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Contato do FirstSales

Fale com o FirstSales: escreva para uma pessoa e receba uma resposta real.

O email é nosso principal canal de suporte e o jeito mais rápido de conseguir ajuda. Escreva para o endereço de suporte sobre produto, cobrança e segurança, ou para o endereço de parcerias sobre afiliados e revenda. A equipe lê cada mensagem e organiza por prioridade, de uma queda geral da plataforma até uma dúvida de uso.

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  • 01

    Suporte, cobrança e segurança: [email protected]

  • 02

    Parcerias: [email protected]

  • 03

    De segunda a sexta, exceto grandes feriados

  • 04

    Metas de resposta de 4 horas úteis a 3 dias úteis

Para onde escrever

Quatro tipos de mensagem, dois endereços.

Suporte, cobrança e segurança vão para o endereço de suporte, assim uma só equipe vê tudo e organiza por prioridade. Conversas de parceria têm caixa própria, para nunca esperarem atrás de um ticket de suporte.

  • Suporte do produto

    Dúvidas sobre configuração, campanhas, caixas, entregabilidade ou qualquer coisa que não funcione como você espera. Inclua o email da sua conta e o que você estava fazendo.

    [email protected]

    Assunto sugerido: Support:

    Escrever para o suporte

  • Cobrança e reembolsos

    Assinaturas, faturas, créditos e pedidos de reembolso. Inclua o email da sua conta e os dados da fatura. A política de reembolso explica o que é elegível e como os reembolsos são processados.

    [email protected]

    Assunto sugerido: Billing:

    Escrever para cobrança

  • Segurança e abuso

    Uma vulnerabilidade de segurança, suspeita de abuso de conta ou uso indevido da plataforma. Coloque "Security" ou "Abuse" no assunto para o aviso chegar rápido à equipe.

    [email protected]

    Assunto sugerido: Security:

    Reportar um problema

  • Parcerias

    Consultas de afiliados, revenda e parcerias. É uma caixa separada do suporte, lida pelas pessoas que cuidam dos programas de parceiros.

    [email protected]

    Assunto sugerido: Partnership:

    Escrever para parcerias

Já é cliente?

Você também pode usar o widget de ajuda dentro do seu painel. Ele chega à mesma equipe de suporte, e você escreve sem sair da tela sobre a qual tem a dúvida.

Por que os pedidos travam

A maioria das respostas lentas vem de três coisas pequenas e fáceis de resolver.

Nenhuma é culpa sua, e todas são fáceis de evitar quando você conhece. Esta página foi pensada para você acertar cada uma.

Uma mensagem sem detalhes

"Não está funcionando" abre uma rodada de perguntas antes que alguém possa ajudar. Qual conta, qual função, o que você esperava e o que aconteceu: com isso a equipe vai direto à resposta.

A caixa errada

Uma ideia de parceria enviada ao suporte, ou uma campanha quebrada enviada a parcerias, precisa ser encaminhada antes de alguém agir. Dois endereços com funções claras mantêm cada mensagem no caminho mais curto.

Sem noção de urgência

Uma equipe inteira travada por uma queda e uma dúvida sobre uma configuração não deveriam esperar na mesma fila. Dizer o quanto está quebrado ajuda a colocar sua mensagem na prioridade certa.

O que esperar

Cada pedido é organizado por prioridade e respondido nessa ordem.

Estes são os prazos de resposta pretendidos pela equipe de suporte. São metas, não garantias contratuais, e contam tempo útil.

PrioridadeO que cobreMeta de resposta
CriticalUma queda geral da plataforma ou perda de dadosEm até 4 horas úteis
HighUma função principal quebrada, sem alternativaEm até 1 dia útil
NormalDúvidas de configuração, entregabilidade e cobrançaEm até 2 dias úteis
LowDúvidas de uso, feedback e pedidos não urgentesEm até 3 dias úteis

Horário do suporte

De segunda a sexta, exceto grandes feriados

A política de suporte explica o que é e o que não é coberto. Uma mensagem com detalhes claros é mais fácil de colocar na prioridade certa, por isso o guia abaixo mostra o que incluir.

