Les deux problèmes que cela résout
Il y a deux choses que l'on entend généralement par “suppression” : (a) envoyer un email deux fois à la même personne sur plusieurs campagnes, et (b) écrire à des personnes qui ont déjà rebondi ou se sont désinscrites. Il n'existe pas de bouton unique “liste de suppression” dans FirstSales — à la place, trois mécanismes distincts couvrent les deux cas. Ce guide passe en revue les trois.
La déduplication se fait à l'import
Lorsque vous importez un CSV, les doublons sont détectés et comptés automatiquement — le résultat de l'import affiche une case Duplicates aux côtés de Imported, Errors et Total. Le même contact n'est pas inséré deux fois. Voir Import contacts from CSV.
Exclure les personnes déjà dans une campagne
Ouvrez Campaign → Segmentation et activez Exclude active campaigns et Exclude completed campaigns pour qu'aucun contact ne soit touché par deux campagnes à la fois. C'est le véritable contrôle contre le double contact.
Exclure des listes et des tags spécifiques
Dans le même panneau, ajoutez des listes exclues et des tags exclus — par exemple un tag “customers” ou “do-not-contact” que vous gérez vous-même. Le résumé Contact Selection affiche des compteurs Lists included et Exclusion rules pour vérifier votre configuration en un coup d'œil.
Les contacts en bounce et désinscrits sont supprimés automatiquement
Le statut d'un contact régit l'envoi, dans cet ordre de priorité : unsubscribed > bounced > auto-suspended (dirty) > risky > active. Un contact désinscrit “s'est désinscrit et ne recevra plus d'emails” — vous ne le déplacez nulle part ; le statut à lui seul le bloque.
Les désinscriptions se classent elles-mêmes
Avec le Loop opt-out brake activé, les réponses comme “stop,” “not interested,” ou “do not follow up” sont automatiquement classées comme désinscription et stoppent les étapes de séquence suivantes. Stop-on-reply met en pause la séquence dès qu'une personne répond, quelle que soit la teneur de la réponse. Gardez les deux activés. Voir Stop on reply & opt-out.
Garder la liste propre
Lancez la vérification — format d'adresse, serveur mail (MX), adresses jetables, fautes de frappe et vérifications de rôle — pour signaler les adresses invalides avant qu'elles ne rebondissent et ne se retrouvent supprimées par la méthode forte. Voir Contact verification settings.
Astuces de pro
Il n'y a pas de liste à entretenir
La déduplication à l'import, les exclusions de segmentation et les statuts de bounce/désinscription couvrent la suppression automatiquement : pas besoin d'une liste séparée.
Excluez toujours les campagnes actives + terminées
C'est le seul interrupteur qui empêche un même prospect d'être touché par deux campagnes à la fois.
Créez votre propre tag do-not-contact
Maintenez un tag « do-not-contact » et excluez-le dans la segmentation de chaque campagne : une suppression manuelle construite à partir d'un contrôle qui existe réellement.
Supprimé par statut, pas par suppression
Les contacts désinscrits et en bounce sont bloqués par leur statut. Laissez-les dans la liste pour qu'ils continuent d'être ignorés au lieu d'être réimportés plus tard.
Questions fréquentes
FirstSales a-t-il une liste de suppression / do-not-contact ?
Pas en tant que fonctionnalité autonome. La suppression fonctionne de trois manières : les doublons sont écartés à l'import, la segmentation permet d'exclure listes/tags/campagnes, et les contacts en bounce/désinscrits sont ignorés automatiquement selon leur statut.
Pourquoi le même contact a-t-il reçu des emails de deux campagnes ?
Parce que les campagnes actives/terminées n'avaient pas été exclues dans Segmentation. Activez ces options et chaque contact ne sera touché que par une seule campagne à la fois.
Que se passe-t-il quand quelqu'un se désinscrit ?
Son statut devient Unsubscribed et il ne recevra plus d'emails — c'est automatique et permanent sauf modification. Des réponses comme “stop” ou “not interested” déclenchent cela via le frein d'opt-out.
Les doublons sont-ils supprimés à l'import ?
Oui. L'outil d'import détecte les doublons et en affiche le nombre — le même contact n'est pas ajouté deux fois.
Comment créer ma propre liste do-not-contact ?
Taguez ces contacts (par exemple do-not-contact) et ajoutez ce tag à la liste d'exclusion dans la Segmentation de chaque campagne. C'est le modèle pris en charge.
Les contacts en bounce continuent-ils de recevoir des emails ?
Non. Les statuts bounced et auto-suspended suppriment l'envoi automatiquement. Laissez-les dans la liste pour qu'ils restent supprimés.
Dois-je supprimer les contacts désinscrits ou en bounce ?
Non — les supprimer risque de les faire réimporter plus tard. Leur statut les supprime déjà ; conservez-les comme trace permanente.