Richtlinie zur Kontosperrung

FirstSales stellt B2B-Vertriebsteams auf der ganzen Welt KI-Tools für Kaltakquise, E-Mail-Versandsysteme und Tools für die Zustellbarkeit bereit. Teile dieser Systeme werden gemeinsam genutzt, etwa das Warm-up-Netzwerk und die Versanddienste. Deshalb wirken sich der Ruf und das Versandverhalten jedes Kontos auf alle anderen Absender der Plattform aus.

Diese Richtlinie beschreibt, wie FirstSales Kontoverhalten erkennt, prüft und darauf reagiert, das gegen unsere Nutzungsbedingungen oder unsere Richtlinie zur akzeptablen Nutzung verstößt, unsere gemeinsam genutzten Versandsysteme gefährdet oder Empfängern, anderen Personen oder dem E-Mail-Verkehr im Allgemeinen schadet.

Diese Richtlinie gilt für alle FirstSales-Konten, unabhängig von Tarif oder Alter des Kontos. Mit der Nutzung von FirstSales stimmen Sie den Regeln auf dieser Seite zu.

Unsere erste Pflicht ist der Schutz aller Absender auf der Plattform. Missbrauch durch ein einziges Konto kann die Zustellung verschlechtern, Versandadressen auf Sperrlisten bringen oder den Domain-Ruf von Tausenden Nutzern schädigen, die nichts falsch gemacht haben.

FirstSales kann ein Konto aus jedem der unten genannten Gründe sperren oder schließen. Es handelt sich um Beispiele, nicht um eine vollständige Liste. Wir können bei jedem Verhalten eingreifen, das nach unserem vernünftigen Ermessen ein Risiko für Empfänger, andere Nutzer oder die Plattform darstellt.

• Spam- oder Missbrauchsbeschwerden über ein vertretbares Maß hinaus verursachen oder wiederholt die Spamfilter der großen E-Mail-Anbieter auslösen.
• Bounce-Raten oder Spam-Beschwerderaten dauerhaft über den üblichen Branchengrenzen halten und dadurch den gemeinsamen Versand oder den Domain-Ruf gefährden.
• An Kontaktlisten senden, die gekauft, gemietet, gesammelt oder ausgelesen wurden und deren Nutzung gegen geltendes Recht verstößt, einschließlich CAN-SPAM, DSGVO, CASL oder ähnlicher Vorschriften.
• Phishing-E-Mails, Malware, Ransomware, Betrugsmaschen oder sonstige Inhalte versenden, die Empfänger täuschen oder schädigen sollen.
• Rechtswidrige, verleumderische, bedrohliche oder anderweitig schädliche Inhalte über FirstSales versenden.
• In wesentlicher Weise gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung von FirstSales verstoßen.
• Abonnementgebühren nicht zahlen, Rückbuchungen veranlassen oder Zahlungsbetrug begehen.
• Versuchen, Versandlimits, Warm-up-Zeitpläne, Taktkontrollen oder andere Schutzmechanismen der Plattform zu umgehen.
• Ein kompromittiertes Konto, ein unbefugter Zugriff oder eine Nutzung des Kontos, die ein Sicherheitsrisiko für FirstSales oder andere Nutzer schafft.
• Sich in E-Mail-Inhalten oder Kontoeinstellungen als ein anderes Unternehmen, eine andere Marke oder eine andere Person ausgeben.

Wir können ein Konto auch vorsorglich sperren, während wir einen gemeldeten oder erkannten Vorfall prüfen und bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen. Eine vorsorgliche Sperrung ist eine Sicherheitsmaßnahme. Sie bedeutet nicht, dass wir Ihnen ein Fehlverhalten nachgewiesen haben.

Bei manchen Verstößen erhalten Sie eine Warnung und die Möglichkeit, das Problem zu beheben. Andere sind so schwer oder dringend, dass wir das Konto sofort sperren müssen.