Da sua mensagema uma resposta útil

O que acontece com um pedido de suporte, passo a passo, e o que você pode fazer em cada passo para acelerar.

  1. Escolher

    Escolha o endereço certo

    Comece pelo assunto da mensagem. Dúvidas de produto, cobrança, reembolsos e avisos de segurança vão para o endereço de suporte. Consultas de afiliados, revenda e parcerias vão para o endereço de parcerias. Um prefixo curto no assunto, como Billing ou Security, ajuda a equipe a ver do que se trata antes de abrir. Se estiver em dúvida, o endereço de suporte é a escolha segura.

    • Endereço de suporte. Produto, cobrança, reembolsos e segurança.
    • Endereço de parcerias. Afiliados, revendedores e parceiros.
    • Prefixo no assunto. Billing, Security ou Abuse na frente.
  2. Escrever

    Passe os quatro detalhes que importam

    As correções mais rápidas começam com quatro coisas: o email da sua conta, a função ou o fluxo que você usava, o que esperava que acontecesse e o que aconteceu de fato. Com isso, a equipe encontra sua conta, abre a tela certa e vê a diferença entre os dois. Sem isso, a primeira resposta costuma ser uma lista de perguntas. Uma captura da tela onde você estava também ajuda.

    • Email da conta. Para a equipe encontrar seu workspace.
    • Função ou fluxo. Campanha, caixa, Inbox, cobrança e assim por diante.
    • Esperado e real. A diferença que a equipe precisa fechar.
  3. Priorizar

    A equipe define uma prioridade

    Cada pedido recebe um de quatro níveis de prioridade. Critical cobre uma queda geral da plataforma ou perda de dados, com meta de resposta em até 4 horas úteis. High cobre uma função principal quebrada sem alternativa, em até 1 dia útil. Normal cobre dúvidas de configuração, entregabilidade e cobrança, em até 2 dias úteis. Low cobre dúvidas de uso e feedback, em até 3 dias úteis.

    • Quatro níveis. Critical, High, Normal e Low.
    • Tempo útil. De segunda a sexta, fora dos grandes feriados.
    • Metas, não garantias. Dito com clareza na política de suporte.
  4. No app

    Ou pergunte pelo painel

    Se você já usa o FirstSales, o widget de ajuda fica dentro do seu painel. Você escreve a partir da tela sobre a qual tem a dúvida, e a mensagem chega à mesma equipe de suporte que um email, com os mesmos níveis de prioridade. É prático para dúvidas rápidas enquanto você configura uma campanha ou uma caixa.

    • A mesma equipe. Widget e email chegam às mesmas pessoas.
    • Bem onde você está. Pergunte sem sair da tela.
    • As mesmas prioridades. Organizado igual ao email.
Como o suporte funciona

Com o que você pode contar quando escreve para a gente.

Regras simples, por escrito, para você saber o que acontece depois de enviar.

  • Uma pessoa lê

    As mensagens para o endereço de suporte vão para a equipe de suporte do FirstSales. Detalhes claros permitem encontrar sua conta e olhar o problema diretamente.

  • Organizado por prioridade

    Cada pedido recebe um de quatro níveis de prioridade, de Critical a Low. Quedas e perda de dados vêm primeiro, dúvidas de uso depois.

  • Metas por escrito

    Cada prioridade tem uma meta de resposta, de 4 horas úteis para Critical a 3 dias úteis para Low. São metas, não garantias contratuais.

  • Ajuda dentro do app

    Clientes podem usar o widget de ajuda do painel. Ele chega à mesma equipe, então você não precisa trocar para o seu cliente de email.

  • Um endereço para quase tudo

    Suporte, cobrança, reembolsos e avisos de segurança vão todos para o mesmo endereço de suporte. Você não precisa descobrir para qual departamento escrever.

  • Uma caixa separada para parceiros

    Consultas de afiliados, revenda e parcerias têm endereço próprio, assim chegam às pessoas certas e nunca esperam atrás de tickets de suporte.

Escrevendo um bom pedido

Como ter a resposta logo no primeiro retorno.

Dicas curtas e práticas de quem responde a caixa de suporte.

