Das Symptom verstehen: Active, aber die Sendezahl liegt bei 0
Ihr Kampagnenstatus zeigt Active, aber nichts wird versendet. „Active“ bedeutet nur, dass der Workflow läuft: nicht, dass E-Mails fließen. Vier Sperren können Sendungen blockieren: kein verbundener Absender, ein geschlossenes Zeitfenster, keine Credits, oder Entwürfe, die in der Freigabe-Warteschlange feststecken. Prüfen Sie jede der Reihe nach.
Prüfung 1: ist ein Absender verbunden?
Öffnen Sie Campaign → Email Scheduler → Senders. Mindestens ein verifiziertes Postfach muss ausgewählt sein. Ist die Liste leer, oder zeigt das Postfach unverifiziert oder getrennt an, ist das Ihre Antwort.
Einen getrennten Absender beheben
Verbinden Sie das Postfach über OAuth auf seiner Connector-Detailseite erneut, oder fügen Sie ein verifiziertes hinzu und wählen Sie es anschließend im Senders-Tab erneut aus. Siehe Ein Postfach erneut verbinden.
Prüfung 2: ist das Zeitfenster geöffnet?
Öffnen Sie Email Scheduler → Schedule. Bestätigen Sie, dass die Sending Days (standardmäßig Mo–Fr) den heutigen Tag einschließen und die Campaign Timezone korrekt ist. Ist der heutige Tag kein zulässiger Tag, wartet der Versand einfach, bis er es ist: erwartetes Verhalten, kein Fehler.
Prüfung 3: haben Sie Credits?
KI-Entwürfe kosten Credits (2 für Standard, 8 für Premium pro E-Mail). Bei null Credits können Entwürfe nicht generiert werden, also wird nichts versendet. Prüfen Sie Ihr Billing-Guthaben und laden Sie auf, wenn es leer ist: siehe Credits mitten in der Kampagne aufgebraucht.
Prüfung 4: hält die Freigabe-Warteschlange Entwürfe zurück?
Öffnen Sie Campaign → Content Approval. Ist der Modus auf „Must Approve“ gesetzt, verbleibt jeder Entwurf in der Warteschlange, bis Sie ihn ausdrücklich freigeben: keine Aktion bedeutet kein Versand. Geben Sie entweder die ausstehenden Entwürfe in der Freigabe-Warteschlange des Inbox frei, oder wechseln Sie den Modus zu „Review or Auto-send“, der Entwürfe nach 24 Stunden automatisch freigibt.
Beheben und verifizieren
Nachdem Sie die blockierende Sperre behoben haben, prüfen Sie, ob die Sendezahl im nächsten geplanten Zeitfenster zu steigen beginnt. Steckt sie weiterhin fest, gehen Sie die Checkliste erneut von oben nach unten durch: fast immer liegt es an einer dieser vier.
Profi-Tipps
„Active“ ist nicht „sending“
Active bedeutet, dass der Workflow läuft. Vier Sperren (Sender, Schedule, Credits, Approval) können jeweils E-Mails zurückhalten, während der Status weiterhin Active anzeigt.
Die Freigabe-Warteschlange ist der Hauptverdächtige Nr. 1
Haben Sie „Must Approve“ gewählt, wartet jeder Entwurf endlos auf Sie. Wechseln Sie zu „Review or Auto-send“, wenn Sie nicht jeden einzeln manuell freigeben möchten.
Prüfen Sie die Zeitzone, bevor Sie in Panik geraten
Eine Kampagne, die auf eine Zeitzone eingestellt ist, in der es gerade außerhalb der Geschäftszeiten ist, funktioniert korrekt: sie hat nur das Sendefenster noch nicht erreicht.
Gehen Sie die Checkliste der Reihe nach durch
Sender, dann Schedule, dann Credits, dann Approval. Die günstigsten Korrekturen kommen zuerst, und selten ist es mehr als eine Sperre.
Häufig gestellte Fragen
Warum ist meine Kampagne Active, sendet aber nicht?
Active bedeutet nur, dass der Workflow läuft. Der Versand wird durch vier Dinge geregelt: ein verbundener Absender, ein geöffnetes Zeitfenster, verfügbare Credits und (falls Sie Must Approve gewählt haben) freigegebene Entwürfe. Eines davon blockiert.
Ich habe ein Postfach verbunden, aber trotzdem wird nichts gesendet.
Bestätigen Sie, dass es verifiziert und im Senders-Tab ausgewählt ist, und dass es sich nicht stillschweigend getrennt hat. Verbinden Sie es bei Bedarf über OAuth erneut.
Gestern wurde gesendet, heute nicht: warum?
Prüfen Sie Ihre Sending Days und die Campaign Timezone. Ist der heutige Tag kein zulässiger Tag, oder liegt es außerhalb der Geschäftszeiten in dieser Zeitzone, wartet der Versand auf das nächste Zeitfenster.
Blockiert Approval wirklich alles?
Ja: im Modus „Must Approve“ bleiben Entwürfe in der Warteschlange, bis Sie sie freigeben. Keine Aktion bedeutet kein Versand. Geben Sie sie frei oder wechseln Sie den Modus.
Was passiert mit dem Versand, wenn mir die Credits ausgehen?
KI-Entwürfe können ohne Credits nicht generiert werden, also gibt es nichts zu versenden. Laden Sie auf, und der Versand setzt sich fort.
Wie erkenne ich, welche der vier Ursachen das Problem ist?
Gehen Sie sie der Reihe nach durch. Meist ist nur eine Sperre geschlossen, und die Checkliste isoliert sie innerhalb weniger Minuten.
Gibt es einen „Send now“-Button, um den Versand zu erzwingen?
Nein. Es gibt keinen Force-Send oder Drossel-Override pro Kampagne: beheben Sie die blockierende Sperre, und das nächste geplante Zeitfenster sendet.