In folgenden Fällen versuchen wir in der Regel, eine Warnung zu senden und Ihnen Zeit zur Behebung zu geben:

• Ein erstes oder grenzwertiges Überschreiten unserer Grenzwerte für die Versandqualität (zum Beispiel eine Bounce-Rate, die unseren Grenzwert zum ersten Mal überschreitet).
• Geringfügige Verstöße gegen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung, die nach Versehen aussehen und wahrscheinlich keinen echten Schaden verursacht haben.
• Probleme bei der Kontoeinrichtung (zum Beispiel fehlende Abmeldelinks), die sich schnell beheben lassen.

Wir sperren sofort und ohne vorherige Warnung, wenn:

• Das Konto Phishing-, Malware- oder Betrugsinhalte versendet.
• Weiterer Versand ein echtes und unmittelbares Risiko für den Versand- oder Domain-Ruf anderer Nutzer darstellen würde.
• Uns glaubwürdige Hinweise auf Betrug, Zahlungsmissbrauch oder ein kompromittiertes Konto vorliegen.
• Beschwerden oder Bounces so hoch sind, dass jede weitere E-Mail die Lage deutlich verschlimmert.
• Das Konto bereits wegen desselben oder eines ähnlichen Verhaltens verwarnt wurde.

Unser Trust-and-Safety-Team entscheidet anhand von Art, Schwere und Dringlichkeit des Verstoßes, ob gewarnt oder sofort gesperrt wird. Unsere erste Pflicht gilt der Gesundheit der Plattform und jedem Nutzer, der auf sie angewiesen ist.

Die Zustellbarkeit von E-Mails ist eine gemeinsame Sache. Wenn Sie mit FirstSales senden, können Ihre E-Mails gemeinsam genutzte Systeme verwenden, etwa Versanddienste und das Warm-up-Netzwerk, auf die auch viele andere Kunden angewiesen sind.

E-Mail-Anbieter wie Google, Microsoft und Yahoo bewerten den Ruf von Versandadressen und Domains anhand aller, die sie nutzen. Ein einziges Konto mit hohen Beschwerderaten, hohen Bounce-Raten oder Treffern in Spamfallen kann:

• Dazu führen, dass die großen E-Mail-Anbieter gemeinsam genutzte Versandadressen drosseln oder auf Sperrlisten setzen.
• Die Platzierung im Posteingang für alle anderen Absender verschlechtern, die diese Adressen teilen.
• Strafen für den Domain-Ruf auslösen, die Versanddomains anderer Kunden betreffen.
• Dazu führen, dass Feedback-Loops abgeschaltet werden, wodurch der gesamten Plattform weniger Daten zur Zustellbarkeit vorliegen.

Dieses Risiko ist real. In der Branche für Kalt-E-Mails haben Zustellungsprobleme, die ein einziges missbräuchliches Konto verursacht hat, anderen Kunden auf gemeinsam genutzten Systemen schwer geschadet. Diese Richtlinie soll verhindern, dass das hier geschieht.

Wir nehmen den Schutz der Zustellbarkeit ernst, weil unsere anderen Kunden darauf angewiesen sind. Wenn Ihr Versand gemeinsam genutzte Systeme gefährdet, handeln wir schnell, auch wenn dadurch Ihre eigenen Kampagnen unterbrochen werden.

Wenn wir einen möglichen Verstoß bemerken, leitet unser Trust-and-Safety-Team eine interne Prüfung ein. Verstöße können wir durch automatische Überwachung, Meldungen Dritter (etwa von E-Mail-Anbietern oder Empfängern) oder Meldungen anderer FirstSales-Nutzer bemerken.

Bei einer Prüfung sehen wir uns in der Regel Folgendes an:

• Die Bounce-Raten, Beschwerderaten und Spamfallen-Treffer des Kontos im betreffenden Zeitraum.
• Inhalt, Volumen und Häufigkeit der vom Konto versendeten E-Mails.
• Qualität und Herkunft der vom Konto verwendeten Kontaktlisten.
• Die Aktivitätsprotokolle des Kontos, einschließlich Anmeldeverlauf und Änderungen an Einstellungen.
• Alle Meldungen, Beschwerden oder Feedback-Loop-Daten von E-Mail-Anbietern oder Empfängern.
• Alle früheren Warnungen oder Verstöße auf dem Konto.

