Política de conduta em redes sociais

Esta política abrange todas as contas de redes sociais e os espaços de comunidade administrados pela FirstSales. Isso inclui nossas contas oficiais no X/Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram e YouTube, e quaisquer grupos, fóruns ou espaços de discussão da comunidade vinculados a partir de firstsales.io.

Ela se aplica a três grupos: (1) seguidores e visitantes que interagem com o conteúdo da FirstSales em qualquer plataforma; (2) membros de qualquer espaço de comunidade hospedado ou moderado pela FirstSales; e (3) membros da equipe e prestadores de serviço da FirstSales que publicam, comentam ou participam em nome da empresa.

O objetivo é manter nossos canais sociais seguros, construtivos e úteis para os profissionais de vendas B2B, fundadores e equipes de crescimento que usam a FirstSales para prospecção por email a frio, aquecimento de caixas de email e entregabilidade.

Se não tiver certeza de que um canal ou espaço de comunidade está coberto por esta política, considere que está. Em caso de dúvida, escreva para firstsales@support.communicate.so.

A FirstSales busca se comportar nas redes sociais como se comporta em qualquer lugar: com honestidade, transparência, disposição para ajudar e respeito. Exigimos da nossa própria equipe as mesmas regras que pedimos à nossa comunidade.

• Responderemos a perguntas e comentários reais com rapidez e de forma útil.
• Nunca faremos afirmações enganosas sobre nossos recursos, preços ou desempenho em nossas publicações oficiais.
• Reconheceremos erros abertamente e corrigiremos rapidamente informações incorretas sobre a FirstSales.
• Não publicaremos comentários hostis ou depreciativos sobre concorrentes, clientes ou pessoas.
• Deixaremos claro quando um conteúdo for promocional, patrocinado ou parte de uma parceria.
• Protegeremos a privacidade de quem nos contatar pelos canais sociais e nunca compartilharemos seus dados publicamente sem seu consentimento claro.

Nossos canais sociais existem para compartilhar novidades do produto, orientações de entregabilidade, dicas de prospecção a frio e conhecimento do setor. Procuramos agregar valor real a cada conversa em vez de usar nossos canais apenas para nos promover.

Ao interagir com a FirstSales em qualquer plataforma social ou espaço de comunidade, pedimos que siga estas regras. Elas mantêm as conversas úteis e acolhedoras para todos.

1. Seja respeitoso. Trate os outros membros, a equipe da FirstSales e terceiros com cortesia, mesmo quando discordar.
2. Mantenha-se no tema. Concentre as discussões em prospecção a frio, entregabilidade de email, ferramentas de vendas ou temas trazidos pela FirstSales. Tópicos fora do tema tornam a comunidade menos útil.
3. Dê feedback útil. Críticas aos produtos ou práticas da FirstSales são bem-vindas. Ataques pessoais, linguagem inflamada e reclamações de má-fé não são.
4. Seja honesto. Não distorça sua identidade, sua experiência com o produto ou os fatos do setor.
5. Respeite a privacidade. Não publique informações pessoais ou confidenciais sobre si mesmo ou sobre outras pessoas em tópicos públicos.
6. Ajudem uns aos outros. Se souber algo que possa ajudar outro membro, compartilhe com generosidade.

Os membros que seguem essas regras ajudam a FirstSales a construir um espaço útil para pessoas de todos os níveis de experiência.

Os comportamentos abaixo não são permitidos em nenhum canal ou comunidade administrado pela FirstSales. Se o senhor ou a senhora violar essas regras, podemos remover seu conteúdo, restringir sua conta ou bani-lo permanentemente, a nosso critério.