  1. 01

    Um problema por mensagem

    Se você tem dois problemas sem relação, envie duas mensagens. Cada uma ganha sua própria prioridade e sua própria resposta, e uma correção rápida não fica presa a uma lenta.

  2. 02

    Diga o quanto está quebrado

    Conte se a equipe inteira está travada, se uma campanha parou ou se você só quer saber como algo funciona. Essa frase é o que define o nível de prioridade.

  3. 03

    Para entregabilidade, diga a caixa

    Se a dúvida é sobre envio, aquecimento ou bounces, inclua o endereço da caixa e o domínio. Assim a equipe abre direto as verificações de saúde e o status de aquecimento daquela caixa.

  4. 04

    Para cobrança, inclua a fatura

    Para dúvidas de assinatura, fatura, créditos ou reembolso, inclua o email da sua conta e os dados da fatura. A política de reembolso explica o que é elegível, vale ler antes.

  5. 05

    Para segurança, mantenha em sigilo

    Envie avisos de vulnerabilidade ou abuso para o endereço de suporte com Security ou Abuse no assunto, e descreva os passos para reproduzir. Por favor, não publique os detalhes em lugar público antes.

  6. 06

    Veja o que mudou

    Se algo parece diferente da semana passada, o changelog talvez já explique. Se não explicar, avise a gente: uma mudança que surpreendeu você é uma mudança que deveríamos ter explicado.

  7. 07

    Responda no mesmo tópico

    Quando a equipe responder, continue nesse tópico em vez de abrir um novo. O histórico fica em um só lugar, e ninguém precisa pedir os mesmos detalhes duas vezes.

Antes de enviar

Dez itens para uma resposta rápida

Você não precisa dos dez toda vez. Quanto mais se aplicarem, mais rápido a equipe ajuda.

  • Estou escrevendo para o endereço certo para este tipo de mensagem.
  • O assunto diz do que se trata, como Billing ou Security.
  • Incluí o email da minha conta.
  • Disse qual função ou fluxo eu estava usando.
  • Disse o que eu esperava que acontecesse.
  • Disse o que aconteceu de fato.
  • Disse o quanto está travado: a equipe toda, uma campanha ou nada urgente.
  • Para uma dúvida de caixa, incluí o endereço da caixa e o domínio.
  • Para uma dúvida de cobrança, incluí os dados da fatura.
  • Esta mensagem trata de um problema só, não de vários.
“One of the biggest pains in cold email is making sure that you have your DNS setup correctly. Firstsales has created a system to make sure you have done this correctly.”
Mike OTrustpilot review · Trustpilot
O que as pessoas dizem

De pessoas que usam

Palavras reais de usuários reais, no idioma original. Sem avaliações pagas.

“One of the best email outreach tools I have ever seen in my 9 years of business experience. It has solved the problem of email outreach for my cold emails.”

Santhosh K.

Founder and CEO, small business

G2

“If you are looking to fix your sales pipeline, you should definitely try [it]. My open rate has increased drastically. The UI and UX are easy to understand, even for a beginner like me.”

Pooja Dhole

@ThisIsPoojaD

X

“I have always struggled in cold outreach. However, Firstsales has provided an excellent tool for cold outreach.”

Kaushal S.

Founder, small business

G2
Ler todas as avaliações

Páginas relacionadas

Perguntas,respondidas com clareza.

Não achou a sua? Escreva para nós.

01Qual é a melhor forma de falar com o FirstSales?

O email é nosso principal canal de suporte e o jeito mais rápido de conseguir ajuda. Escreva para [email protected] com uma descrição clara da sua dúvida ou problema. Clientes também podem usar o widget de ajuda do painel.

02Quando o suporte está disponível?

A equipe de suporte trabalha de segunda a sexta, exceto grandes feriados. As metas contam tempo útil, então uma mensagem enviada no fim de semana conta a partir do próximo dia útil.

03Em quanto tempo recebo resposta?

Depende da prioridade. As metas são 4 horas úteis para Critical, 1 dia útil para High, 2 dias úteis para Normal e 3 dias úteis para Low. São metas de tempo de resposta, não garantias contratuais.

04Para onde envio dúvidas de cobrança ou reembolso?

