Minha campanha não está enviando — diagnostique
A campanha está Active mas nada é enviado. Siga o checklist de quatro pontos: remetente conectado, janela de agendamento aberta, créditos disponíveis e a fila de aprovação sem rascunhos retidos.
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Leia o sintoma: Active, mas a contagem de enviados é 0
O status da sua campanha diz Active, mas nada está saindo. “Active” significa apenas que o fluxo de trabalho está em execução — não que os e-mails estão fluindo. Quatro barreiras podem segurar os envios: nenhum remetente conectado, uma janela de agendamento fechada, falta de créditos, ou rascunhos presos na fila de aprovação. Verifique cada uma em ordem.
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Verificação #1 — há um remetente conectado?
Abra Campaign → Email Scheduler → Senders. Pelo menos uma caixa de entrada verificada precisa estar selecionada. Se a lista estiver vazia, ou a caixa de entrada aparecer como não verificada ou desconectada, essa é a sua resposta.
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Corrija um remetente desconectado
Reconecte a caixa de entrada via OAuth na página de detalhes do conector, ou adicione uma verificada, e selecione-a novamente na aba Senders. Veja Reconectar uma caixa de entrada.
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Verificação #2 — a janela de agendamento está aberta?
Abra Email Scheduler → Schedule. Confirme se os Sending Days (padrão seg–sex) incluem hoje e se o Campaign Timezone está correto. Se hoje não for um dia permitido, o envio simplesmente aguarda até que seja — comportamento esperado, não um bug.
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Verificação #3 — você tem créditos?
A criação de rascunhos com IA custa créditos (2 para Standard, 8 para Premium por e-mail). Com zero créditos, os rascunhos não podem ser gerados, então nada é enviado. Verifique seu saldo de cobrança e recarregue se estiver vazio — veja Sem créditos no meio da campanha.
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Verificação #4 — a fila de aprovação está segurando rascunhos?
Abra Campaign → Content Approval. Se o modo estiver definido como “Must Approve”, todo rascunho fica em espera até você aprová-lo explicitamente — nenhuma ação significa nenhum envio. Aprove os rascunhos pendentes na fila de aprovação da inbox, ou mude o modo para “Review or Auto-send”, que libera os rascunhos automaticamente após 24 horas.
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Resolva e verifique
Depois de corrigir a barreira que estava travando, confirme que a contagem de enviados começa a se mover na próxima janela agendada. Se ainda estiver travado, refaça a lista de verificação de cima a baixo — quase sempre é uma dessas quatro.
Dicas de especialista
Atalhos conquistados na prática que mantêm o aquecimento nos trilhos.
‘Active’ não é ‘enviando’
Active significa que o fluxo de trabalho está ativo. Quatro barreiras — remetente, agendamento, créditos, aprovação — podem cada uma segurar os e-mails enquanto o status ainda diz Active.
A fila de aprovação é o culpado silencioso número 1
Se você escolheu “Must Approve”, todo rascunho espera por você para sempre. Mude para “Review or Auto-send” se não quiser aprovar cada um manualmente.
Verifique o fuso horário antes de entrar em pânico
Uma campanha definida para um fuso horário que está fora do horário comercial no momento está funcionando corretamente — só ainda não chegou à janela de envio.
Execute a lista de verificação em ordem
Remetente, depois agendamento, depois créditos, depois aprovação. As correções mais baratas vêm primeiro, e raramente é mais de uma barreira.
Perguntas frequentes
Por que minha campanha está Active mas não envia?
Active só significa que o fluxo de trabalho está em execução. O envio é controlado por quatro coisas: um remetente conectado, uma janela de agendamento aberta, créditos disponíveis e (se você escolheu Must Approve) rascunhos aprovados. Uma delas está bloqueando.
Tenho uma caixa de entrada conectada, mas mesmo assim nada é enviado.
Confirme que ela está verificada e selecionada na aba Senders, e que não se desconectou silenciosamente. Reconecte via OAuth se necessário.
Enviou ontem, por que não hoje?
Verifique seus Sending Days e o Campaign Timezone. Se hoje não for um dia permitido, ou estiver fora do horário comercial nesse fuso horário, o envio aguarda a próxima janela.
A aprovação realmente bloqueia tudo?
Sim — no modo “Must Approve”, os rascunhos ficam em espera até você aprová-los. Nenhuma ação significa nenhum envio. Aprove-os ou mude de modo.
O que acontece com o envio quando fico sem créditos?
Os rascunhos de IA não podem ser gerados sem créditos, então não há nada para enviar. Recarregue e ele retoma.
Como sei qual das quatro é o problema?
Verifique-as em ordem. Geralmente apenas uma barreira está fechada, e a lista de verificação a isola em poucos minutos.
Existe um botão ‘enviar agora’ para forçar?
Não. Não há envio forçado ou uma substituição de limitação por campanha — corrija a barreira que está bloqueando e a próxima janela agendada enviará.
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