• Assédio, intimidação ou abuso direcionado contra qualquer pessoa ou grupo, incluindo funcionários e moderadores da FirstSales.
• Discurso de ódio, linguagem discriminatória ou conteúdo que menospreze pessoas por raça, etnia, gênero, orientação sexual, religião, deficiência, idade ou qualquer outra característica protegida.
• Ameaças de violência ou conteúdo que incite danos contra qualquer pessoa ou grupo.
• Spam, incluindo publicações repetidas, marcações em massa e mensagens diretas indesejadas que promovam produtos ou serviços sem relação com o tema.
• Golpes, tentativas de phishing ou esquemas enganosos de qualquer tipo.
• Autopromoção não solicitada, links de afiliado ou abordagens comerciais a frio em comentários ou tópicos da comunidade sem nossa permissão prévia.
• Compartilhar dados pessoais de outras pessoas sem o consentimento claro delas, incluindo nomes, endereços de email, números de telefone ou qualquer outra informação que possa identificar uma pessoa física.
• Fingir ser a FirstSales, um de nossos funcionários ou qualquer outra pessoa ou marca.
• Compartilhar conteúdo ilegal, incluindo software pirata, dados roubados ou material que viole a lei.
• Espalhar de propósito informações falsas sobre os produtos, preços ou capacidades da FirstSales, ou fazer afirmações falsas sobre concorrentes ou outras partes.

São exemplos, não uma lista completa. A FirstSales pode moderar qualquer conteúdo ou comportamento que, a nosso critério razoável, prejudique a segurança, a integridade ou a finalidade dos nossos espaços de comunidade.

A FirstSales tem tolerância zero com assédio, discurso de ódio e abuso de qualquer tipo. Removeremos imediatamente, sem aviso, dos nossos espaços de comunidade qualquer conta que faça essas coisas. Não há exceções.

O assédio inclui, entre outras coisas, atacar repetidamente uma pessoa com mensagens hostis, ataques coordenados em grupo, doxxing (publicar informações privadas para intimidar ou prejudicar alguém), assédio sexual ou qualquer padrão de comportamento que busque fazer outra pessoa se sentir insegura ou indesejada.

Se outro membro assediar o senhor ou a senhora em um canal administrado pela FirstSales, denuncie imediatamente seguindo os passos da seção de moderação abaixo. Se o assédio incluir ameaças críveis, entre em contato também com a polícia local e com a equipe de confiança e segurança da própria plataforma.

Os moderadores da FirstSales não intervirão em disputas pessoais entre pessoas fora dos nossos espaços de comunidade. Só podemos moderar o que acontece nos canais que administramos.

Os canais da FirstSales são espaços para conversas reais sobre prospecção e entregabilidade. Para que continuem assim, temos regras claras sobre promoção.

• Não inunde nossos canais com publicações repetidas, menções em massa ou mensagens copiadas e coladas, seja qual for o assunto.
• Não faça abordagens comerciais a frio de produtos ou serviços a outros membros em comentários ou mensagens diretas. Podemos tratar isso como spam.
• Compartilhar recursos, ferramentas ou conteúdos úteis é bem-vindo, mas o contexto importa. Removeremos links publicados sem explicação ou relação com o tema.
• Se for afiliado, revendedor ou parceiro da FirstSales e quiser promover essa relação publicamente, informe isso com clareza em qualquer publicação ou comentário em que a relação seja relevante.
• A equipe da FirstSales nunca pedirá aos membros que enviem dinheiro, comprem vales-presente ou compartilhem dados de login pelas redes sociais. Qualquer conta que se diga suporte da FirstSales e peça essas coisas é fraudulenta.

Parceiros aprovados e colaboradores da comunidade que queiram compartilhar conteúdo promocional nos canais da FirstSales devem escrever antes para firstsales@support.communicate.so, para combinarmos o formato e o texto de divulgação adequados.

Todos os participantes dos canais sociais da FirstSales devem respeitar os direitos de propriedade intelectual. Não publique textos, imagens, áudios ou vídeos protegidos por direitos autorais sem a permissão do titular. Não copie materiais privados de concorrentes, não compartilhe documentos vazados ou confidenciais e não compartilhe software sem licença válida.

