Richtlinie zur Konto-Sperrung

FirstSales stellt B2B-Vertriebsteams weltweit KI-gestützte Tools für Cold-E-Mail-Outreach, gemeinsam genutzte und dedizierte E-Mail-Versand-Infrastruktur sowie Zustellbarkeitssysteme bereit. Da unsere Infrastruktur gemeinsam genutzt wird, wirken sich die Reputation und das Versandverhalten jedes Kontos unmittelbar auf jeden anderen Absender auf der Plattform aus.

Diese Richtlinie regelt, wie FirstSales Kontoverhalten erkennt, bewertet und darauf reagiert, das gegen unsere Nutzungsbedingungen oder unsere Richtlinie zur akzeptablen Nutzung verstößt, die Integrität unserer gemeinsam genutzten Versand-Infrastruktur gefährdet oder Empfänger, Dritte oder das breitere E-Mail-Ökosystem schädigt.

Diese Richtlinie gilt für alle FirstSales-Konten, unabhängig von der Tarifstufe oder dem Alter des Kontos. Mit der Nutzung von FirstSales stimmen Sie den hier beschriebenen Standards zu.

FirstSales kann ein Konto aus einem der folgenden Gründe sperren oder kündigen. Diese Liste ist beispielhaft und nicht abschließend. Wir behalten uns das Recht vor, gegen jegliches Verhalten vorzugehen, das nach unserem alleinigen, angemessenen Ermessen ein Risiko für Empfänger, andere Nutzer oder die Plattform darstellt.

• Erzeugen von Spam- oder Missbrauchsbeschwerden oberhalb akzeptabler Schwellenwerte oder wiederholtes Auslösen von Spam-Filtern bei großen Posteingang-Anbietern.
• Aufrechterhalten von Bounce-Raten oder Spam-Beschwerderaten, die branchenübliche Grenzwerte überschreiten und die gemeinsam genutzte IP- oder Domain-Reputation gefährden.
• Versand an Kontaktlisten, die auf eine Weise gekauft, gemietet, gesammelt oder gescrapt wurden, die gegen geltendes Recht verstößt, einschließlich CAN-SPAM, GDPR, CASL oder gleichwertiger Vorschriften.
• Versand von Phishing-E-Mails, Malware, Ransomware, betrügerischen Aufforderungen oder jeglichen Inhalten, die darauf ausgelegt sind, Empfänger zu täuschen oder zu schädigen.
• Verbreitung illegaler, verleumderischer, bedrohlicher oder anderweitig schädlicher Inhalte über die FirstSales-Plattform.
• Wesentlicher Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung von FirstSales.
• Nichtzahlung von Abonnementgebühren, Einleitung von Rückbuchungen (Chargebacks) oder Zahlungsbetrug.
• Versuch, Versandlimits, Warm-up-Zeitpläne, Ratensteuerung oder andere Plattform-Schutzmechanismen zu umgehen.
• Kompromittierung des Kontos, unbefugter Zugriff oder Nutzung des Kontos auf eine Weise, die ein Sicherheitsrisiko für FirstSales oder andere Nutzer schafft.
• Vortäuschen einer anderen Identität – eines anderen Unternehmens, einer Marke oder einer Person – im E-Mail-Inhalt oder in den Kontoeinstellungen.

Wir können ein Konto auch vorsorglich sperren, während wir einen gemeldeten oder erkannten Vorfall untersuchen, selbst bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wurde. Eine vorsorgliche Sperrung ist eine Vorsichtsmaßnahme und keine abschließende Feststellung eines Fehlverhaltens.

FirstSales unterscheidet zwischen Verstößen, die eine Verwarnung und eine Gelegenheit zur Behebung rechtfertigen, und Verstößen, die so schwerwiegend oder dringend sind, dass eine sofortige Sperrung erforderlich ist.

