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NeuSo funktioniert es

Einen Promo-Code anwenden & eine Rückerstattung anfordern

Lösen Sie einen Promo-Code über die Abrechnungsseite ein, und verstehen Sie, wie Rückerstattungen funktionieren — selbstbedienbar für vereinzelte Zahlungen, und wie Sie für den Rest den Support erreichen.

Tutorials
Abrechnung & Guthaben
Min. Lesezeit
5 min
Schritte
6 · Anfänger

  1. Zwei verschiedene Dinge

    Promo-Codes sind sofort und selbstständig anwendbar. Rückerstattungen werden von Fall zu Fall behandelt: meist über den Support, mit einer schmalen Selbstbedienungs-Ausnahme. Stellen Sie Ihre Erwartungen von vornherein richtig ein, damit Sie nicht nach einem Button suchen, den es nicht gibt.

  2. Einen Promo-Code anwenden

    Gehen Sie zu Billing → Overview, suchen Sie das Feld Promo code, geben Sie Ihren Code ein und klicken Sie auf Apply. Bei Erfolg wird der Rabatt sofort Ihrem Abonnement zugeordnet.

    Einen Promo-Code anwenden

  3. Bestätigen, dass der Promo-Code angewendet wurde

    Das Feld Promo code verschwindet, sobald ein Promo aktiv ist. Rabattprozentsatz und Ablaufdatum werden bei Ihrem Plan angezeigt. Es kann jeweils nur ein Promo-Code aktiv sein.

  4. Wie Rückerstattungen funktionieren

    Es gibt keinen Ein-Klick-“Refund”-Button für eine normale Belastung. Die meisten Rückerstattungen laufen über den Support, der sie prüft und mit dem Zahlungsanbieter abwickelt.

  5. Selbstbedienungs-Rückerstattung für eine verwaiste (orphaned) Zahlung

    Wenn ein Admin in Billing → Payments eine Zahlung sieht, die als Orphaned markiert ist: eine Belastung, die keinem Abonnement oder Guthaben zugeordnet werden konnte, steht ein Request Refund-Button zur Verfügung. Ein Klick darauf stellt eine Anfrage; Ihr Admin verarbeitet die Rückerstattung anschließend manuell im Portal des Zahlungsanbieters. Das gilt nur für verwaiste Belastungen, nicht für reguläre.

  6. Für alles andere den Support kontaktieren

    Wenden Sie sich bei einer normalen Abonnement- oder Top-up-Rückerstattung an den FirstSales-Support mit dem Namen Ihrer Organisation sowie Datum und Betrag der Zahlung.

Profi-Tipps

  • Nur ein Promo-Code gleichzeitig

    Das Feld Promo code verschwindet, sobald einer angewendet wurde: Sie können keinen zweiten Code obendrauf stapeln.

  • Request Refund erscheint nur für Admins bei verwaisten Zahlungen

    Sehen Sie den Button nicht, lässt sich diese Zahlung nicht selbst zurückerstatten: wenden Sie sich stattdessen an den Support.

  • Eine Anfrage für eine verwaiste Rückerstattung ist nicht sofort

    Sie markiert die Zahlung, damit ein Admin sie manuell im Provider-Portal bearbeitet: keine automatische Rückbuchung.

  • Datum und Betrag der Zahlung griffbereit halten

    Wenn Sie den Support wegen einer Rückerstattung kontaktieren, beschleunigt das exakte Datum und der Betrag die Zuordnung der Belastung.

Häufig gestellte Fragen

Wie löse ich einen Promo-Code ein?

Gehen Sie zu Billing → Overview, geben Sie den Code in das Feld Promo code ein und klicken Sie auf Apply.

Warum ist das Promo-Feld verschwunden?

Sie haben bereits einen aktiven Promo: es kann jeweils nur einer aktiv sein.

Kann ich mein Abonnement selbst zurückerstatten?

Nein: es gibt keine allgemeine Selbstbedienungs-Rückerstattung für reguläre Belastungen. Kontaktieren Sie den Support.