Wir bemühen uns, Routineprüfungen innerhalb von zwei bis fünf Werktagen abzuschließen. Prüfungen zu komplexem Betrug oder rechtlichen Fragen können länger dauern. Wir sind nicht verpflichtet, dem Kontoinhaber alle Einzelheiten einer Prüfung mitzuteilen, insbesondere wenn dies unsere Missbrauchserkennung schwächen oder die Privatsphäre der Beschwerdeführer offenlegen könnte.

Wenn wir ein Konto sperren, senden wir eine Benachrichtigung an die primäre E-Mail-Adresse des Kontos. Die Benachrichtigung teilt mit, dass das Konto gesperrt ist, erläutert die allgemeine Art des Verstoßes und erklärt, wie Sie unser Support-Team erreichen.

Sie müssen die E-Mail-Adresse Ihres Kontos aktuell und korrekt halten. FirstSales haftet nicht für Benachrichtigungen, die nicht ankommen, weil die uns vorliegende Adresse veraltet oder ungültig ist oder unsere E-Mails als Spam einordnet.

Manchmal, besonders wenn wir zum Schutz der Plattform sofort handeln mussten, kann die Benachrichtigung gleichzeitig mit der Sperrung oder kurz danach eintreffen statt vorher.

Wir können auch versuchen, Sie über Nachrichten in der App oder, falls Sie bei uns einen festen Ansprechpartner haben, per Telefon oder Videoanruf zu erreichen. Die E-Mail an die Adresse Ihres Kontos bleibt jedoch unser wichtigster und offizieller Kanal für Sperrbenachrichtigungen.

Wenn wir Ihr Konto sperren, können Sie Einspruch einlegen, indem Sie unserem Support-Team an firstsales@support.communicate.so schreiben. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an, das Problem so, wie Sie es verstehen, sowie alle Nachweise oder Hintergründe, die Sie für wichtig halten.

Um ein gesperrtes Konto wiederherzustellen, kann FirstSales je nach Verstoß einen oder mehrere der folgenden Punkte verlangen:

1. Eine schriftliche Erklärung, die den konkreten Verstoß benennt und zusagt, ihn nicht zu wiederholen.
2. Einen Nachweis, dass die Ursache behoben wurde (zum Beispiel eine bereinigte Kontaktliste, neu geschriebene E-Mail-Inhalte oder korrigierte technische Einstellungen).
3. Den Abschluss einer Zustellbarkeitsprüfung oder eines Maßnahmenplans, den unser Team Ihnen vorgibt.
4. Die Zustimmung zu engerer Überwachung oder niedrigeren Versandlimits für eine Probezeit.
5. Die Zahlung offener Beträge oder die Rücknahme von Rückbuchungen.

Wir prüfen jeden Einspruch anhand seiner eigenen Fakten. Ein Einspruch bedeutet nicht, dass Ihr Konto wiederhergestellt wird. In den meisten Fällen beantworten wir Einsprüche innerhalb von fünf Werktagen. Unsere Entscheidung über die Wiederherstellung ist endgültig, wir bemühen uns aber stets, sie zu begründen.

Wenn wir Ihr Konto wiederherstellen, teilen wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt schriftlich alle Bedingungen der Probezeit mit, etwa niedrigere Versandlimits oder eine engere Überwachung.

Wenn wir ein Konto sperren, geschieht sofort Folgendes:

• Alle ausgehenden E-Mails des Kontos werden gestoppt. Geplante Kampagnen und Sequenzen werden pausiert und erst nach Ende der Sperrung fortgesetzt.
• Der Zugang zum FirstSales-Dashboard und zur API wird eingeschränkt. Möglicherweise können Sie sich anmelden, um den Kontostatus und den Weg zum Einspruch zu sehen, aber Sie können keine Kampagnen einrichten und keine Einstellungen ändern.
• Das Warm-up Ihrer verbundenen Postfächer wird pausiert.
• Integrationen und Webhook-Verbindungen senden und empfangen keine Daten mehr.