In der Regel versuchen wir, eine Verwarnung und ein Zeitfenster zur Behebung anzubieten bei:

• Erstmaligen oder grenzwertigen Verstößen gegen die Schwellenwerte für die Versandqualität (z. B. eine Bounce-Rate, die erstmals über unseren Schwellenwert gestiegen ist).
• Geringfügigen Verstößen gegen die akzeptable Nutzung, die versehentlich erscheinen und wahrscheinlich keinen erheblichen Schaden verursacht haben.
• Konfigurationsproblemen des Kontos (z. B. fehlende Abmeldelinks), die schnell behoben werden können.

Wir sperren sofort, ohne vorherige Verwarnung, wenn:

• Das Konto Phishing-, Malware- oder betrügerische Inhalte versendet.
• Der fortgesetzte Versand ein unmittelbares und wesentliches Risiko für die IP- oder Domain-Reputation anderer Nutzer darstellt.
• Uns glaubwürdige Belege für Betrug, Zahlungsmissbrauch oder eine Kompromittierung des Kontos vorliegen.
• Beschwerdevolumina oder Bounce-Raten so schwerwiegend sind, dass jede zusätzlich versendete E-Mail die Situation wesentlich verschlimmert.
• Das Konto zuvor bereits eine Verwarnung für dasselbe oder ein ähnliches Verhalten erhalten hat.

Ob wir verwarnen oder sofort sperren, ist eine Ermessensentscheidung unseres Trust-and-Safety-Teams, die auf der Art, Schwere und Dringlichkeit des Verstoßes beruht. Unsere oberste Pflicht gilt der Gesundheit der Plattform und allen Nutzern, die auf sie angewiesen sind.

Die E-Mail-Zustellbarkeit ist eine gemeinsam genutzte Ressource. Wenn Sie über FirstSales versenden, kann Ihre E-Mail über gemeinsam genutzte IP-Pools, gemeinsam genutzte Versanddomains oder Warm-up-Infrastruktur laufen, auf die auch Dutzende oder Hunderte anderer Kunden angewiesen sind.

Posteingang-Anbieter wie Google, Microsoft und Yahoo bewerten die Reputation der sendenden IP-Adressen und Domains über alle Absender hinweg, die sie nutzen. Ein einzelnes Konto, das hohe Beschwerderaten, hohe Bounce-Raten oder Treffer auf Spam-Traps erzeugt, kann:

• Dazu führen, dass gemeinsam genutzte IPs von großen Posteingang-Anbietern gedrosselt oder auf Blacklists gesetzt werden.
• Die Posteingang-Platzierung für jeden anderen Absender auf diesen IPs verringern.
• Reputationsstrafen auf Domain-Ebene auslösen, die die von anderen Kunden genutzten Versanddomains betreffen.
• Feedback-Loop-Sperrungen zur Folge haben, die die für die gesamte Plattform verfügbaren Zustellbarkeitsdaten verringern.

Dies ist kein theoretisches Risiko. Zustellbarkeitsvorfälle, die durch ein einziges stark missbräuchliches Konto verursacht wurden, haben anderen Kunden auf gemeinsam genutzter Infrastruktur in der gesamten Cold-E-Mail-Branche wesentlich geschadet. Unsere Sperrrichtlinie existiert genau dazu, dieses Ergebnis zu verhindern.

Wenn ein möglicher Verstoß erkannt wird, eröffnet unser Trust-and-Safety-Team eine interne Prüfung. Wir können Verstöße durch automatisierte Überwachung, durch Meldungen von Dritten (etwa Posteingang-Anbietern oder Empfängern) oder durch Meldungen anderer FirstSales-Nutzer erkennen.

Während einer Untersuchung prüfen wir in der Regel:

• Bounce-Raten, Beschwerderaten und Daten zu Spam-Trap-Treffern des Kontos für den relevanten Zeitraum.
• Den Inhalt, das Volumen und die Häufigkeit der über das Konto versendeten E-Mails.
• Die Qualität und Herkunft der vom Konto verwendeten Kontaktlisten.
• Aktivitätsprotokolle des Kontos, einschließlich Anmeldeverlauf und Konfigurationsänderungen.
• Sämtliche Meldungen, Beschwerden oder Feedback-Loop-Daten, die von Posteingang-Anbietern oder Empfängern eingegangen sind.
• Den Verlauf früherer Verwarnungen oder Verstöße des Kontos.

