Richtlinie zum Verhalten in sozialen Medien

Diese Richtlinie gilt für alle Social-Media-Konten und Community-Bereiche, die FirstSales betreibt. Dazu gehören unsere offiziellen Konten auf X/Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram und YouTube sowie alle Community-Gruppen, Foren oder Diskussionsforen, die von firstsales.io aus verlinkt sind.

Sie gilt für drei Gruppen: (1) Follower und Besucher, die auf einer beliebigen Plattform mit Inhalten von FirstSales interagieren; (2) Mitglieder jedes Community-Bereichs, den FirstSales betreibt oder moderiert; und (3) Teammitglieder und Auftragnehmer von FirstSales, die im Namen des Unternehmens posten, kommentieren oder sich beteiligen.

Ziel ist, dass unsere sozialen Kanäle sicher, konstruktiv und nützlich bleiben für die B2B-Vertriebsprofis, Gründer und Growth-Teams, die FirstSales für Kaltakquise per E-Mail, das Warm-up von Postfächern und die Zustellbarkeit nutzen.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob ein Kanal oder Community-Bereich unter diese Richtlinie fällt, gehen Sie davon aus, dass er darunter fällt. Im Zweifel fragen Sie uns unter firstsales@support.communicate.so.

FirstSales möchte sich in sozialen Medien so verhalten wie überall sonst: ehrlich, offen, hilfsbereit und respektvoll. Für unser eigenes Team gelten dieselben Regeln, die wir von unserer Community erwarten.

• Wir beantworten echte Fragen und Rückmeldungen schnell und hilfreich.
• Wir machen in unseren offiziellen Beiträgen nie irreführende Angaben zu unseren Funktionen, Preisen oder unserer Leistung.
• Wir geben Fehler offen zu und korrigieren falsche Informationen über FirstSales schnell.
• Wir veröffentlichen keine feindseligen oder herabsetzenden Kommentare über Wettbewerber, Kunden oder Einzelpersonen.
• Wir kennzeichnen klar, wenn Inhalte werblich, gesponsert oder Teil einer Partnerschaft sind.
• Wir schützen die Privatsphäre aller, die uns über soziale Kanäle kontaktieren, und teilen ihre Daten nie ohne ihre klare Einwilligung öffentlich.

Unsere sozialen Kanäle dienen dazu, Produktneuigkeiten, Ratschläge zur Zustellbarkeit, Tipps zur Kaltakquise und Brancheneinblicke zu teilen. Wir möchten jedem Gespräch echten Mehrwert geben, statt unsere Kanäle nur für Eigenwerbung zu nutzen.

Wenn Sie auf einer sozialen Plattform oder in einem Community-Bereich mit FirstSales in Kontakt treten, halten Sie sich bitte an diese Regeln. Sie sorgen dafür, dass Gespräche für alle nützlich und einladend bleiben.

1. Seien Sie respektvoll. Behandeln Sie andere Mitglieder, das Team von FirstSales und Dritte höflich, auch wenn Sie anderer Meinung sind.
2. Bleiben Sie beim Thema. Diskutieren Sie über Kaltakquise, E-Mail-Zustellbarkeit, Vertriebstools oder Themen, die FirstSales angestoßen hat. Themenfremde Beiträge machen die Community weniger nützlich.
3. Geben Sie hilfreiches Feedback. Kritik an den Produkten oder Praktiken von FirstSales ist willkommen. Persönliche Angriffe, aufhetzende Sprache und Beschwerden in böser Absicht sind es nicht.
4. Seien Sie ehrlich. Geben Sie keine falschen Angaben zu Ihrer Identität, Ihren Erfahrungen mit dem Produkt oder zu Fakten der Branche.
5. Achten Sie die Privatsphäre. Veröffentlichen Sie keine persönlichen oder vertraulichen Informationen über sich oder andere in öffentlichen Beiträgen.
6. Helfen Sie einander. Wenn Sie etwas wissen, das einem anderen Mitglied helfen kann, teilen Sie es gern.

Mitglieder, die diese Regeln einhalten, helfen FirstSales, einen Raum zu schaffen, der Menschen mit jeder Erfahrungsstufe nützt.

Das folgende Verhalten ist in allen Kanälen und Communitys, die FirstSales betreibt, nicht erlaubt. Wenn Sie gegen diese Regeln verstoßen, können wir nach eigenem Ermessen Ihre Inhalte entfernen, Ihr Konto einschränken oder Sie dauerhaft ausschließen.

