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NeuSo funktioniert es

FirstSales kontaktieren

FirstSales kontaktieren: schreib einem Menschen, bekomm eine echte Antwort.

Email ist unser wichtigster Support-Kanal und der schnellste Weg zu Hilfe. Schreib an die Support-Adresse für Fragen zu Produkt, Abrechnung und Sicherheit, oder an die Partnerschafts-Adresse für Affiliate und Reselling. Das Team liest jede Nachricht und sortiert sie nach Priorität, vom plattformweiten Ausfall bis zur Bedienungsfrage.

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  • 01

    Support, Abrechnung und Sicherheit: [email protected]

  • 02

    Partnerschaften: [email protected]

  • 03

    Montag bis Freitag, außer an großen Feiertagen

  • 04

    Antwortziele von 4 Geschäftsstunden bis 3 Geschäftstage

Wohin du schreibst

Vier Arten von Nachrichten, zwei Adressen.

Support, Abrechnung und Sicherheit gehen an die Support-Adresse, damit ein Team alles sieht und nach Priorität sortiert. Partnerschaftsanfragen haben ein eigenes Postfach, damit sie nie hinter einem Support-Ticket warten.

  • Produkt-Support

    Fragen zu Einrichtung, Kampagnen, Postfächern, Zustellbarkeit oder allem, was nicht wie erwartet funktioniert. Nenn deine Konto-Email und was du gerade gemacht hast.

    [email protected]

    Vorgeschlagener Betreff: Support:

    Support anschreiben

  • Abrechnung und Erstattungen

    Abos, Rechnungen, Credits und Erstattungsanfragen. Gib deine Konto-Email und die Rechnungsdaten an. Die Erstattungsrichtlinie erklärt, was erstattungsfähig ist und wie Erstattungen ablaufen.

    [email protected]

    Vorgeschlagener Betreff: Billing:

    Abrechnung anschreiben

  • Sicherheit und Missbrauch

    Eine Sicherheitslücke, vermuteter Kontomissbrauch oder Missbrauch der Plattform. Schreib "Security" oder "Abuse" in den Betreff, damit die Meldung schnell beim Team ankommt.

    [email protected]

    Vorgeschlagener Betreff: Security:

    Problem melden

  • Partnerschaften

    Anfragen zu Affiliate, Reselling und Partnerschaften. Das ist ein eigenes Postfach, getrennt vom Support, gelesen von den Leuten, die die Partnerprogramme betreuen.

    [email protected]

    Vorgeschlagener Betreff: Partnership:

    Partnerschaften anschreiben

Schon Kunde?

Du kannst auch das Hilfe-Widget in deinem Dashboard nutzen. Es erreicht dasselbe Support-Team, und du schreibst direkt aus dem Bildschirm, zu dem du eine Frage hast.

Warum Anfragen hängen bleiben

Die meisten langsamen Antworten kommen von drei kleinen, leicht lösbaren Dingen.

Keines davon ist deine Schuld, und alle lassen sich leicht vermeiden, wenn du sie kennst. Diese Seite ist so aufgebaut, dass du jedes richtig machst.

Eine Nachricht ohne Details

„Es funktioniert nicht“ startet eine Runde Rückfragen, bevor jemand helfen kann. Welches Konto, welche Funktion, was du erwartet hast und was passiert ist: damit geht das Team direkt zur Antwort.

Das falsche Postfach

Eine Partnerschaftsidee an den Support oder eine kaputte Kampagne an die Partnerschaften muss erst weitergeleitet werden. Zwei Adressen mit klaren Aufgaben halten jede Nachricht auf dem kürzesten Weg.

Keine Dringlichkeit erkennbar

Ein ganzes Team, das durch einen Ausfall blockiert ist, und eine Frage zu einer Einstellung sollten nicht in derselben Schlange warten. Wenn du sagst, wie viel kaputt ist, landet deine Nachricht bei der richtigen Priorität.

