Política de reembolso

Esta Política de reembolso cobre todos os pagamentos feitos à FirstSales, uma plataforma B2B de prospecção fria para cold email escrito com IA, aquecimento de caixas e domínios e ferramentas de entregabilidade. Ela se aplica a todo pagamento feito no nosso checkout: planos de assinatura, o teste introdutório, renovações, upgrades de plano e adicionais.

Ao concluir uma compra na FirstSales, você confirma que leu, entendeu e aceitou totalmente esta política. Se não concordar, não pague.

Esta política faz parte dos nossos Termos de Serviço e deve ser lida junto com eles. Se os dois entrarem em conflito, valem os Termos de Serviço.

Todo pagamento à FirstSales é definitivo. Depois que você paga, não reembolsamos de nenhuma forma. Isso inclui assinaturas, testes, renovações, upgrades e adicionais.

Esta regra não tem exceções feitas a nosso critério. Depois que um pagamento é confirmado e sua conta é ativada ou recebe upgrade, a cobrança é definitiva. Não importa se você usou a plataforma, há quanto tempo é cliente ou qualquer outra circunstância.

Não damos reembolsos parciais, reembolsos proporcionais, créditos na conta no lugar de reembolso nem qualquer outra devolução de dinheiro por valores já cobrados. Não aprovaremos pedidos feitos depois que um pagamento foi processado.

• Cobranças de assinatura mensal e anual não são reembolsadas depois de processadas.
• Cobranças de upgrade, para passar a um plano superior durante um ciclo de cobrança, não são reembolsadas.
• Compras de adicionais não são reembolsadas depois de ativadas.
• A cobrança do teste introdutório não é reembolsada (veja a seção do teste abaixo).
• Cobranças de renovação não são reembolsadas depois de recebidas.

A FirstSales é um serviço digital. No momento em que seu pagamento é confirmado, você ganha acesso a infraestrutura de envio real, capacidade de aquecimento, monitoramento da saúde do domínio e ferramentas de campanha com IA. Ao contrário de um produto físico, esse acesso não pode ser devolvido.

Cada ativação nos custa dinheiro real: preparar e aquecer capacidade de envio, fazer verificações de entregabilidade, alocar capacidade de caixas e processar dados de campanha com nossos sistemas de IA. Esses custos começam na ativação e não conseguimos recuperá-los, não importa o que você faça depois.

Como você recebe o serviço assim que paga, e nossos custos de infraestrutura começam no mesmo momento, não podemos dar reembolsos sem ter perdas diretas. Essas perdas prejudicariam a confiabilidade e a qualidade da plataforma para todos os clientes.

Nossos preços refletem esses custos contínuos de infraestrutura. Manter os pagamentos sem reembolso nos permite manter o serviço no nível em que nossos clientes confiam.

A FirstSales oferece um teste introdutório de $1 para que você experimente a plataforma antes de se comprometer com uma assinatura completa. O teste dá acesso imediato e sem restrições às nossas funções principais para que você decida com informação.

A cobrança do teste de $1 não é reembolsada. O teste existe para que você experimente a FirstSales antes de se comprometer com um plano pago. Use-o para explorar a plataforma, testar sua configuração de envio e confirmar que o produto atende às suas necessidades.

O teste facilita experimentar o produto. Não é uma forma de usar a plataforma e depois reverter a cobrança. Você ganha acesso assim que o pagamento do teste é processado, e a cobrança é definitiva a partir desse momento.

Se não tiver certeza de que a FirstSales serve para o seu trabalho de prospecção, leia nossa documentação, fale com nossa equipe de suporte em firstsales@support.communicate.so antes de comprar e use o teste a fundo antes que sua assinatura seja renovada.

Você pode cancelar sua assinatura da FirstSales a qualquer momento nas configurações da conta ou escrevendo para firstsales@support.communicate.so. O cancelamento vale na hora em um sentido: não tentaremos cobrar nenhuma renovação depois que seu período de cobrança atual terminar.

Cancelar interrompe as cobranças futuras. Não reembolsa nada do que você já pagou e não dá crédito proporcional pelo tempo não usado que resta no seu período de cobrança atual.

Depois do cancelamento, sua conta continua ativa e funcionando por completo até o fim do período que você pagou. Não cortamos o acesso antes. Quando o período pago termina, sua conta é rebaixada ou desativada conforme nossos Termos de Serviço.

