Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt alle Zahlungen an FirstSales, eine B2B-Cold-Outreach-Plattform, die KI-gestützte Cold-E-Mails, das Warm-up von Postfächern und Domains sowie Tools für die Zustellbarkeit anbietet. Sie gilt für jede über unseren Checkout abgewickelte Transaktion, einschließlich Abonnementtarifen, der Einführungs-Testphase, Verlängerungsgebühren, Tarif-Upgrades und sämtlichen Add-on-Käufen.

Mit dem Abschluss eines Kaufs bei FirstSales bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, setzen Sie die Zahlung nicht fort.

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und sollte zusammen mit diesen gelesen werden. Im Falle eines Widerspruchs haben die Nutzungsbedingungen Vorrang.

Dies ist eine absolute Richtlinie ohne nach unserem Ermessen geschaffene Ausnahmen. Sobald eine Zahlung bestätigt und Ihr Konto aktiviert oder hochgestuft wurde, ist die Belastung endgültig – unabhängig davon, ob Sie die Plattform aktiv genutzt haben, wie lange Sie bereits Kunde sind oder welche sonstigen Umstände vorliegen.

Wir gewähren keine Teilerstattungen, anteiligen Erstattungen, Kontoguthaben anstelle einer Rückerstattung oder sonstige Formen der finanziellen Rückgabe für bereits in Rechnung gestellte Beträge. Anträge, die nach der Verarbeitung der Zahlung gestellt werden, werden nicht genehmigt.

• Monatliche und jährliche Abonnementgebühren sind nach der Verarbeitung nicht erstattungsfähig.
• Upgrade-Gebühren (Wechsel zu einem höheren Tarif während des Zyklus) sind nicht erstattungsfähig.
• Add-on-Käufe sind nach der Aktivierung nicht erstattungsfähig.
• Die Gebühr für die Einführungs-Testphase ist nicht erstattungsfähig (siehe Abschnitt Testphase weiter unten).
• Verlängerungsgebühren sind nicht erstattungsfähig, sobald sie erfolgreich eingezogen wurden.

FirstSales stellt einen digitalen Dienst bereit, der in dem Moment, in dem die Zahlung bestätigt wird, sofortigen Zugriff auf reale Versand-Infrastruktur, dedizierte IP-Warm-up-Kapazität, die Überwachung der Domain-Gesundheit und KI-gestützte Kampagnen-Tools gewährt. Anders als bei physischen Waren kann dieser Zugriff nicht zurückgegeben werden.

Jede Aktivierung verursacht auf unserer Seite reale Betriebskosten: das Bereitstellen und Warm-up der Versand-IPs, das Durchführen von Zustellbarkeitsprüfungen, das Zuweisen von Postfach-Kapazität und das Verarbeiten von Kampagnendaten über unsere KI-Pipeline. Diese Kosten entstehen zum Zeitpunkt der Aktivierung und können unabhängig von der späteren Nutzung nicht zurückerlangt werden.

Da der Wert des Dienstes mit der Zahlung sofort geliefert wird – und da die zugrunde liegenden Infrastrukturkosten unmittelbar zu entstehen beginnen –, können wir keine Rückerstattungen anbieten, ohne direkte finanzielle Verluste zu erleiden, die die Zuverlässigkeit und Qualität der Plattform für alle Kunden untergraben würden.

Wir investieren erheblich in unsere Infrastruktur, um hohe Zustellbarkeitsraten und die Stabilität der Plattform sicherzustellen. Das Preismodell spiegelt diese laufenden Infrastrukturkosten wider, und die Richtlinie nicht erstattungsfähiger Zahlungen ermöglicht es uns, das Serviceniveau aufrechtzuerhalten, auf das sich unsere Kunden verlassen.

FirstSales bietet eine Einführungs-Testphase für $1 an, damit potenzielle Kunden die Plattform bewerten können, bevor sie sich für ein vollständiges Abonnement entscheiden. Die Testphase gewährt sofortigen, uneingeschränkten Zugriff auf unsere Kernfunktionen, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

Der Zweck der Testphase besteht darin, die Hürde für eine Bewertung zu senken – und nicht darin, einen risikofreien Weg zum Zugriff auf die Plattform mit der Möglichkeit zu bieten, die Belastung im Nachhinein rückgängig zu machen. Der Plattformzugriff wird in dem Moment gewährt, in dem die Testzahlung verarbeitet wird, und die Belastung wird zu diesem Zeitpunkt endgültig.

Wenn Sie unsicher sind, ob FirstSales für Ihren Outreach-Workflow geeignet ist, empfehlen wir Ihnen, unsere Dokumentation zu lesen, vor dem Kauf mit unserem Support-Team unter support@firstsales.io zu sprechen und die Testphase aktiv und gründlich zu nutzen, bevor Ihr Abonnement verlängert wird.

Sie können Ihr FirstSales-Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit support@firstsales.io kündigen. Die Kündigung wird insofern sofort wirksam, als nach dem Ende des laufenden Abrechnungszeitraums keine weiteren Verlängerungsbelastungen mehr versucht werden.

Nach der Kündigung bleibt Ihr Konto bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv und voll funktionsfähig. Der Zugriff wird nicht vorzeitig beendet. Sobald der bezahlte Zeitraum abläuft, wird Ihr Konto in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen herabgestuft oder deaktiviert.

• Kündigen Sie jederzeit – keine Mindestvertragslaufzeit.
• Für ungenutzte Tage oder Monate, die im laufenden Zyklus verbleiben, wird keine Rückerstattung oder Gutschrift gewährt.
• Der Zugriff besteht bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums fort.
• Auch ein Wechsel zu einem niedrigeren Tarif während des Zyklus löst keine anteilige Rückerstattung der Differenz aus.

