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Tratamento de unsubscribe e opt-out

Como o FirstSales adiciona um link de unsubscribe a cada e-mail, rastreia opt-outs e marca contatos que cancelaram a inscrição para que você continue em conformidade.

Tutoriais
Entregabilidade
min de leitura
6 min
etapas
6 · Intermediário

  1. Compliance em uma linha

    Todo e-mail do FirstSales carrega um link de cancelamento automaticamente, os opt-outs são rastreados como um evento, e contatos que cancelaram são marcados para parar de receber sua sequência. Você não constrói nada disso na mão.

  2. Veja o link de cancelamento na prévia

    Abra o template ou a etapa de prévia de uma campanha. O rodapé do card de prévia informa que o envio incluirá um link de cancelamento (e sua assinatura, se você tiver uma): “Sent emails will also include an unsubscribe link.” Você nunca adiciona isso manualmente.

    Veja o link de cancelamento na prévia

  3. Por que o link protege a entregabilidade

    Um opt-out de um clique que funciona reduz as denúncias de spam, e denúncias de spam são o que realmente queima a reputação de um domínio. Manter o link ativo é uma alavanca de entregabilidade, não apenas uma exigência legal.

  4. Configure seu domínio de tracking para os opt-outs serem rastreados

    Unsubscribed é um dos eventos rastreados pelo seu domínio de tracking (CNAME), junto com delivered, opened e clicked. Configure seu domínio de tracking primeiro para que os eventos de opt-out sejam atribuídos corretamente.

  5. Encontre os contatos que cancelaram

    No Inbox, Unsubscribed é um status próprio. Contatos marcados assim são separados das conversas ativas e não receberão mais etapas da sequência.

  6. Respeite os opt-outs automaticamente

    Assim que um contato cancela, sua sequência para automaticamente. Combine isso com as configurações de stop-on-reply/opt-out para que uma resposta em texto livre como “por favor me remova” seja tratada da mesma forma que um clique no link.

Dicas de especialista

  • Não adicione seu próprio rodapé de cancelamento

    O link já é adicionado para você. Colar o seu por cima dá a cada e-mail dois links de cancelamento, o que parece quebrado e prejudica a confiança.

  • Configure o tracking primeiro

    Sem um domínio de tracking configurado, eventos de opt-out e engajamento não são atribuídos ao seu próprio domínio.

  • Trate Unsubscribed como uma parada definitiva

    Nunca reimporte um contato que cancelou em uma lista nova para "tentar de novo". O status existe para mantê-lo fora permanentemente.

  • Cubra os dois canais

    Combine o link automático de cancelamento com o tratamento de stop-on-reply/opt-out para que tanto um clique no link quanto uma resposta em texto livre "me remova" sejam respeitados.

Perguntas frequentes

O FirstSales adiciona um link de cancelamento automaticamente?

Sim — todo e-mail enviado inclui um. Você pode ver isso declarado diretamente na prévia da etapa da campanha.

Preciso escrever meu próprio rodapé de cancelamento?

Não. Adicionar o seu por cima duplicaria o link. A plataforma anexa o link (e sua assinatura) a cada envio.

Onde vejo quem cancelou?

No Inbox — Unsubscribed é um status dedicado, e esses contatos ficam fora das sequências ativas.

Existe uma página de cancelamento com marca própria ou upload de lista de supressão?

Não hoje. O FirstSales trata os opt-outs pelo link automático e pelo status de cancelado — não há uma interface separada de lista de supressão ou construtor de página de cancelamento personalizada para configurar.

Como os opt-outs são rastreados?

Como um evento rastreado no seu domínio de tracking (CNAME), junto com delivered, opened e clicked.

O que acontece com um contato depois que ele cancela?

Sua sequência para e ele é marcado como cancelado — não receberá mais etapas, a menos que se reinscreva.

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Prompt para Claude Code

I'm setting up FirstSales (https://firstsales.io), an AI outbound sales platform: campaigns, contacts, a reply inbox, deliverability and lead signals. Help me get my workspace sending real, good emails end to end, from Claude Code.

Read these first so you know how FirstSales works:
- Developer docs and API: https://developer.firstsales.io
- CLI: https://www.npmjs.com/package/@firstsales.io/cli
- Skills for coding agents: https://github.com/firstsalesio/firstsales-skills (read README.md and GUIDE.md)

Setup
1. Install the CLI: npm install -g @firstsales.io/cli
2. Install the FirstSales skills:
   claude plugin marketplace add firstsalesio/firstsales-skills
   claude plugin install firstsales@firstsales
3. Ask me if I already have a FirstSales account. If not, send me to https://app.firstsales.io to sign up.
4. Ask me to create an API key under Settings → API → API Keys, with only the scopes we need.
   Never ask me to paste the key into this chat. Tell me to run this in my own terminal, so the key stays hidden:
   read -rs FS_KEY && firstsales auth login --api-key "$FS_KEY"; unset FS_KEY
5. Run `firstsales whoami` and tell me which workspace and organisation we are connected to.

Then ask me about my business: what I sell, who I sell to (roles, company size, countries), my best customers, and what I use today for outbound (tools, lists, mailboxes). Walk me through:
1. Teaching FirstSales my business: website, offer, proof points and case studies in the knowledge base, so the AI writes like someone who knows the product.
2. Connecting my sending mailboxes and checking my sending domain: SPF, DKIM, DMARC and warm-up. If anything is unhealthy, tell me the exact DNS record to add.
3. Bringing in contacts: import my CSV or CRM export into a clean list, remove duplicates and bad emails, and block domains I must never email (customers, competitors, my own).
4. Building my first campaign: the right list, senders, steps and timing. Write the sequence with me, show me the drafts, and do not launch until I say yes.
5. Setting up Signals if it fits: find people engaging with LinkedIn posts about topics my buyers care about, and turn them into leads.
6. Inviting my team and giving each person the right access.

Once campaigns run, show me how to work the reply inbox from here: which replies need an answer, draft responses in my voice, and move good conversations into deals. If I use Cal.com, connect it so follow-ups can offer my booking link (not the first email).

Throughout, as you learn about my business, proactively suggest and help create:
- Reply templates for the questions and objections my prospects are likely to raise, based on my product, site and codebase if you can see them.
- Campaign ideas and segments worth testing, with the reason for each.

Safety rules:
- Show every change as a dry run (--dry-run) first and wait for my yes. Never send emails, launch campaigns or delete anything without my yes.
- Tell me before anything that spends credits, and how many.

Be opinionated. If the docs give a sensible default, just use it. Don't make me choose between five options.
Developer docs ↗npm: @firstsales.io/cli ↗GitHub: firstsales-skills ↗