
2. Funcionais e de preferências: permitem que o site e o app lembrem suas escolhas para adaptar a experiência a você. Por exemplo, o idioma escolhido, suas escolhas no banner de cookies (para não perguntar de novo em cada página), se você fechou dicas ou tours de boas-vindas no app e se os painéis de navegação estão abertos ou fechados.
3. Análise e desempenho: ajudam a entender como as pessoas usam firstsales.io e app.firstsales.io. Mostram quais páginas são mais visitadas, onde as pessoas param durante as boas-vindas, quanto duram as sessões e se lentidões afetam usuários reais. Os dados são agrupados e não identificam usuários individuais. Usamos nossas próprias ferramentas de análise e um fornecedor externo focado em privacidade que remove a parte identificável dos endereços IP antes de guardá-los.
4. Marketing e atribuição: medem o quanto nosso marketing pago e não pago funciona. Registram qual canal, anúncio ou palavra-chave trouxe um visitante a firstsales.io, para calcular o custo por cadastro e o retorno do investimento em anúncios. Quando possível, guardamos esses dados nos nossos próprios cookies, para depender menos de cookies externos que os navegadores estão abandonando. Nunca usamos um cookie desse tipo para mostrar anúncios a você em outros sites sem seu consentimento explícito.

Antes de você responder ao banner de cookies, só criamos cookies estritamente necessários. Todos os outros tipos precisam da sua aceitação quando a lei exige.

Cookies próprios são criados diretamente por firstsales.io ou app.firstsales.io. Só nós podemos lê-los, e outros sites não têm acesso a eles. A maioria dos cookies que usamos é própria.

Cookies de terceiros são criados por fornecedores externos cujo código ou pixels carregamos nas nossas páginas. Estes tipos de fornecedores externos podem criar cookies quando você visita a FirstSales:

• Fornecedores de análise: usamos um serviço de análise focado em privacidade para coletar dados de tráfego agrupados e anônimos. Ele anonimiza os endereços IP na coleta e não cria perfis de usuários individuais para vender.
• Plataformas de marketing e atribuição: pixels de redes de anúncios podem carregar em páginas de marketing (nunca dentro do app conectado) para medir cadastros vindos de campanhas. Eles só são ativados depois que você aceita os cookies de marketing.
• Chat ao vivo e widgets de suporte: nosso widget de suporte cria um identificador de sessão para manter o histórico da sua conversa entre visitas. Esse cookie é funcional e fica limitado ao subdomínio de suporte.
• Pagamentos e cobrança: nosso processador de pagamento pode criar cookies para ajudar a evitar fraude durante o checkout. Eles são estritamente necessários para o pagamento e são apagados quando a sessão termina.

Revisamos com regularidade todo script externo carregado no nosso site. Quando removemos um fornecedor, adicionamos os cookies dele à lista de bloqueio da nossa ferramenta de consentimento em até 30 dias.

Quanto tempo um cookie dura depende da finalidade dele:

• Cookies de sessão: só duram enquanto seu navegador está aberto e são apagados quando você fecha a aba ou a janela. Por exemplo, tokens CSRF e verificações rápidas de login.
• Cookies persistentes curtos (de 1 a 7 dias): usados, por exemplo, para lembrar que você fechou há pouco o banner de cookies ou um pop-up promocional.
• Cookies persistentes médios (de 30 a 90 dias): usados para tokens de manter conectado e para períodos de atribuição alinhados ao nosso ciclo normal de teste e venda.
• Cookies persistentes longos (até 12 meses): usados para identificadores de visitantes na análise quando precisamos ligar várias visitas para medir quantas pessoas voltam. Nunca criamos cookies de análise com mais de 12 meses.

Você pode ver quando qualquer cookie expira nas ferramentas de desenvolvedor do seu navegador. Na maioria dos navegadores, o painel Armazenamento ou Aplicativo lista todos os cookies do site atual, com valor e data de expiração.

Nunca criamos um cookie que dure mais de 12 meses. Se encontrar um que dure, informe a firstsales@support.communicate.so para que possamos verificar.

Você pode controlar os cookies no seu dispositivo de várias formas:

1. Banner de cookies e central de preferências: na sua primeira visita a firstsales.io você verá um banner de cookies. Você pode aceitar todos os tipos, recusar os cookies não essenciais ou abrir a central de preferências para ligar ou desligar cada tipo. Você pode mudar suas escolhas a qualquer momento pelo link Configurações de cookies no rodapé do site.
2. Configurações do navegador: todo navegador moderno permite bloquear, apagar ou limitar cookies. Veja a ajuda do seu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge, Brave) para instruções passo a passo. As configurações do navegador valem para todos os sites, não só para a FirstSales.
3. Extensões do navegador: extensões de privacidade como o uBlock Origin, ou a proteção contra rastreamento embutida no navegador, podem bloquear alguns scripts externos antes que carreguem. Isso complementa bem suas escolhas de cookies.
4. Ferramentas de exclusão de redes de análise e anúncios: quando nossos fornecedores oferecem a própria exclusão (por exemplo, um cookie de exclusão global), colocamos o link na central de preferências.