Was dich erwartet

Jede Anfrage wird nach Priorität sortiert und in dieser Reihenfolge beantwortet.

Das sind die Antwortzeiten, die sich das Support-Team als Ziel setzt. Es sind Ziele, keine vertraglichen Garantien, und sie zählen Geschäftszeit.

PrioritätWas darunter fälltAntwortziel
CriticalEin plattformweiter Ausfall oder DatenverlustInnerhalb von 4 Geschäftsstunden
HighEine Kernfunktion ist kaputt, ohne WorkaroundInnerhalb von 1 Geschäftstag
NormalFragen zu Einrichtung, Zustellbarkeit und AbrechnungInnerhalb von 2 Geschäftstagen
LowBedienungsfragen, Feedback und nicht dringende AnliegenInnerhalb von 3 Geschäftstagen

Support-Zeiten

Montag bis Freitag, außer an großen Feiertagen

Die Support-Richtlinie legt fest, was abgedeckt ist und was nicht. Eine Nachricht mit klaren Details lässt sich leichter richtig einordnen, deshalb erklärt der Leitfaden unten, was hineingehört.

Von deiner Nachrichtzu einer hilfreichen Antwort

Was mit einer Support-Anfrage passiert, Schritt für Schritt, und was du bei jedem Schritt tun kannst, damit es schneller geht.

  1. Wählen

    Nimm die passende Adresse

    Fang beim Thema der Nachricht an. Produktfragen, Abrechnung, Erstattungen und Sicherheitsmeldungen gehen an die Support-Adresse. Anfragen zu Affiliate, Reselling und Partnerschaften gehen an die Partnerschafts-Adresse. Ein kurzer Präfix im Betreff, etwa Billing oder Security, zeigt dem Team schon vor dem Öffnen, worum es geht. Wenn du unsicher bist, ist die Support-Adresse die sichere Wahl.

    • Support-Adresse. Produkt, Abrechnung, Erstattungen und Sicherheit.
    • Partnerschafts-Adresse. Affiliates, Reseller und Partner.
    • Präfix im Betreff. Billing, Security oder Abuse vorne.
  2. Schreiben

    Nenn die vier Details, die zählen

    Die schnellsten Lösungen beginnen mit vier Dingen: deiner Konto-Email, der Funktion oder dem Ablauf, den du genutzt hast, dem, was du erwartet hast, und dem, was tatsächlich passiert ist. Damit findet das Team dein Konto, öffnet den richtigen Bildschirm und sieht die Lücke zwischen beidem. Ohne diese Angaben ist die erste Antwort meist eine Liste von Fragen. Ein Screenshot des Bildschirms hilft auch.

    • Konto-Email. Damit das Team deinen Workspace findet.
    • Funktion oder Ablauf. Kampagne, Postfach, Inbox, Abrechnung und so weiter.
    • Erwartet und tatsächlich. Die Lücke, die das Team schließen muss.
  3. Einordnen

    Das Team setzt eine Priorität

    Jede Anfrage bekommt eine von vier Prioritätsstufen. Critical umfasst einen plattformweiten Ausfall oder Datenverlust, mit dem Ziel einer Antwort innerhalb von 4 Geschäftsstunden. High umfasst eine kaputte Kernfunktion ohne Workaround, innerhalb von 1 Geschäftstag. Normal umfasst Fragen zu Einrichtung, Zustellbarkeit und Abrechnung, innerhalb von 2 Geschäftstagen. Low umfasst Bedienungsfragen und Feedback, innerhalb von 3 Geschäftstagen.

    • Vier Stufen. Critical, High, Normal und Low.
    • Geschäftszeit. Montag bis Freitag, außer an großen Feiertagen.
    • Ziele, keine Garantien. Klar so in der Support-Richtlinie.
  4. In der App

    Oder frag direkt im Dashboard

    Wenn du FirstSales schon nutzt, sitzt das Hilfe-Widget in deinem Dashboard. Du schreibst aus dem Bildschirm, zu dem du eine Frage hast, und die Nachricht geht an dasselbe Support-Team wie eine Email, mit denselben Prioritätsstufen. Praktisch für schnelle Fragen, während du eine Kampagne oder ein Postfach einrichtest.