• Belästigung, Mobbing oder gezielter Missbrauch gegenüber Personen oder Gruppen, einschließlich Mitarbeitenden und Moderatoren von FirstSales.
• Hassrede, diskriminierende Sprache oder Inhalte, die Menschen wegen ihrer Herkunft, ethnischen Zugehörigkeit, ihres Geschlechts, ihrer sexuellen Orientierung, Religion, Behinderung, ihres Alters oder eines anderen geschützten Merkmals herabwürdigen.
• Gewaltdrohungen oder Inhalte, die dazu aufrufen, Personen oder Gruppen zu schaden.
• Spam, einschließlich wiederholter Beiträge, Massenmarkierungen und unerwünschter Direktnachrichten, die themenfremde Produkte oder Dienstleistungen bewerben.
• Betrug, Phishing-Versuche oder täuschende Machenschaften jeder Art.
• Unaufgeforderte Eigenwerbung, Affiliate-Links oder Kaltakquise in Kommentaren oder Community-Beiträgen ohne unsere vorherige Erlaubnis.
• Das Teilen personenbezogener Daten anderer ohne deren klare Einwilligung, einschließlich Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder anderer Angaben, die eine Privatperson identifizieren können.
• Sich als FirstSales, als einer unserer Mitarbeitenden oder als eine andere Person oder Marke ausgeben.
• Das Teilen rechtswidriger Inhalte, einschließlich raubkopierter Software, gestohlener Daten oder Material, das gegen geltendes Recht verstößt.
• Das absichtliche Verbreiten falscher Informationen über Produkte, Preise oder Fähigkeiten von FirstSales oder falsche Tatsachenbehauptungen über Wettbewerber oder andere Parteien.

Dies sind Beispiele, keine vollständige Liste. FirstSales kann alle Inhalte oder Verhaltensweisen moderieren, die nach unserem vernünftigen Ermessen der Sicherheit, Integrität oder dem Zweck unserer Community-Bereiche schaden.

FirstSales duldet keinerlei Belästigung, Hassrede oder Missbrauch. Jedes Konto, das so handelt, entfernen wir sofort und ohne Warnung aus unseren Community-Bereichen. Es gibt keine Ausnahmen.

Zu Belästigung gehören unter anderem das wiederholte Angreifen einer Person mit feindseligen Nachrichten, koordinierte Gruppenangriffe, Doxxing (das Veröffentlichen privater Informationen, um jemanden einzuschüchtern oder ihm zu schaden), sexuelle Belästigung oder jedes Verhaltensmuster, das darauf abzielt, dass sich eine andere Person unsicher oder unerwünscht fühlt.

Wenn ein anderes Mitglied Sie in einem Kanal von FirstSales belästigt, melden Sie dies bitte sofort über die Schritte im Abschnitt zur Moderation weiter unten. Enthält die Belästigung glaubhafte Drohungen, wenden Sie sich bitte auch an die örtliche Polizei und an das Trust-and-Safety-Team der jeweiligen Plattform.

Die Moderatoren von FirstSales schalten sich nicht in persönliche Streitigkeiten zwischen Personen außerhalb unserer Community-Bereiche ein. Wir können nur moderieren, was in den von uns betriebenen Kanälen geschieht.

Die Kanäle von FirstSales sind Orte für echte Gespräche über Akquise und Zustellbarkeit. Damit das so bleibt, haben wir klare Regeln für Werbung.

• Überfluten Sie unsere Kanäle nicht mit wiederholten Beiträgen, Massenerwähnungen oder kopierten Nachrichten, ganz gleich zu welchem Thema.
• Betreiben Sie bitte keine Kaltakquise für Produkte oder Dienstleistungen bei anderen Mitgliedern in Kommentaren oder Direktnachrichten. Wir können dies als Spam behandeln.
• Das Teilen nützlicher Ressourcen, Tools oder Inhalte ist willkommen, aber der Zusammenhang zählt. Links ohne Erklärung oder Themenbezug entfernen wir.
• Wenn Sie Affiliate, Wiederverkäufer oder Partner von FirstSales sind und diese Beziehung öffentlich bewerben möchten, legen Sie sie in jedem Beitrag oder Kommentar klar offen, in dem sie von Bedeutung ist.
• Das Team von FirstSales wird Mitglieder nie über soziale Medien bitten, Geld zu senden, Geschenkkarten zu kaufen oder Zugangsdaten zu teilen. Jedes Konto, das sich als Support von FirstSales ausgibt und so etwas verlangt, ist betrügerisch.

Freigegebene Partner und Community-Mitwirkende, die werbliche Inhalte in den Kanälen von FirstSales teilen möchten, schreiben bitte vorher an firstsales@support.communicate.so, damit wir das passende Format und den Offenlegungstext abstimmen können.

Alle Teilnehmenden in den sozialen Kanälen von FirstSales müssen geistige Eigentumsrechte achten. Veröffentlichen Sie keine urheberrechtlich geschützten Texte, Bilder, Audio- oder Videoinhalte ohne Erlaubnis des Rechteinhabers. Kopieren Sie keine internen Materialien von Wettbewerbern, teilen Sie keine geleakten oder vertraulichen Dokumente und keine Software ohne gültige Lizenz.