Você não pode desligar os cookies estritamente necessários no banner de cookies, porque o site precisa deles para funcionar. Se bloqueá-los no navegador, não vai conseguir entrar em app.firstsales.io e as funções principais não vão funcionar direito.

Se você desligar os cookies de análise, não recebemos dados da sua visita. Você continua podendo usar o produto, mas fica mais difícil para nós achar problemas de desempenho e decidir o que melhorar.

Se você desligar os cookies de marketing, não conseguimos ligar sua visita a uma campanha. Você ainda pode ver anúncios da FirstSales em outras plataformas, mas eles não vão se basear no que você fez no nosso site.

Do Not Track (DNT) é uma configuração opcional do navegador que avisa os sites que você prefere não ser rastreado entre sites. Hoje nenhuma norma legal obrigatória exige que os sites respeitem o DNT, e cada site lida com ele de um jeito.

Hoje a FirstSales não muda o uso de cookies só por causa da configuração DNT. Sem uma norma comum, não conseguimos saber com segurança o que o sinal quer dizer. Em vez disso, contamos com nossa ferramenta de consentimento, que guarda um registro mais detalhado e verificável das suas escolhas reais.

Já o sinal Global Privacy Control (GPC) nós respeitamos quando é tecnicamente possível. GPC é um sinal do navegador que diz que você recusa a venda ou o compartilhamento dos seus dados pessoais. Quando detectamos GPC no seu navegador, tratamos isso como retirada do seu consentimento aos cookies de marketing naquela sessão.

Se seu navegador ou uma extensão envia GPC, sua configuração de cookies de marketing em firstsales.io é desligada automaticamente. Você pode mudar isso na central de preferências se quiser.

A base legal que usamos para criar cookies depende do tipo de cookie e de onde você está:

• Cookies estritamente necessários: usamos o legítimo interesse (e, em alguns lugares, a exceção da ePrivacy para armazenamento tecnicamente essencial). Você não pode recusá-los no banner de cookies.
• Cookies funcionais e de preferências: usamos seu consentimento quando a Diretiva ePrivacy da UE, a PECR do Reino Unido ou leis parecidas exigem. Quando essas leis não se aplicam e os cookies claramente ajudam você, podemos usar o legítimo interesse.
• Cookies de análise e desempenho: usamos seu consentimento para visitantes da UE, do Reino Unido e de outros lugares com regras de consentimento parecidas. Para visitantes de outras regiões, podemos usar o legítimo interesse desde que os dados sejam anônimos ou agrupados.
• Cookies de marketing e atribuição: sempre usamos seu consentimento explícito, esteja você onde estiver. Não criamos cookies de marketing até você aceitar.

Registramos seu consentimento com data e hora e o número da versão do banner de cookies que você viu. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento na central de preferências. Retirar o consentimento não torna ilegal o tratamento feito antes da retirada.

Se você nos visita da Califórnia, o California Consumer Privacy Act (CCPA) e o CPRA dão a você o direito de recusar a venda ou o compartilhamento de informações pessoais. Se algum dado dos cookies de marketing contar como venda ou compartilhamento pela CCPA, o link Do Not Sell / Do Not Share no nosso rodapé permite que você use esse direito.

Revisamos e atualizamos esta Política de cookies de tempos em tempos para refletir mudanças nas ferramentas que usamos, na lei e nas nossas próprias práticas. Quando fazemos mudanças importantes, atualizamos a data de 'Última atualização' no topo desta página e, quando exigido, pedimos seu consentimento de novo pelo banner de cookies.

Confira esta página de tempos em tempos. Se você continuar usando firstsales.io ou app.firstsales.io depois que publicarmos uma mudança, você reconhece a política atualizada. Suas escolhas de consentimento para cookies não essenciais continuam valendo.

Esta Política de cookies é um de vários documentos legais que regem sua relação com a FirstSales. Leia também nossa Política de privacidade. Ela explica em detalhes como coletamos, usamos, guardamos e protegemos dados pessoais, e seus direitos sobre esses dados. Leia a Política de privacidade e esta Política de cookies juntas.

Tem dúvidas sobre esta Política de cookies ou suas escolhas de cookies? Escreva para firstsales@support.communicate.so. Procuramos responder em até 5 dias úteis.

• Email: firstsales@support.communicate.so
• Assunto: Dúvida sobre a Política de cookies
• Prazo de resposta: em até 5 dias úteis