Wir streben an, routinemäßige Untersuchungen innerhalb von zwei bis fünf Werktagen abzuschließen. Untersuchungen, die komplexe Betrugs- oder Rechtsfragen betreffen, können länger dauern. Wir sind nicht verpflichtet, den vollständigen Inhalt einer Untersuchung mit dem Kontoinhaber zu teilen, insbesondere wenn dies unsere Erkennungsmethoden oder die Privatsphäre der Beschwerdeführer gefährden könnte.

Wenn wir ein Konto sperren, senden wir eine Benachrichtigung an die mit diesem Konto verknüpfte primäre E-Mail-Adresse. Die Benachrichtigung erläutert, dass das Konto gesperrt wurde, beschreibt die allgemeine Art des Verstoßes und enthält Anweisungen zur Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, die E-Mail-Adresse Ihres Kontos aktuell und korrekt zu halten. FirstSales ist nicht für Benachrichtigungen verantwortlich, die nicht zustellbar sind, weil die hinterlegte Adresse veraltet oder ungültig ist oder in den Spam-Ordner umgeleitet wird.

In manchen Fällen, insbesondere wenn sofortiges Handeln zum Schutz der Plattform erforderlich war, kann die Benachrichtigung gleichzeitig mit dem Inkrafttreten der Sperrung oder kurz danach gesendet werden, anstatt im Voraus.

Wir können auch versuchen, über In-App-Nachrichten mit Ihnen zu kommunizieren oder, sofern wir über einen dedizierten Kontoansprechpartner verfügen, per Telefon oder Videoanruf. Die E-Mail an die hinterlegte Adresse ist jedoch unser primärer und offizieller Kanal für Sperrbenachrichtigungen.

Wenn Ihr Konto gesperrt wurde, können Sie gegen die Entscheidung Einspruch einlegen, indem Sie unser Support-Team unter support@firstsales.io kontaktieren. Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, eine Beschreibung des Problems aus Ihrer Sicht sowie alle Belege oder Hintergründe an, die Sie für relevant halten.

Um ein gesperrtes Konto wiederherzustellen, kann FirstSales je nach Art des Verstoßes eine oder mehrere der folgenden Voraussetzungen verlangen:

1. Eine schriftliche Anerkennung des konkreten Verstoßes und die Zusage, ihn nicht zu wiederholen.
2. Belege dafür, dass das zugrunde liegende Problem behoben wurde (z. B. eine bereinigte Kontaktliste, überarbeitete E-Mail-Inhalte, eine korrigierte technische Konfiguration).
3. Den Abschluss einer Zustellbarkeitsprüfung oder eines von unserem Team bereitgestellten Behebungsplans.
4. Die Zustimmung zu einer verstärkten Überwachung oder zu Versandlimits für einen Bewährungszeitraum.
5. Die Begleichung aller ausstehenden Beträge oder die Rückgängigmachung etwaiger Rückbuchungen.

Wir prüfen Einsprüche im Einzelfall. Die Einreichung eines Einspruchs garantiert keine Wiederherstellung. In den meisten Fällen werden wir innerhalb von fünf Werktagen auf Einsprüche antworten. Unsere Entscheidung über die Wiederherstellung ist endgültig, auch wenn wir stets versuchen werden, unsere Begründung zu erläutern.

Wenn Ihr Konto wiederhergestellt wird, werden Ihnen etwaige Bewährungsauflagen (etwa reduzierte Versandlimits oder eine verstärkte Überwachung) zum Zeitpunkt der Wiederherstellung schriftlich mitgeteilt.

Wenn ein Konto gesperrt wird, tritt Folgendes sofort in Kraft:

• Der gesamte ausgehende E-Mail-Versand über das Konto wird angehalten. Geplante Kampagnen und Sequenzen werden pausiert und nicht fortgesetzt, bis die Sperrung aufgehoben ist.
• Der Zugriff auf das FirstSales-Dashboard und die API wird eingeschränkt. Möglicherweise können Sie sich anmelden, um den Status Ihres Kontos und die Anweisungen zum Einspruch einzusehen, Sie können jedoch keine Kampagnen konfigurieren oder Einstellungen ändern.
• Warm-up-Prozesse, die mit Ihren verbundenen Postfächern verknüpft sind, werden pausiert.
• Sämtliche Integrationen oder Webhook-Verbindungen stellen den Empfang oder Versand von Daten ein.