    • Dasselbe Team. Widget und Email erreichen dieselben Leute.
    • Genau dort, wo du bist. Frag, ohne den Bildschirm zu verlassen.
    • Dieselben Prioritäten. Sortiert wie eine Email.
So läuft der Support

Darauf kannst du dich verlassen, wenn du uns schreibst.

Klare Regeln, schriftlich festgehalten, damit du weißt, was nach dem Absenden passiert.

  • Ein Mensch liest sie

    Nachrichten an die Support-Adresse gehen an das FirstSales-Support-Team. Klare Details helfen ihm, dein Konto zu finden und das Problem direkt anzusehen.

  • Nach Priorität sortiert

    Jede Anfrage bekommt eine von vier Prioritätsstufen, von Critical bis Low. Ausfälle und Datenverlust kommen zuerst, Bedienungsfragen danach.

  • Antwortziele schriftlich

    Jede Priorität hat ein Antwortziel, von 4 Geschäftsstunden für Critical bis 3 Geschäftstagen für Low. Es sind Ziele, keine vertraglichen Garantien.

  • Hilfe in der App

    Kunden können das Hilfe-Widget im Dashboard nutzen. Es erreicht dasselbe Team, du musst also nicht in dein Email-Programm wechseln.

  • Eine Adresse für fast alles

    Support, Abrechnung, Erstattungen und Sicherheitsmeldungen gehen alle an dieselbe Support-Adresse. Du musst nicht herausfinden, welche Abteilung zuständig ist.

  • Ein eigenes Partner-Postfach

    Anfragen zu Affiliate, Reselling und Partnerschaften haben eine eigene Adresse. So erreichen sie die richtigen Leute und warten nie hinter Support-Tickets.

Eine gute Anfrage schreiben

So bekommst du die Antwort schon mit der ersten Rückmeldung.

Kurze, praktische Tipps von denen, die das Support-Postfach beantworten.

  1. 01

    Ein Problem pro Nachricht

    Wenn du zwei unabhängige Probleme hast, schick zwei Nachrichten. Jede bekommt dann ihre eigene Priorität und ihre eigene Antwort, und eine schnelle Lösung wartet nicht auf eine langsame.

  2. 02

    Sag, wie viel kaputt ist

    Sag uns, ob das ganze Team blockiert ist, eine Kampagne hängt oder du nur wissen willst, wie etwas funktioniert. Genau dieser Satz entscheidet über die Prioritätsstufe.

  3. 03

    Bei Zustellbarkeit: nenn das Postfach

    Geht es um Versand, Aufwärmen oder Bounces, gib die Postfach-Adresse und ihre Domain an. Dann kann das Team die Health Checks und den Aufwärm-Status dieses Postfachs direkt öffnen.

  4. 04

    Bei Abrechnung: die Rechnung dazu

    Bei Fragen zu Abo, Rechnung, Credits oder Erstattung gib deine Konto-Email und die Rechnungsdaten an. Die Erstattungsrichtlinie erklärt, was erstattungsfähig ist, ein kurzer Blick vorher lohnt sich.

  5. 05

    Bei Sicherheit: bleib vertraulich

    Schick Meldungen zu Sicherheitslücken oder Missbrauch an die Support-Adresse, mit Security oder Abuse im Betreff, und beschreib die Schritte zum Nachstellen. Bitte veröffentliche die Details vorher nirgendwo.

  6. 06

    Schau, was sich geändert hat

    Wenn etwas anders aussieht als letzte Woche, erklärt es das Changelog vielleicht schon. Wenn nicht, sag es uns: eine Änderung, die dich überrascht hat, hätten wir erklären sollen.