Wenn Sie glauben, dass Ihnen nach der Kündigung fälschlicherweise etwas berechnet wurde – beispielsweise eine Verlängerung, die nach einer bestätigten Kündigungsanfrage verarbeitet wurde –, kontaktieren Sie bitte umgehend support@firstsales.io mit Ihren Kontodaten, und wir werden den Sachverhalt prüfen.

Wir nehmen die Richtigkeit der Abrechnung sehr ernst. Wenn Sie glauben, dass Ihnen ein Betrag falsch berechnet wurde – beispielsweise eine bestätigte Doppelbelastung, bei der Ihr Konto aufgrund eines Systemfehlers zweimal für denselben Zeitraum belastet wurde –, kontaktieren Sie bitte so bald wie möglich support@firstsales.io.

Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, das ungefähre Datum der Belastung und den betreffenden Betrag an. Wir werden den Sachverhalt umgehend prüfen. Wenn auf unserer Seite ein echter Abrechnungsfehler bestätigt wird, korrigieren wir ihn. Diese Korrektur ist die Berichtigung einer fehlerhaften Belastung und keine Rückerstattung nach freiem Ermessen.

• Kontaktieren Sie uns für die schnellste Klärung innerhalb von 30 Tagen, nachdem die Belastung auf Ihrer Abrechnung erscheint.
• Eine durch einen nachgewiesenen Systemfehler verursachte Doppelbelastung wird korrigiert.
• Eine fehlgeschlagene Zahlung, die anschließend erneut versucht und einmal erfolgreich eingezogen wurde, ist eine einzige gültige Belastung und keine Doppelbelastung.
• Kulanzgutschriften oder Rückerstattungen nach freiem Ermessen werden nicht angeboten und fallen nicht unter diese Richtlinie.

Bitte beachten Sie, dass die Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister, bevor Sie sich an uns wenden, die Klärung verzögert und die im Abschnitt Rückbuchungen weiter unten beschriebenen Konsequenzen auslösen kann. Wenden Sie sich stets zuerst an support@firstsales.io.

Eine Rückbuchung ist eine erzwungene Stornierung einer Zahlung, die über Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller statt direkt über FirstSales eingeleitet wird. Obwohl dieser Mechanismus dazu dient, Verbraucher vor betrügerischen Belastungen zu schützen, stellt das Einleiten einer Rückbuchung gegen eine gültige FirstSales-Belastung, anstatt sich zuerst an unser Support-Team zu wenden, einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar.

Wenn Sie Bedenken hinsichtlich einer Belastung haben – einschließlich eines Abrechnungsfehlers, einer unerwarteten Verlängerung oder eines Add-ons, das Sie nicht wiedererkennen –, kontaktieren Sie uns bitte unter support@firstsales.io, bevor Sie an Ihre Bank eskalieren. In den meisten Fällen können wir das Problem schneller lösen als das Rückbuchungsverfahren und ohne die negativen Folgen für Ihr Konto.

Wird eine Rückbuchung eingereicht, behalten wir uns das Recht vor, dem zuständigen Zahlungsdienstleister oder Kartennetzwerk Nachweise über die Abonnementvereinbarung, die Diensterbringung und diese Rückerstattungsrichtlinie vorzulegen. Wir verteidigen alle gültigen Belastungen. Konten, die einer aktiven Rückbuchung unterliegen, können für die Dauer des Streitverfahrens in ihrem Zugriff gesperrt werden.

Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie soll Rechte einschränken oder ausschließen, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen und auf die vertraglich nicht verzichtet werden kann. In bestimmten Rechtsordnungen kann die Verbraucherschutzgesetzgebung in bestimmten, eng definierten Fällen, die vertraglich nicht außer Kraft gesetzt werden können, einen Anspruch auf Rückerstattung gewähren.

Wenn ein unabdingbares gesetzliches Recht auf Rückerstattung nach dem Recht Ihrer Rechtsordnung gilt und durch die spezifischen Umstände Ihres Kaufs ausgelöst wurde, kommen wir dieser Verpflichtung nach. Eine solche Rückerstattung erfolgt ausschließlich zur Erfüllung der geltenden gesetzlichen Anforderung und stellt weder eine Erweiterung dieser Richtlinie noch einen Präzedenzfall für andere Anträge dar.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein gesetzliches Recht auf Ihre Situation zutrifft, kontaktieren Sie bitte support@firstsales.io mit einer klaren Beschreibung der rechtlichen Grundlage Ihres Anspruchs und der Rechtsordnung, in der Sie sich befinden. Wir werden den Anspruch prüfen und entsprechend antworten.

• Gesetzliche Ausnahmen sind eng gefasst und rechtsordnungsspezifisch; sie gelten nicht allgemein.
• Unzufriedenheit mit dem Produkt, eine Änderung des Geschäftsbedarfs oder die Nichtnutzung der Plattform sind keine gesetzlichen Gründe für eine Rückerstattung.
• Alle Rückerstattungsanträge, einschließlich gesetzlicher Ansprüche, müssen an support@firstsales.io gerichtet werden, bevor andere Maßnahmen ergriffen werden.
• Diese Richtlinie unterliegt dem in unseren Nutzungsbedingungen angegebenen geltenden Recht und wird in dessen Einklang ausgelegt.

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie, bei Abrechnungsanliegen oder zur Einreichung eines gesetzlichen Rückerstattungsanspruchs kontaktieren Sie uns unter support@firstsales.io. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und die relevanten Transaktionsdetails an.