Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für jede Zahlung an FirstSales, eine B2B-Plattform für Kaltakquise mit KI-geschriebenen Cold E-Mails, Aufwärmen von Postfächern und Domains sowie Tools für die Zustellbarkeit. Sie gilt für jede Zahlung über unseren Bestellvorgang: Abo-Tarife, die Einführungs-Testphase, Verlängerungen, Tarif-Upgrades und Zusatzleistungen.

Wenn Sie einen Kauf bei FirstSales abschließen, bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen, verstanden und vollständig akzeptiert haben. Wenn Sie nicht einverstanden sind, zahlen Sie nicht.

Diese Richtlinie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen und sollte zusammen mit ihnen gelesen werden. Wenn sich beide widersprechen, gehen die Nutzungsbedingungen vor.

Jede Zahlung an FirstSales ist endgültig. Sobald Sie gezahlt haben, erstatten wir in keiner Form zurück. Das gilt für Abos, Testphasen, Verlängerungen, Upgrades und Zusatzleistungen.

Für diese Regel gibt es keine Ausnahmen nach unserem Ermessen. Sobald eine Zahlung bestätigt und Ihr Konto aktiviert oder hochgestuft ist, ist die Belastung endgültig. Es spielt keine Rolle, ob Sie die Plattform genutzt haben, wie lange Sie Kunde sind oder welche anderen Umstände vorliegen.

Wir gewähren keine Teilerstattungen, keine anteiligen Erstattungen, keine Kontogutschriften anstelle einer Erstattung und keine andere Rückzahlung für bereits belastete Beträge. Anträge, die nach der Verarbeitung einer Zahlung gestellt werden, genehmigen wir nicht.

• Monatliche und jährliche Abo-Belastungen werden nach der Verarbeitung nicht erstattet.
• Upgrade-Belastungen für den Wechsel in einen höheren Tarif während eines Abrechnungszeitraums werden nicht erstattet.
• Käufe von Zusatzleistungen werden nach der Aktivierung nicht erstattet.
• Die Belastung für die Einführungs-Testphase wird nicht erstattet (siehe den Abschnitt zur Testphase unten).
• Verlängerungsbelastungen werden nach dem Einzug nicht erstattet.

FirstSales ist ein digitaler Dienst. Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, erhalten Sie Zugang zu echter Versandinfrastruktur, Kapazität zum Aufwärmen, Überwachung der Domain-Gesundheit und KI-Kampagnentools. Anders als ein physisches Produkt lässt sich dieser Zugang nicht zurückgeben.

Jede Aktivierung kostet uns echtes Geld: Versandkapazität einrichten und aufwärmen, Zustellbarkeitsprüfungen durchführen, Postfachkapazität zuweisen und Kampagnendaten mit unseren KI-Systemen verarbeiten. Diese Kosten entstehen mit der Aktivierung, und wir können sie nicht zurückholen, egal was Sie danach tun.

Weil Sie den Dienst sofort mit der Zahlung erhalten und unsere Infrastrukturkosten im selben Moment beginnen, können wir nicht erstatten, ohne direkte Verluste zu erleiden. Diese Verluste würden der Zuverlässigkeit und Qualität der Plattform für alle Kunden schaden.

Unsere Preise spiegeln diese laufenden Infrastrukturkosten wider. Dass Zahlungen nicht erstattet werden, ermöglicht es uns, den Dienst auf dem Niveau zu halten, auf das sich unsere Kunden verlassen.

FirstSales bietet eine Einführungs-Testphase für $1 an, damit Sie die Plattform ausprobieren können, bevor Sie sich auf ein volles Abo festlegen. Die Testphase gibt Ihnen sofortigen, uneingeschränkten Zugang zu unseren Kernfunktionen, damit Sie fundiert entscheiden können.

Die Belastung für die Testphase von $1 wird nicht erstattet. Die Testphase gibt es, damit Sie FirstSales ausprobieren können, bevor Sie sich auf einen bezahlten Tarif festlegen. Nutzen Sie sie, um die Plattform zu erkunden, Ihre Versandeinrichtung zu testen und zu prüfen, ob das Produkt zu Ihren Anforderungen passt.

Die Testphase macht das Ausprobieren leichter. Sie ist kein Weg, die Plattform zu nutzen und die Belastung danach rückgängig zu machen. Sie erhalten Zugang, sobald die Zahlung für die Testphase verarbeitet ist, und die Belastung ist ab diesem Moment endgültig.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob FirstSales zu Ihrer Akquise passt, lesen Sie unsere Dokumentation, sprechen Sie vor dem Kauf mit unserem Support-Team unter firstsales@support.communicate.so und nutzen Sie die Testphase gründlich, bevor sich Ihr Abo verlängert.

Sie können Ihr FirstSales-Abo jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen oder per E-Mail an firstsales@support.communicate.so kündigen. Die Kündigung wirkt in einem Sinn sofort: Nach dem Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums versuchen wir keine Verlängerung mehr einzuziehen.

Eine Kündigung stoppt künftige Belastungen. Sie erstattet nichts, was Sie bereits gezahlt haben, und sie gibt Ihnen keine anteilige Gutschrift für ungenutzte Zeit, die in Ihrem aktuellen Abrechnungszeitraum übrig ist.

Nach der Kündigung bleibt Ihr Konto bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv und voll nutzbar. Wir beenden den Zugang nicht früher. Wenn der bezahlte Zeitraum endet, wird Ihr Konto gemäß unseren Nutzungsbedingungen herabgestuft oder deaktiviert.

