Política de reembolso

Esta Política de reembolso rege todos os pagamentos feitos à FirstSales, uma plataforma de cold outreach B2B que oferece cold email com IA, aquecimento de caixas de e-mail e domínios e ferramentas de entregabilidade. Ela se aplica a cada transação processada por meio do nosso checkout, incluindo planos de assinatura, o teste introdutório, cobranças de renovação, upgrades de plano e quaisquer compras de add-ons.

Ao concluir uma compra na FirstSales, você confirma que leu, compreendeu e aceitou esta política integralmente. Se você não concorda com estes termos, não prossiga com o pagamento.

Esta política faz parte dos nossos Termos de serviço e deve ser lida em conjunto com eles. Em caso de conflito, os Termos de serviço prevalecem.

Esta é uma política absoluta, sem exceções criadas a nosso critério. Uma vez confirmado um pagamento e ativada ou atualizada a sua conta, a cobrança é final, independentemente de você ter usado a plataforma ativamente, de há quanto tempo é cliente ou de qualquer outra circunstância.

Não emitimos reembolsos parciais, reembolsos proporcionais, créditos na conta em vez de reembolso ou qualquer outra forma de devolução monetária de valores já cobrados. Solicitações feitas após o processamento do pagamento não serão aprovadas.

• As cobranças de assinatura mensal e anual não são reembolsáveis após o processamento.
• As cobranças de upgrade (mudança para um plano superior no meio do ciclo) não são reembolsáveis.
• As compras de add-ons não são reembolsáveis após a ativação.
• A cobrança do teste introdutório não é reembolsável (consulte a seção Teste abaixo).
• As cobranças de renovação não são reembolsáveis após serem cobradas com sucesso.

A FirstSales oferece um serviço digital que concede acesso imediato a infraestrutura de envio real, capacidade dedicada de aquecimento de IP, monitoramento da saúde do domínio e ferramentas de campanha com IA no momento em que o pagamento é confirmado. Diferentemente de bens físicos, esse acesso não pode ser devolvido.

Cada ativação gera custos operacionais reais para nós: provisionar e aquecer os IPs de envio, executar verificações de entregabilidade, alocar capacidade de caixa de e-mail e processar os dados de campanha por meio do nosso pipeline de IA. Esses custos são incorridos no momento da ativação e não podem ser recuperados, independentemente do uso posterior.

Como o valor do serviço é entregue instantaneamente no pagamento — e como os custos de infraestrutura subjacentes começam a se acumular imediatamente —, não podemos oferecer reembolsos sem sofrer prejuízos financeiros diretos que comprometeriam a confiabilidade e a qualidade da plataforma para todos os clientes.

Investimos significativamente em nossa infraestrutura para garantir altas taxas de entregabilidade e a estabilidade da plataforma. O modelo de preços reflete esses custos contínuos de infraestrutura, e a política de pagamentos não reembolsáveis nos permite manter o nível de qualidade de serviço do qual nossos clientes dependem.

A FirstSales oferece um teste introdutório de $1 para permitir que clientes em potencial avaliem a plataforma antes de assumir o compromisso de uma assinatura completa. O teste fornece acesso imediato e irrestrito aos nossos recursos principais para que você possa tomar uma decisão fundamentada.

O propósito do teste é reduzir a barreira para a avaliação — e não fornecer uma forma sem risco de acessar a plataforma com a opção de reverter a cobrança depois. O acesso à plataforma é concedido no momento em que o pagamento do teste é processado, e a cobrança torna-se final nesse ponto.

Se você não tem certeza se a FirstSales é adequada para o seu fluxo de trabalho de cold outreach, recomendamos que revise nossa documentação, converse com nossa equipe de suporte em support@firstsales.io antes de comprar e use o período de teste de forma ativa e completa antes que sua assinatura seja renovada.

Você pode cancelar sua assinatura da FirstSales a qualquer momento nas configurações da sua conta ou entrando em contato com support@firstsales.io. O cancelamento é imediato no sentido de que nenhuma cobrança de renovação adicional será tentada após o término do período de faturamento atual.

Após o cancelamento, sua conta permanece ativa e totalmente funcional até o fim do período que você já pagou. O acesso não é encerrado antecipadamente. Quando o período pago expirar, sua conta será rebaixada ou desativada de acordo com nossos Termos de serviço.

• Cancele a qualquer momento — sem período mínimo de compromisso.
• Nenhum reembolso ou crédito é emitido por dias ou meses não utilizados que restam no ciclo atual.
• O acesso continua até o fim do período de faturamento pago.
• Rebaixar para um plano inferior no meio do ciclo também não gera reembolso proporcional da diferença.