Was ist der Request-Refund-Button, den ich bei einer Zahlung sehe?

Er ist nur für Admins sichtbar und erscheint nur bei verwaisten Zahlungen. Er stellt eine Anfrage, die ein Admin anschließend manuell bearbeitet.

Was ist eine verwaiste Zahlung?

Eine Belastung, die keinem Abonnement oder Guthaben zugeordnet werden konnte: der einzige Fall mit einer Selbstbedienungs-Rückerstattungsanfrage.

Wo sehe ich den Status einer Rückerstattung?

In Billing → Payments: Badges zeigen Refund Requested oder Refunded.

Kann ein Nicht-Admin eine Rückerstattung anfordern?

Nein: die Funktion ist nur für Admins. Fragen Sie einen Org-Admin oder kontaktieren Sie direkt den Support.

Stapelt sich ein Promo-Code mit einem Plan-Rabatt?

Das können wir hier nicht bestätigen: bei solchen Sonderfällen kontaktieren Sie den Support, statt es anzunehmen.

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Prompt für Claude Code

I'm setting up FirstSales (https://firstsales.io), an AI outbound sales platform: campaigns, contacts, a reply inbox, deliverability and lead signals. Help me get my workspace sending real, good emails end to end, from Claude Code.

Read these first so you know how FirstSales works:
- Developer docs and API: https://developer.firstsales.io
- CLI: https://www.npmjs.com/package/@firstsales.io/cli
- Skills for coding agents: https://github.com/firstsalesio/firstsales-skills (read README.md and GUIDE.md)

Setup
1. Install the CLI: npm install -g @firstsales.io/cli
2. Install the FirstSales skills:
   claude plugin marketplace add firstsalesio/firstsales-skills
   claude plugin install firstsales@firstsales
3. Ask me if I already have a FirstSales account. If not, send me to https://app.firstsales.io to sign up.
4. Ask me to create an API key under Settings → API → API Keys, with only the scopes we need.
   Never ask me to paste the key into this chat. Tell me to run this in my own terminal, so the key stays hidden:
   read -rs FS_KEY && firstsales auth login --api-key "$FS_KEY"; unset FS_KEY
5. Run `firstsales whoami` and tell me which workspace and organisation we are connected to.

Then ask me about my business: what I sell, who I sell to (roles, company size, countries), my best customers, and what I use today for outbound (tools, lists, mailboxes). Walk me through:
1. Teaching FirstSales my business: website, offer, proof points and case studies in the knowledge base, so the AI writes like someone who knows the product.
2. Connecting my sending mailboxes and checking my sending domain: SPF, DKIM, DMARC and warm-up. If anything is unhealthy, tell me the exact DNS record to add.
3. Bringing in contacts: import my CSV or CRM export into a clean list, remove duplicates and bad emails, and block domains I must never email (customers, competitors, my own).
4. Building my first campaign: the right list, senders, steps and timing. Write the sequence with me, show me the drafts, and do not launch until I say yes.
5. Setting up Signals if it fits: find people engaging with LinkedIn posts about topics my buyers care about, and turn them into leads.
6. Inviting my team and giving each person the right access.

Once campaigns run, show me how to work the reply inbox from here: which replies need an answer, draft responses in my voice, and move good conversations into deals. If I use Cal.com, connect it so follow-ups can offer my booking link (not the first email).

Throughout, as you learn about my business, proactively suggest and help create:
- Reply templates for the questions and objections my prospects are likely to raise, based on my product, site and codebase if you can see them.
- Campaign ideas and segments worth testing, with the reason for each.

Safety rules:
- Show every change as a dry run (--dry-run) first and wait for my yes. Never send emails, launch campaigns or delete anything without my yes.
- Tell me before anything that spends credits, and how many.

Be opinionated. If the docs give a sensible default, just use it. Don't make me choose between five options.
Developer docs ↗npm: @firstsales.io/cli ↗GitHub: firstsales-skills ↗