Wenn Sie Inhalte in einem Kanal oder einer Community von FirstSales veröffentlichen, einschließlich Kommentaren, Beiträgen, Erfahrungsberichten, Material für Fallstudien oder kreativen Arbeiten, räumen Sie FirstSales eine nicht ausschließliche, unentgeltliche, weltweite Lizenz ein, diese Inhalte für Zwecke zu vervielfältigen, zu verbreiten, anzuzeigen und anzupassen, die zu unserem Geschäft passen, etwa Marketing, Produktschulung und Community-Highlights.

• Sie bleiben Eigentümer der Inhalte, die Sie erstellen und veröffentlichen.
• FirstSales verkauft Ihre Inhalte an niemanden.
• Wir können Ihre öffentlichen Beiträge in unseren Kanälen erneut teilen, zitieren oder hervorheben. Wir nennen Sie dabei, wo es möglich ist.
• Sie bestätigen, dass die von Ihnen veröffentlichten Inhalte Ihre eigenen sind oder Sie das Recht haben, sie zu teilen, und dass sie keine Rechte Dritter verletzen.

Wenn Sie glauben, dass Inhalte in einem Kanal von FirstSales Ihre geistigen Eigentumsrechte verletzen, wenden Sie sich an firstsales@support.communicate.so und geben Sie genug Einzelheiten an, damit wir die Sache prüfen und antworten können.

FirstSales moderiert seine sozialen Kanäle und Community-Bereiche so gut, wie es vernünftigerweise möglich ist. Wir sehen nicht jeden Beitrag sofort, nehmen aber jeden gemeldeten Verstoß ernst und bemühen uns, schnell zu handeln.

Zu den Moderationsmaßnahmen, die wir ergreifen können, gehören:

• Inhalte ausblenden oder entfernen, die gegen diese Richtlinie verstoßen.
• Eine Warnung an das verantwortliche Konto senden.
• Einem Nutzer vorübergehend das Posten oder Kommentieren untersagen.
• Ein Konto dauerhaft aus unseren Kanälen sperren oder ausschließen.
• Schwere Verstöße an das Trust-and-Safety-Team der Plattform oder, wo das Gesetz es verlangt, an die Polizei melden.

Um einen Verstoß zu melden, nutzen Sie die Meldefunktionen der jeweiligen Plattform oder senden Sie eine Beschreibung des Problems an firstsales@support.communicate.so mit dem Betreff 'Community Report'. Fügen Sie den Link oder einen Screenshot des Inhalts und eine kurze Erläuterung bei.

Wenn Sie glauben, dass wir Sie irrtümlich moderiert haben, können Sie per E-Mail an firstsales@support.communicate.so mit dem Betreff 'Moderation Appeal' Einspruch einlegen. Jeden Einspruch prüft ein Mitglied des FirstSales-Teams, das an der ersten Entscheidung nicht beteiligt war. Wir bemühen uns, Einsprüche innerhalb von fünf Werktagen zu beantworten. Unsere Entscheidung über einen Einspruch ist endgültig.

Für Moderationsanfragen, die direkt über die sozialen Plattformen gestellt werden, können wir keine feste Antwortzeit zusagen. Bei dringenden Sicherheitsfragen wenden Sie sich bitte zusätzlich zu uns an die Plattform und die örtlichen Behörden.

FirstSales betreibt Kanäle auf Plattformen anderer Unternehmen, darunter X/Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram und YouTube. Jede Plattform hat eigene Nutzungsbedingungen, Community-Regeln und Datenschutzrichtlinien. Wenn Sie dort mit FirstSales in Kontakt treten, gelten auch diese Plattformregeln, und zwar unabhängig von dieser Richtlinie.

• FirstSales ist nicht verantwortlich für Ausfälle von Plattformen, Änderungen von Algorithmen oder Entscheidungen der Plattformbetreiber, die die Sichtbarkeit unserer Inhalte oder Community-Bereiche beeinflussen.
• Wir sind nicht verantwortlich für Inhalte Dritter, die auf diesen Plattformen neben unseren erscheinen, einschließlich der Werbung, die die Plattform anzeigt.
• Links zu externen Websites in unseren Kanälen dienen nur zur Information. FirstSales macht sich diese Websites nicht zu eigen und ist für ihre Inhalte nicht verantwortlich.

FirstSales kann diese Richtlinie jederzeit aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen aktualisieren wir das Datum 'Zuletzt aktualisiert' oben auf dieser Seite. Wenn Sie nach einer Aktualisierung weiter an unseren sozialen Kanälen und Communitys teilnehmen, akzeptieren Sie die aktualisierte Richtlinie. Bitte lesen Sie diese Richtlinie von Zeit zu Zeit.

Bei Fragen, Anliegen oder Meldungen zu dieser Richtlinie erreichen Sie uns unter firstsales@support.communicate.so. Wir bemühen uns, alle Fragen zur Richtlinie innerhalb von drei Werktagen zu beantworten.