• Cancele quando quiser. Não há compromisso mínimo.
• Não há reembolso nem crédito pelos dias ou meses não usados que restam no ciclo atual.
• O acesso continua até o fim do período de cobrança pago.
• Passar a um plano inferior durante um ciclo também não gera reembolso proporcional da diferença.

Se você acha que foi cobrado por engano depois de cancelar, por exemplo uma renovação cobrada depois que confirmamos seu cancelamento, escreva logo para firstsales@support.communicate.so com os dados da sua conta e vamos verificar.

Levamos a precisão da cobrança a sério. Se você acha que cobramos errado, por exemplo uma cobrança duplicada confirmada em que um erro do sistema cobrou duas vezes o mesmo período, escreva para firstsales@support.communicate.so o quanto antes.

Informe o email da sua conta, a data aproximada da cobrança e o valor. Vamos verificar rapidamente. Se confirmarmos um erro de cobrança real do nosso lado, vamos corrigi-lo. Essa correção conserta uma cobrança errada. Não é um reembolso a nosso critério.

• Entre em contato em até 30 dias depois que a cobrança aparecer no seu extrato para a solução mais rápida.
• Uma cobrança duplicada causada por um erro do sistema comprovado será corrigida.
• Um pagamento com falha que tentamos de novo e depois recebemos uma única vez é uma cobrança válida, não uma duplicada.
• Não oferecemos créditos de cortesia nem reembolsos a nosso critério. Eles ficam fora desta política.

Procurar seu banco ou provedor de pagamento antes de falar conosco atrasa a solução e pode levar às consequências da seção de chargebacks abaixo. Escreva sempre primeiro para firstsales@support.communicate.so.

Um chargeback acontece quando seu banco ou a emissora do seu cartão força o estorno de um pagamento, em vez de você tratar o assunto direto com a FirstSales. Os chargebacks existem para proteger as pessoas de cobranças fraudulentas. Abrir um chargeback contra uma cobrança válida da FirstSales, em vez de falar primeiro com nossa equipe de suporte, viola nossos Termos de Serviço.

Abrir um chargeback ou uma contestação de pagamento contra uma cobrança válida pode levar à suspensão imediata ou ao encerramento definitivo da sua conta da FirstSales, conforme nossa Política de suspensão de conta.

Se tiver uma dúvida sobre uma cobrança, como um erro de cobrança, uma renovação que você não esperava ou um adicional que não reconhece, escreva para firstsales@support.communicate.so antes de procurar seu banco. Na maioria dos casos resolvemos mais rápido que um chargeback e sem prejuízo para sua conta.

Se um chargeback for aberto, podemos mostrar ao processador de pagamento ou à bandeira do cartão provas do seu contrato de assinatura, do serviço prestado e desta Política de reembolso. Vamos defender toda cobrança válida. Podemos suspender o acesso a uma conta enquanto houver um chargeback aberto contra ela.

Nada nesta Política de reembolso limita ou remove qualquer direito que você tenha por lei e que um contrato não possa renunciar ou excluir. Em alguns lugares, a lei de defesa do consumidor dá direito a reembolso em situações específicas e limitadas que um contrato não pode anular.

Se a lei do lugar onde você está der um direito de reembolso irrenunciável, e os fatos da sua compra o ativarem, vamos respeitá-lo. Damos esse reembolso apenas para cumprir a exigência legal. Ele não amplia esta política nem cria precedente para outros pedidos.

Se você acha que um direito legal desse tipo se aplica a você, escreva para firstsales@support.communicate.so com uma descrição clara da base legal do seu pedido e do lugar onde você está. Vamos analisar seu pedido e responder.

• As exceções legais são limitadas e dependem de onde você está. Elas não se aplicam de forma geral.
• Estar insatisfeito com o produto, uma mudança nas necessidades do seu negócio ou não usar a plataforma não são motivos legais para reembolso.
• Envie todo pedido de reembolso, incluindo pedidos legais, para firstsales@support.communicate.so antes de tomar qualquer outra medida.
• Esta política é regida e interpretada pela lei aplicável indicada nos nossos Termos de Serviço.

Para dúvidas sobre esta Política de reembolso ou sobre cobrança, ou para enviar um pedido legal de reembolso, escreva para firstsales@support.communicate.so. Informe o email da sua conta e os detalhes do pagamento em questão.