Ao publicar conteúdo em um canal ou comunidade administrado pela FirstSales, incluindo comentários, publicações, depoimentos, material para estudos de caso ou trabalhos criativos, o senhor ou a senhora concede à FirstSales uma licença não exclusiva, gratuita e mundial para copiar, compartilhar, exibir e adaptar esse conteúdo para fins compatíveis com nosso negócio, incluindo marketing, educação sobre o produto e destaques da comunidade.

• O senhor ou a senhora mantém a propriedade do conteúdo que cria e publica.
• A FirstSales não venderá seu conteúdo a ninguém.
• Podemos recompartilhar, citar ou destacar suas publicações públicas em nossos canais. Daremos o crédito sempre que possível.
• O senhor ou a senhora confirma que o conteúdo publicado é seu ou que tem o direito de compartilhá-lo, e que ele não viola os direitos de ninguém.

Se acreditar que algum conteúdo em um canal administrado pela FirstSales viola seus direitos de propriedade intelectual, entre em contato com firstsales@support.communicate.so com detalhes suficientes para que possamos analisar e responder.

A FirstSales modera seus canais sociais e espaços de comunidade da melhor forma razoavelmente possível. Talvez não vejamos cada publicação na hora, mas levamos a sério cada violação denunciada e buscamos agir com rapidez.

Entre as medidas de moderação que podemos tomar estão:

• Ocultar ou remover conteúdo que viole esta política.
• Enviar um aviso à conta responsável.
• Impedir temporariamente que um usuário publique ou comente.
• Bloquear ou banir uma conta dos nossos canais de forma definitiva.
• Denunciar violações graves à equipe de confiança e segurança da plataforma ou, quando a lei exigir, à polícia.

Para denunciar uma violação, use as ferramentas de denúncia da própria plataforma ou envie uma descrição do problema para firstsales@support.communicate.so com o assunto 'Community Report'. Inclua o link ou uma captura de tela do conteúdo e uma breve explicação do problema.

Se acreditar que foi moderado por engano, o senhor ou a senhora pode recorrer enviando um email para firstsales@support.communicate.so com o assunto 'Moderation Appeal'. Cada recurso é analisado por um membro da equipe da FirstSales que não participou da primeira decisão. Procuramos responder aos recursos em até cinco dias úteis. Nossa decisão sobre um recurso é definitiva.

Não podemos prometer um prazo de resposta fixo para pedidos de moderação feitos diretamente pelas plataformas sociais. Em questões urgentes de segurança, entre em contato com a plataforma e com as autoridades locais, além de nos avisar.

A FirstSales administra canais em plataformas de outras empresas, incluindo X/Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram e YouTube. Cada plataforma tem seus próprios termos de serviço, regras de comunidade e política de privacidade. Ao interagir com a FirstSales nessas plataformas, o senhor ou a senhora também deve seguir essas regras, que se aplicam de forma independente desta política.

• A FirstSales não é responsável por quedas das plataformas, mudanças de algoritmo ou decisões das plataformas que afetem a visibilidade do nosso conteúdo ou dos nossos espaços de comunidade.
• Não somos responsáveis por conteúdo de terceiros que apareça ao lado do nosso nessas plataformas, incluindo anúncios exibidos pela plataforma.
• Links para sites externos compartilhados em nossos canais são apenas informativos. A FirstSales não endossa esses sites e não é responsável pelo conteúdo deles.

A FirstSales pode atualizar esta política a qualquer momento. Quando fizermos alterações importantes, atualizaremos a data de 'Última atualização' no topo desta página. Se continuar participando dos nossos canais sociais e comunidades após uma atualização, o senhor ou a senhora aceita a política atualizada. Recomendamos ler esta política periodicamente.

Para perguntas, preocupações ou denúncias relacionadas a esta política, entre em contato pelo email firstsales@support.communicate.so. Procuramos responder a todas as dúvidas sobre a política em até três dias úteis.