  7. 07

    Antworte im selben Thread

    Wenn das Team antwortet, antworte in diesem Thread statt einen neuen zu starten. Der Verlauf bleibt an einem Ort, und niemand muss dieselben Details zweimal erfragen.

Bevor du auf Senden drückst

Zehn Punkte für eine schnelle Antwort

Du brauchst nicht jedes Mal alle zehn. Je mehr zutreffen, desto schneller kann das Team helfen.

  • Ich schreibe an die richtige Adresse für diese Art von Nachricht.
  • Der Betreff sagt, worum es geht, etwa Billing oder Security.
  • Ich habe meine Konto-Email angegeben.
  • Ich habe die Funktion oder den Ablauf genannt, den ich genutzt habe.
  • Ich habe gesagt, was ich erwartet habe.
  • Ich habe gesagt, was stattdessen passiert ist.
  • Ich habe gesagt, wie viel blockiert ist: das ganze Team, eine Kampagne oder nichts Dringendes.
  • Bei einer Postfach-Frage habe ich die Postfach-Adresse und die Domain angegeben.
  • Bei einer Abrechnungsfrage habe ich die Rechnungsdaten angegeben.
  • Diese Nachricht behandelt ein Problem, nicht mehrere.
“One of the biggest pains in cold email is making sure that you have your DNS setup correctly. Firstsales has created a system to make sure you have done this correctly.”
Mike OTrustpilot review · Trustpilot
Was Leute sagen

Von Menschen, die es nutzen

Echte Worte von echten Nutzern, in ihrer Originalsprache. Keine bezahlten Bewertungen.

“One of the best email outreach tools I have ever seen in my 9 years of business experience. It has solved the problem of email outreach for my cold emails.”

Santhosh K.

Founder and CEO, small business

G2

“If you are looking to fix your sales pipeline, you should definitely try [it]. My open rate has increased drastically. The UI and UX are easy to understand, even for a beginner like me.”

Pooja Dhole

@ThisIsPoojaD

X

“I have always struggled in cold outreach. However, Firstsales has provided an excellent tool for cold outreach.”

Kaushal S.

Founder, small business

G2
Alle Bewertungen lesen

Verwandte Seiten

Fragen,klar beantwortet.

Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns.

01Wie erreiche ich FirstSales am besten?

Email ist unser wichtigster Support-Kanal und der schnellste Weg zu Hilfe. Schreib an [email protected] mit einer klaren Beschreibung deiner Frage oder deines Problems. Kunden können auch das Hilfe-Widget im Dashboard nutzen.

02Wann ist der Support erreichbar?

Das Support-Team arbeitet Montag bis Freitag, außer an großen Feiertagen. Antwortziele zählen Geschäftszeit, eine Nachricht vom Wochenende zählt also ab dem nächsten Geschäftstag.

03Wie schnell bekomme ich eine Antwort?

Das hängt von der Priorität ab. Die Ziele sind 4 Geschäftsstunden für Critical, 1 Geschäftstag für High, 2 Geschäftstage für Normal und 3 Geschäftstage für Low. Es sind Antwortziele, keine vertraglichen Garantien.

04Wohin schicke ich Fragen zu Abrechnung oder Erstattung?

Schick sie an [email protected], mit deiner Konto-Email und den Rechnungsdaten. Die Erstattungsrichtlinie erklärt, was erstattungsfähig ist und wie Erstattungen ablaufen.

05Wie melde ich ein Sicherheitsproblem?

Schreib an [email protected] mit "Security" im Betreff und den Details, die du gefunden hast. Bei vermutetem Kontomissbrauch oder Missbrauch der Plattform nutze "Abuse" im Betreff.

06Wen kontaktiere ich zu Partnerschaften oder Reselling?

Schreib an [email protected]. Das ist ein eigenes Postfach für Affiliate, Reselling und Partnerschaften, damit diese Gespräche nicht hinter Support-Tickets warten.

07Was gehört in eine Support-Nachricht?