Wir bewahren Ihre Kontodaten, einschließlich Kontaktdatensätzen, Kampagnenverlauf und E-Mail-Vorlagen, während einer Sperrung auf, sofern das Konto nicht letztlich geschlossen wird. Wir löschen Kontodaten nie allein deshalb, weil ein Konto gesperrt ist.

Wird das Konto geschlossen statt gesperrt, richtet sich die Aufbewahrungsdauer der Daten nach unserer Datenschutzrichtlinie. Wenn wir Sie vorab informiert haben, exportieren Sie alle benötigten Daten, bevor die Schließung endgültig wird.

Eine Sperrung kann zu einer dauerhaften Schließung des Kontos werden, wenn der Verstoß schwer genug ist, das Einspruchsverfahren ohne positives Ergebnis endet oder der Kontoinhaber uns nicht innerhalb einer angemessenen Frist antwortet.

Wenn wir ein Konto schließen, endet Ihr Zugang zu FirstSales und allen zugehörigen Diensten endgültig. Geschlossene Konten können nicht wiederhergestellt werden.

Eine Sperrung oder Schließung wegen eines Verstoßes gegen unsere Richtlinien begründet keinen Anspruch auf Erstattung. Alle Zahlungen an FirstSales sind endgültig und nicht erstattungsfähig. Das gilt auch für Abonnementgebühren für jeden Zeitraum, in dem das Konto gesperrt oder geschlossen war, unabhängig davon, ob die Sperrung vorübergehend oder dauerhaft war.

Alle Einzelheiten zu Abrechnung und Erstattungen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie. Die Regel, bei Richtlinienverstößen nicht zu erstatten, stimmt mit dieser Richtlinie überein und bekräftigt sie.

Wir wissen, dass eine Sperrung oder Schließung einem Unternehmen schadet. Genau deshalb nehmen wir die Durchsetzung ernst: Konten, die unsere Regeln einhalten, sollen nicht für jene zahlen, die es nicht tun. Dass bei Regelverstößen keine Gebühren erstattet werden, gibt der Durchsetzung echtes Gewicht und hindert schlechte Absender daran, unsere Systeme als Wegwerfware zu behandeln.

Wenn wir ein Konto wiederherstellen und es erneut gegen die Regeln verstößt, handeln wir schneller. Ein zweiter schwerer Verstoß kann zur sofortigen dauerhaften Schließung führen, ohne weitere Warnung oder Probezeit.

FirstSales kann Personen oder Organisationen dauerhaft ausschließen, die ein Missbrauchsmuster zeigen, einschließlich der Nutzung mehrerer Konten, um eine frühere Sperrung oder einen früheren Ausschluss zu umgehen. Stellen wir fest, dass ein neues Konto dazu dient, einen bestehenden Ausschluss zu umgehen, schließen wir dieses Konto sofort.

Wir aktualisieren diese Richtlinie von Zeit zu Zeit, wenn sich die Plattform, das Recht und die Branchenstandards ändern. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Kontoinhaber mindestens vierzehn Tage vor deren Inkrafttreten per E-Mail, es sei denn, eine dringende Sicherheits- oder Rechtslage zwingt uns, sie sofort umzusetzen.

Wenn Sie FirstSales nach dem Inkrafttreten einer Aktualisierung weiter nutzen, akzeptieren Sie die aktualisierte Richtlinie. Bitte lesen Sie diese Richtlinie von Zeit zu Zeit.

Diese Richtlinie ist Teil der Nutzungsbedingungen von FirstSales. Sollten diese Richtlinie und die Nutzungsbedingungen einmal voneinander abweichen, haben die Nutzungsbedingungen Vorrang. Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zum Status Ihres Kontos erreichen Sie uns unter firstsales@support.communicate.so.