Einen Promo-Code anwenden & eine Rückerstattung anfordern
Lösen Sie einen Promo-Code über die Abrechnungsseite ein, und verstehen Sie, wie Rückerstattungen funktionieren — selbstbedienbar für vereinzelte Zahlungen, und wie Sie für den Rest den Support erreichen.
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Zwei verschiedene Dinge
Promo-Codes sind sofort und selbstständig anwendbar. Rückerstattungen werden von Fall zu Fall behandelt — meist über den Support, mit einer schmalen Selbstbedienungs-Ausnahme. Stellen Sie Ihre Erwartungen von vornherein richtig ein, damit Sie nicht nach einem Button suchen, den es nicht gibt.
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Einen Promo-Code anwenden
Gehen Sie zu Billing → Overview, suchen Sie das Feld Promo code, geben Sie Ihren Code ein und klicken Sie auf Apply. Bei Erfolg wird der Rabatt sofort Ihrem Abonnement zugeordnet.
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Bestätigen, dass der Promo-Code angewendet wurde
Das Feld Promo code verschwindet, sobald ein Promo aktiv ist. Rabattprozentsatz und Ablaufdatum werden bei Ihrem Plan angezeigt. Es kann jeweils nur ein Promo-Code aktiv sein.
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Wie Rückerstattungen funktionieren
Es gibt keinen Ein-Klick-“Refund”-Button für eine normale Belastung. Die meisten Rückerstattungen laufen über den Support, der sie prüft und mit dem Zahlungsanbieter abwickelt.
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Selbstbedienungs-Rückerstattung für eine verwaiste (orphaned) Zahlung
Wenn ein Admin in Billing → Payments eine Zahlung sieht, die als Orphaned markiert ist — eine Belastung, die keinem Abonnement oder Guthaben zugeordnet werden konnte —, steht ein Request Refund-Button zur Verfügung. Ein Klick darauf stellt eine Anfrage; Ihr Admin verarbeitet die Rückerstattung anschließend manuell im Portal des Zahlungsanbieters. Das gilt nur für verwaiste Belastungen, nicht für reguläre.
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Für alles andere den Support kontaktieren
Wenden Sie sich bei einer normalen Abonnement- oder Top-up-Rückerstattung an den FirstSales-Support mit dem Namen Ihrer Organisation sowie Datum und Betrag der Zahlung.
Profi-Tipps
Hart erarbeitete Abkürzungen, damit die Aufwärmung auf Kurs bleibt.
Nur ein Promo-Code gleichzeitig
Das Feld Promo code verschwindet, sobald einer angewendet wurde — Sie können keinen zweiten Code obendrauf stapeln.
Request Refund erscheint nur für Admins bei verwaisten Zahlungen
Sehen Sie den Button nicht, lässt sich diese Zahlung nicht selbst zurückerstatten — wenden Sie sich stattdessen an den Support.
Eine Anfrage für eine verwaiste Rückerstattung ist nicht sofort
Sie markiert die Zahlung, damit ein Admin sie manuell im Provider-Portal bearbeitet — keine automatische Rückbuchung.
Datum und Betrag der Zahlung griffbereit halten
Wenn Sie den Support wegen einer Rückerstattung kontaktieren, beschleunigt das exakte Datum und der Betrag die Zuordnung der Belastung.
Häufig gestellte Fragen
Wie löse ich einen Promo-Code ein?
Gehen Sie zu Billing → Overview, geben Sie den Code in das Feld Promo code ein und klicken Sie auf Apply.
Warum ist das Promo-Feld verschwunden?
Sie haben bereits einen aktiven Promo — es kann jeweils nur einer aktiv sein.
Kann ich mein Abonnement selbst zurückerstatten?
Nein — es gibt keine allgemeine Selbstbedienungs-Rückerstattung für reguläre Belastungen. Kontaktieren Sie den Support.
Was ist der Request-Refund-Button, den ich bei einer Zahlung sehe?
Er ist nur für Admins sichtbar und erscheint nur bei verwaisten Zahlungen. Er stellt eine Anfrage, die ein Admin anschließend manuell bearbeitet.
Was ist eine verwaiste Zahlung?
Eine Belastung, die keinem Abonnement oder Guthaben zugeordnet werden konnte — der einzige Fall mit einer Selbstbedienungs-Rückerstattungsanfrage.
Wo sehe ich den Status einer Rückerstattung?
In Billing → Payments — Badges zeigen Refund Requested oder Refunded.
Kann ein Nicht-Admin eine Rückerstattung anfordern?
Nein — die Funktion ist nur für Admins. Fragen Sie einen Org-Admin oder kontaktieren Sie direkt den Support.
Stapelt sich ein Promo-Code mit einem Plan-Rabatt?
Das können wir hier nicht bestätigen — bei solchen Sonderfällen kontaktieren Sie den Support, statt es anzunehmen.
Bereit, das in die Praxis umzusetzen?
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