Se você acredita que foi cobrado por engano após o cancelamento — por exemplo, uma renovação processada após uma solicitação de cancelamento confirmada —, entre em contato com support@firstsales.io o quanto antes com os dados da sua conta e investigaremos.

Levamos a precisão do faturamento muito a sério. Se você acredita que foi cobrado incorretamente — por exemplo, uma cobrança duplicada confirmada em que sua conta foi cobrada duas vezes pelo mesmo período devido a um erro do sistema —, entre em contato com support@firstsales.io assim que possível.

Forneça o endereço de e-mail da sua conta, a data aproximada da cobrança e o valor em questão. Investigaremos prontamente. Quando um erro de faturamento genuíno for confirmado do nosso lado, nós o corrigiremos. Essa correção é a retificação de uma cobrança equivocada, e não um reembolso discricionário.

• Entre em contato conosco em até 30 dias após a cobrança aparecer no seu extrato para uma resolução mais rápida.
• Uma cobrança duplicada resultante de um erro de sistema comprovado será corrigida.
• Um pagamento falho que foi posteriormente repetido e cobrado uma vez com sucesso é uma única cobrança válida, e não uma duplicação.
• Créditos de boa vontade ou reembolsos discricionários não são oferecidos e estão fora do escopo desta política.

Observe que entrar em contato com seu banco ou processador de pagamentos antes de entrar em contato conosco atrasa a resolução e pode acionar as consequências descritas na seção Chargebacks abaixo. Procure sempre support@firstsales.io primeiro.

Um chargeback é uma reversão forçada de um pagamento iniciada por meio do seu banco ou emissor do cartão, em vez de diretamente pela FirstSales. Embora esse mecanismo exista para proteger os consumidores de cobranças fraudulentas, iniciar um chargeback contra uma cobrança válida da FirstSales em vez de contatar primeiro nossa equipe de suporte constitui uma violação dos nossos Termos de serviço.

Se você tem alguma preocupação com uma cobrança — incluindo um erro de faturamento, uma renovação inesperada ou um add-on que você não reconhece —, entre em contato conosco em support@firstsales.io antes de escalar para o seu banco. Na maioria dos casos, conseguimos resolver o problema mais rápido do que o processo de chargeback e sem as consequências negativas para a sua conta.

Quando um chargeback é aberto, reservamo-nos o direito de apresentar provas do contrato de assinatura, da prestação do serviço e desta Política de reembolso ao processador de pagamentos ou à rede de cartões pertinente. Defenderemos todas as cobranças válidas. Contas sujeitas a um chargeback ativo podem ter o acesso suspenso durante todo o processo de disputa.

Nada nesta Política de reembolso pretende limitar ou excluir quaisquer direitos que você possa ter sob a legislação aplicável que não possam ser renunciados ou excluídos por contrato. Em determinadas jurisdições, a legislação de proteção ao consumidor pode conceder direito a reembolso em circunstâncias específicas e estritamente definidas que não podem ser contratualmente sobrepostas.

Quando um direito legal inderrogável a reembolso for aplicável sob a lei da sua jurisdição e tiver sido acionado pelas circunstâncias específicas da sua compra, cumpriremos essa obrigação. Tal reembolso é emitido exclusivamente para cumprir a exigência legal aplicável e não representa uma ampliação desta política nem um precedente para outras solicitações.

Se você acredita que um direito legal se aplica à sua situação, entre em contato com support@firstsales.io com uma descrição clara da base legal da sua reivindicação e da jurisdição em que você está localizado. Analisaremos a reivindicação e responderemos de acordo.

• As exceções legais são restritas e específicas de cada jurisdição; elas não se aplicam de forma ampla.
• Insatisfação com o produto, uma mudança nas necessidades do negócio ou o não uso da plataforma não são fundamentos legais para reembolso.
• Todas as solicitações de reembolso, incluindo reivindicações legais, devem ser enviadas para support@firstsales.io antes de qualquer outra ação ser tomada.
• Esta política é regida e interpretada de acordo com a lei aplicável especificada em nossos Termos de serviço.

Para qualquer dúvida sobre esta Política de reembolso, preocupações de faturamento ou para enviar uma reivindicação de reembolso legal, entre em contato conosco em support@firstsales.io. Informe o e-mail da sua conta e os detalhes da transação pertinente na sua mensagem.