Leia o sintoma: campanha pausada, bounce rate em vermelho
Sua campanha mostra Paused e a métrica de bounce está sinalizada. Isso não é uma falha — a Delivery Protection do FirstSales pausou automaticamente a campanha porque sua taxa de bounce ou spam ultrapassou um limite definido por você (ou o padrão). Cada hard bounce corrói a reputação do seu domínio de envio, então a pausa está te protegendo, não te punindo. Siga o checklist abaixo antes de retomar.
Confirme o gatilho em Delivery Protection
Abra Campaign → Settings → Delivery Protection. Verifique se “Auto-pause when delivery health degrades” está ativo, e leia o Bounce rate threshold (%) (padrão 5) e o Spam complaint threshold (%) (padrão 0,1). O limite que você ultrapassou indica o que corrigir primeiro.
Estanque o sangramento: não retome ainda
Deixe a campanha pausada. Retomar com a mesma lista ruim ou caixa de e-mail fria só dispara a pausa de novo e aprofunda o buraco na reputação. Corrija a causa raiz primeiro, depois retome.
Diagnostique a lista
Abra Contacts e observe os motivos de bounce. Uma pilha de hard bounces (caixa de e-mail inválida) aponta para um problema de qualidade da lista. Uma parede de bounces em uma caixa de e-mail recém-criada aponta, em vez disso, para um problema de warmup/reputação. Saber qual dos dois você tem define seu próximo passo.
Verifique e relimpe seus contatos
Vá em Settings → Tools/Verification e confirme que as verificações Address format, Mail server verification (MX), Disposable addresses, Typo correction e Role addresses estão todas ativadas. Depois reteste a lista em lote — custa 0,2 crédito por contato, mostra seu saldo atual antes de você confirmar, e os resultados chegam em cerca de 24 horas. Remova ou exclua tudo que voltar como inválido.
Reduza seu volume de envio
Não existe um regulador por campanha — o volume é controlado por caixa de e-mail. Diminua o limite diário de envio da caixa afetada (a faixa de 20–500 na sua configuração de envio) e, se possível, distribua a carga entre mais caixas de e-mail aquecidas em vez de forçar uma só.
Reaqueça qualquer caixa de e-mail fria que causou o pico
Se o pico vem de uma caixa de e-mail nova, abra sua aba Warmup, confirme que está Verified, e deixe a pontuação subir de volta para Healthy (80+) antes de voltar a enviar muito por ela. Se a pontuação não se mover, veja Warm-up score stuck or blocked.
Retome com segurança
Assim que a lista estiver limpa e a caixa de e-mail estiver aquecida, retome a campanha. Considere apertar o limite de bounce (por exemplo, para 3%) para que o próximo pico seja detectado mais cedo e deixe uma bagunça menor para limpar. A reputação se recupera em dias, não em minutos — não force o volume de volta rápido demais.
Dicas de especialista
Mantenha o auto-pause ativado
Uma campanha que se pausa sozinha em 5% já salvou seu domínio. Desligar essa proteção só deixa o dano correr sem limite.
Limpe antes de enviar, não depois
A verificação custa 0,2 crédito por contato de qualquer forma. Fazer isso antes do primeiro envio significa zero bounces para se recuperar.
Distribua o volume, não o concentre
Cinco caixas de e-mail enviando 100/dia recuperam a reputação mais rápido do que uma caixa forçando 500/dia. Distribua a carga entre remetentes aquecidos.
Aperte o limite depois de um pico
Reduza seu limite de bounce para cerca de 3% por algumas semanas após a recuperação. Ele dispara mais cedo na próxima vez, deixando uma limpeza menor.
Perguntas frequentes
Por que minha campanha se pausou sozinha?
A Delivery Protection a pausou automaticamente porque sua taxa de bounce ou spam ultrapassou o limite definido em Campaign → Settings (o bounce padrão é 5%). É um freio de segurança, não um bug.
Qual taxa de bounce é alta demais?
O limite padrão de auto-pause é 5%. Outbound frio saudável fica bem abaixo de 2–3%. Qualquer coisa tendendo a 5% indica problema de lista ou de caixa de e-mail.
Retestar meus contatos vai custar créditos?
Sim — 0,2 crédito por contato relimpo, mostrado antecipadamente junto com seu saldo antes de você confirmar. Os resultados chegam em cerca de 24 horas.
Posso apenas aumentar o limite para parar as pausas?
Você pode, até 20%, mas isso trata o alarme em vez do incêndio. Corrija a lista e a caixa de e-mail primeiro — um limite alto só atrasa o dano à reputação.
Preciso reaquecer depois de todo pico de bounce?
Só se o pico veio de uma caixa de e-mail fria ou nova. Se uma caixa de e-mail estabelecida teve um pico por causa de uma lista ruim, limpar a lista já resolve.
Existe uma blacklist ou teste de seed dentro do FirstSales?
Não. O FirstSales não tem consulta de blacklist/RBL nem teste de spam-seed integrado — essas são ferramentas externas. Foque no que você controla: qualidade da lista, verificação, warmup e volume.
Quanto tempo até eu poder enviar normalmente de novo?
Depois de limpar a lista e reaquecer, aumente o volume gradualmente ao longo de vários dias. A reputação do domínio é reconquistada aos poucos, não instantaneamente.