• Kündigen Sie jederzeit. Es gibt keine Mindestlaufzeit.
• Für ungenutzte Tage oder Monate, die im aktuellen Zeitraum übrig sind, gibt es keine Erstattung und keine Gutschrift.
• Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums bestehen.
• Auch ein Wechsel in einen niedrigeren Tarif während eines Zeitraums führt zu keiner anteiligen Erstattung der Differenz.

Wenn Sie glauben, dass Sie nach der Kündigung irrtümlich belastet wurden, etwa durch eine Verlängerung nach unserer Bestätigung Ihrer Kündigung, schreiben Sie umgehend mit Ihren Kontodaten an firstsales@support.communicate.so, und wir prüfen den Fall.

Wir nehmen die Richtigkeit unserer Abrechnung ernst. Wenn Sie glauben, dass wir Sie falsch belastet haben, etwa durch eine bestätigte doppelte Belastung, bei der ein Systemfehler denselben Zeitraum zweimal berechnet hat, schreiben Sie so bald wie möglich an firstsales@support.communicate.so.

Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, das ungefähre Datum der Belastung und den Betrag an. Wir prüfen das zügig. Wenn wir einen echten Abrechnungsfehler auf unserer Seite bestätigen, korrigieren wir ihn. Diese Korrektur behebt eine falsche Belastung. Sie ist keine Erstattung nach Ermessen.

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen, nachdem die Belastung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, für die schnellste Lösung.
• Eine doppelte Belastung durch einen nachgewiesenen Systemfehler wird korrigiert.
• Eine fehlgeschlagene Zahlung, die wir erneut versucht und dann einmal eingezogen haben, ist eine einzige gültige Belastung, keine doppelte.
• Kulanzgutschriften oder Erstattungen nach Ermessen bieten wir nicht an. Sie fallen nicht unter diese Richtlinie.

Wenn Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter wenden, bevor Sie uns kontaktieren, verzögert das die Lösung und kann zu den Folgen im Abschnitt zu Rückbuchungen unten führen. Schreiben Sie immer zuerst an firstsales@support.communicate.so.

Eine Rückbuchung liegt vor, wenn Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller eine Zahlung zwangsweise rückgängig macht, statt dass Sie die Sache direkt mit FirstSales klären. Rückbuchungen sollen Menschen vor betrügerischen Belastungen schützen. Eine Rückbuchung gegen eine gültige FirstSales-Belastung, ohne zuerst unser Support-Team zu kontaktieren, verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen.

Eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit gegen eine gültige Belastung kann dazu führen, dass Ihr FirstSales-Konto sofort gesperrt oder dauerhaft geschlossen wird, wie in unserer Richtlinie zur Kontosperrung beschrieben.

Wenn Sie Bedenken zu einer Belastung haben, etwa einen Abrechnungsfehler, eine unerwartete Verlängerung oder eine Zusatzleistung, die Sie nicht erkennen, schreiben Sie uns an firstsales@support.communicate.so, bevor Sie sich an Ihre Bank wenden. In den meisten Fällen lösen wir das schneller als eine Rückbuchung und ohne Nachteile für Ihr Konto.

Wird eine Rückbuchung eingereicht, können wir dem Zahlungsdienstleister oder Kartennetzwerk Nachweise über Ihre Abo-Vereinbarung, den erbrachten Dienst und diese Rückerstattungsrichtlinie vorlegen. Wir verteidigen jede gültige Belastung. Solange eine Rückbuchung zu einem Konto offen ist, können wir den Zugang zu diesem Konto sperren.

Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie schränkt Rechte ein oder hebt Rechte auf, die Ihnen gesetzlich zustehen und auf die ein Vertrag nicht verzichten oder die er nicht ausschließen kann. In manchen Ländern gibt das Verbraucherschutzrecht in bestimmten, eng gefassten Situationen ein Recht auf Erstattung, das ein Vertrag nicht aufheben kann.

Wenn das Recht an Ihrem Ort Ihnen ein zwingendes Erstattungsrecht gibt und die Umstände Ihres Kaufs es auslösen, erfüllen wir es. Wir leisten diese Erstattung nur, um die gesetzliche Pflicht zu erfüllen. Sie erweitert diese Richtlinie nicht und schafft keinen Präzedenzfall für andere Anträge.

Wenn Sie glauben, dass ein solches gesetzliches Recht für Sie gilt, schreiben Sie an firstsales@support.communicate.so mit einer klaren Beschreibung der Rechtsgrundlage Ihres Anspruchs und Ihres Standorts. Wir prüfen Ihren Anspruch und antworten Ihnen.

• Gesetzliche Ausnahmen sind eng gefasst und hängen von Ihrem Standort ab. Sie gelten nicht allgemein.
• Unzufriedenheit mit dem Produkt, geänderte geschäftliche Anforderungen oder die Nichtnutzung der Plattform sind keine gesetzlichen Gründe für eine Erstattung.
• Senden Sie jeden Erstattungsantrag, auch gesetzliche Ansprüche, an firstsales@support.communicate.so, bevor Sie einen anderen Schritt unternehmen.
• Diese Richtlinie unterliegt dem in unseren Nutzungsbedingungen genannten anwendbaren Recht und wird danach ausgelegt.

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Abrechnung, oder um einen gesetzlichen Erstattungsanspruch einzureichen, schreiben Sie an firstsales@support.communicate.so. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und die Details der betreffenden Zahlung an.