Envie para [email protected] com o email da sua conta e os dados da fatura. A política de reembolso explica o que é elegível e como os reembolsos são processados.

05Como reporto um problema de segurança?

Escreva para [email protected] com "Security" no assunto e os detalhes do que você encontrou. Para suspeita de abuso de conta ou uso indevido da plataforma, use "Abuse" no assunto.

06Com quem falo sobre parcerias ou revenda?

Escreva para [email protected]. É uma caixa separada para afiliados, revenda e parcerias, para essas conversas não esperarem atrás dos tickets de suporte.

07O que devo incluir numa mensagem de suporte?

O email da sua conta, a função ou o fluxo que você usava, o que esperava que acontecesse e o que aconteceu de fato. Detalhes claros ajudam a equipe a definir a prioridade certa e responder com uma solução em vez de mais perguntas.

08Posso falar com alguém antes de me cadastrar?

Sim. Escreva para [email protected] com sua pergunta. Você também pode começar o teste de 3 dias por $1, ver o app de verdade por conta própria e depois perguntar à equipe sobre o que encontrar.

Prospecção que continua quando você desconecta.Leads, emails, follow-ups e respostas, resolvidos.

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Instalar com IA

Seu agente de código configura a CLI e as skills do FirstSales para você.

Prompt para Claude Code

I'm setting up FirstSales (https://firstsales.io), an AI outbound sales platform: campaigns, contacts, a reply inbox, deliverability and lead signals. Help me get my workspace sending real, good emails end to end, from Claude Code.

Read these first so you know how FirstSales works:
- Developer docs and API: https://developer.firstsales.io
- CLI: https://www.npmjs.com/package/@firstsales.io/cli
- Skills for coding agents: https://github.com/firstsalesio/firstsales-skills (read README.md and GUIDE.md)

Setup
1. Install the CLI: npm install -g @firstsales.io/cli
2. Install the FirstSales skills:
   claude plugin marketplace add firstsalesio/firstsales-skills
   claude plugin install firstsales@firstsales
3. Ask me if I already have a FirstSales account. If not, send me to https://app.firstsales.io to sign up.
4. Ask me to create an API key under Settings → API → API Keys, with only the scopes we need.
   Never ask me to paste the key into this chat. Tell me to run this in my own terminal, so the key stays hidden:
   read -rs FS_KEY && firstsales auth login --api-key "$FS_KEY"; unset FS_KEY
5. Run `firstsales whoami` and tell me which workspace and organisation we are connected to.

Then ask me about my business: what I sell, who I sell to (roles, company size, countries), my best customers, and what I use today for outbound (tools, lists, mailboxes). Walk me through:
1. Teaching FirstSales my business: website, offer, proof points and case studies in the knowledge base, so the AI writes like someone who knows the product.
2. Connecting my sending mailboxes and checking my sending domain: SPF, DKIM, DMARC and warm-up. If anything is unhealthy, tell me the exact DNS record to add.
3. Bringing in contacts: import my CSV or CRM export into a clean list, remove duplicates and bad emails, and block domains I must never email (customers, competitors, my own).
4. Building my first campaign: the right list, senders, steps and timing. Write the sequence with me, show me the drafts, and do not launch until I say yes.
5. Setting up Signals if it fits: find people engaging with LinkedIn posts about topics my buyers care about, and turn them into leads.
6. Inviting my team and giving each person the right access.

Once campaigns run, show me how to work the reply inbox from here: which replies need an answer, draft responses in my voice, and move good conversations into deals. If I use Cal.com, connect it so follow-ups can offer my booking link (not the first email).

Throughout, as you learn about my business, proactively suggest and help create:
- Reply templates for the questions and objections my prospects are likely to raise, based on my product, site and codebase if you can see them.
- Campaign ideas and segments worth testing, with the reason for each.

Safety rules:
- Show every change as a dry run (--dry-run) first and wait for my yes. Never send emails, launch campaigns or delete anything without my yes.
- Tell me before anything that spends credits, and how many.

Be opinionated. If the docs give a sensible default, just use it. Don't make me choose between five options.
Developer docs ↗npm: @firstsales.io/cli ↗GitHub: firstsales-skills ↗