Ihre Kontodaten, einschließlich Kontaktdatensätzen, Kampagnenverlauf und E-Mail-Vorlagen, bleiben während einer Sperrung erhalten, sofern das Konto nicht letztlich gekündigt wird. Wir löschen Kontodaten nicht allein deshalb, weil ein Konto gesperrt wurde.

Wird das Konto gekündigt statt gesperrt, richtet sich die Datenaufbewahrung nach unserer Datenschutzrichtlinie. Sie sollten alle benötigten Daten exportieren, bevor eine Kündigung endgültig wird, sofern Sie eine Vorankündigung erhalten haben.

Eine Sperrung kann zu einer dauerhaften Kündigung des Kontos eskaliert werden, wenn der Verstoß hinreichend schwerwiegend ist, wenn das Einspruchsverfahren ohne zufriedenstellende Lösung ausgeschöpft ist oder wenn der Kontoinhaber innerhalb einer angemessenen Frist nicht auf unsere Mitteilungen reagiert.

Mit der Kündigung wird Ihr Zugriff auf die FirstSales-Plattform und alle zugehörigen Dienste dauerhaft widerrufen. Gekündigte Konten können nicht wiederhergestellt werden.

Alle Einzelheiten zu unseren Abrechnungs- und Erstattungspraktiken finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie. Die Regel zur Nichterstattung bei Richtlinienverstößen steht im Einklang mit dieser Richtlinie und bekräftigt sie.

Wir sind uns bewusst, dass eine Sperrung oder Kündigung erhebliche geschäftliche Auswirkungen hat. Genau deshalb nehmen wir die Durchsetzung ernst: Konten, die unsere Regeln befolgen, sollten nicht die Kosten für jene tragen, die dies nicht tun. Die Verweigerung der Erstattung von Gebühren in Verstoßfällen stellt sicher, dass die Durchsetzung spürbare Konsequenzen hat, und hält böswillige Akteure davon ab, unsere Infrastruktur als Wegwerfware zu behandeln.

Konten, die nach einer Sperrung wiederhergestellt werden und anschließend weitere Verstöße begehen, unterliegen einer beschleunigten Durchsetzung. Ein zweiter erheblicher Verstoß kann zu einer sofortigen dauerhaften Kündigung ohne zusätzliche Verwarnung oder Bewährungszeitraum führen.

FirstSales behält sich das Recht vor, Personen oder Organisationen dauerhaft zu sperren, die ein Muster missbräuchlichen Verhaltens zeigen, einschließlich der Nutzung mehrerer Konten, um eine frühere Sperrung oder Sperre zu umgehen. Wenn wir feststellen, dass ein neues Konto verwendet wird, um eine bestehende Sperre zu umgehen, wird dieses Konto sofort gekündigt.

Wir aktualisieren diese Richtlinie regelmäßig, um Änderungen der Plattformfunktionen, der rechtlichen Anforderungen und der Branchenstandards widerzuspiegeln. Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, benachrichtigen wir die Kontoinhaber per E-Mail mindestens vierzehn Tage vor Inkrafttreten der Änderungen, sofern nicht eine dringende Sicherheits- oder Rechtslage eine sofortige Umsetzung erfordert.

Die fortgesetzte Nutzung von FirstSales nach dem Inkrafttreten einer Aktualisierung gilt als Zustimmung zur überarbeiteten Richtlinie. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu prüfen.

Diese Richtlinie ist durch Verweis Bestandteil der Nutzungsbedingungen von FirstSales. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und den Nutzungsbedingungen sind die Nutzungsbedingungen maßgeblich. Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie oder zum Status Ihres Kontos haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@firstsales.io.