Deine Konto-Email, die Funktion oder der Ablauf, den du genutzt hast, was du erwartet hast und was tatsächlich passiert ist. Klare Details helfen dem Team, die richtige Priorität zu setzen und mit einer Lösung statt mit Rückfragen zu antworten.

08Kann ich vor der Anmeldung mit jemandem sprechen?

Ja. Schreib an [email protected] mit deiner Frage. Du kannst auch die 3-tägige Testphase für $1 starten, die echte App selbst ansehen und das Team dann zu allem fragen, was dir auffällt.

Akquise, die weiterläuft, wenn du offline bist.Leads, E-Mails, Follow-ups und Antworten, erledigt.

Verbinde unbegrenzte Postfächer und lass KI-Agenten Leads finden, jede E-Mail schreiben und nachfassen. Oder sende deine eigenen Vorlagen im manuellen Modus. Ab $29/Monat.

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Mit KI installieren

Dein Coding-Agent richtet die FirstSales CLI und Skills für dich ein.

Prompt für Claude Code

I'm setting up FirstSales (https://firstsales.io), an AI outbound sales platform: campaigns, contacts, a reply inbox, deliverability and lead signals. Help me get my workspace sending real, good emails end to end, from Claude Code.

Read these first so you know how FirstSales works:
- Developer docs and API: https://developer.firstsales.io
- CLI: https://www.npmjs.com/package/@firstsales.io/cli
- Skills for coding agents: https://github.com/firstsalesio/firstsales-skills (read README.md and GUIDE.md)

Setup
1. Install the CLI: npm install -g @firstsales.io/cli
2. Install the FirstSales skills:
   claude plugin marketplace add firstsalesio/firstsales-skills
   claude plugin install firstsales@firstsales
3. Ask me if I already have a FirstSales account. If not, send me to https://app.firstsales.io to sign up.
4. Ask me to create an API key under Settings → API → API Keys, with only the scopes we need.
   Never ask me to paste the key into this chat. Tell me to run this in my own terminal, so the key stays hidden:
   read -rs FS_KEY && firstsales auth login --api-key "$FS_KEY"; unset FS_KEY
5. Run `firstsales whoami` and tell me which workspace and organisation we are connected to.

Then ask me about my business: what I sell, who I sell to (roles, company size, countries), my best customers, and what I use today for outbound (tools, lists, mailboxes). Walk me through:
1. Teaching FirstSales my business: website, offer, proof points and case studies in the knowledge base, so the AI writes like someone who knows the product.
2. Connecting my sending mailboxes and checking my sending domain: SPF, DKIM, DMARC and warm-up. If anything is unhealthy, tell me the exact DNS record to add.
3. Bringing in contacts: import my CSV or CRM export into a clean list, remove duplicates and bad emails, and block domains I must never email (customers, competitors, my own).
4. Building my first campaign: the right list, senders, steps and timing. Write the sequence with me, show me the drafts, and do not launch until I say yes.
5. Setting up Signals if it fits: find people engaging with LinkedIn posts about topics my buyers care about, and turn them into leads.
6. Inviting my team and giving each person the right access.

Once campaigns run, show me how to work the reply inbox from here: which replies need an answer, draft responses in my voice, and move good conversations into deals. If I use Cal.com, connect it so follow-ups can offer my booking link (not the first email).

Throughout, as you learn about my business, proactively suggest and help create:
- Reply templates for the questions and objections my prospects are likely to raise, based on my product, site and codebase if you can see them.
- Campaign ideas and segments worth testing, with the reason for each.

Safety rules:
- Show every change as a dry run (--dry-run) first and wait for my yes. Never send emails, launch campaigns or delete anything without my yes.
- Tell me before anything that spends credits, and how many.

Be opinionated. If the docs give a sensible default, just use it. Don't make me choose between five options.
Developer docs ↗npm: @firstsales.io/cli ↗GitHub: firstsales-skills ↗