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Se remettre d'un pic de rebonds

Votre taux de rebond a dépassé le seuil et une campagne s'est auto-suspendue. Diagnostiquez la cause, nettoyez la liste, réduisez le débit et re-préchauffez avant de reprendre.

Tutoriels
Délivrabilité
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8 min
étapes
8 · Avancé

  1. Lire le symptôme : campagne en pause, taux de bounce en rouge

    Votre campagne affiche Paused et l'indicateur de bounce est signalé. Ce n'est pas un bug — la fonction Delivery Protection de FirstSales a automatiquement mis la campagne en pause car votre taux de bounce ou de plainte spam a dépassé un seuil que vous (ou la valeur par défaut) avez défini. Chaque hard bounce entame la réputation de votre domaine d'envoi, donc cette pause vous protège, elle ne vous pénalise pas. Passez la liste de contrôle ci-dessous avant de reprendre.

  2. Confirmer le déclencheur dans Delivery Protection

    Ouvrez Campaign → Settings → Delivery Protection. Vérifiez si “Auto-pause when delivery health degrades” est activé, et consultez le Bounce rate threshold (%) (par défaut 5) et le Spam complaint threshold (%) (par défaut 0.1). Le seuil que vous avez dépassé indique ce qu'il faut corriger en premier.

  3. Stopper l'hémorragie : ne reprenez pas tout de suite

    Laissez la campagne en pause. Reprendre sur la même liste défaillante ou depuis une boîte mail froide ne fait que redéclencher la pause et creuse davantage le trou de réputation. Corrigez d'abord la cause sous-jacente, puis reprenez.

  4. Diagnostiquer la liste

    Ouvrez Contacts et examinez les motifs de bounce. Une accumulation de hard bounces (boîte mail invalide) indique un problème de qualité de liste. Un mur de bounces sur une boîte mail toute récente indique plutôt un problème de warmup/réputation. Savoir lequel des deux cas s'applique détermine votre prochaine action.

  5. Vérifier et nettoyer à nouveau vos contacts

    Allez dans Settings → Tools/Verification et confirmez que les vérifications Address format, Mail server verification (MX), Disposable addresses, Typo correction et Role addresses sont toutes activées. Lancez ensuite un re-test en masse de la liste — cela coûte 0,2 crédit par contact, affiche votre solde actuel avant confirmation, et les résultats arrivent sous environ 24 heures. Retirez ou excluez tout ce qui revient invalide.

  6. Réduire votre volume d'envoi

    Il n'existe pas de limiteur par campagne — le volume est contrôlé par boîte mail. Réduisez la limite d'envoi quotidienne de la boîte mail concernée (la plage de 20 à 500 dans sa configuration d'envoi) et, si possible, répartissez la charge sur davantage de boîtes mail chaudes plutôt que de forcer sur une seule.

  7. Réchauffer toute boîte mail froide à l'origine du pic

    Si le pic provient d'une boîte mail récente, ouvrez son onglet Warmup, confirmez qu'elle est Verified, et laissez le score remonter jusqu'à Healthy (80+) avant de recommencer à envoyer massivement depuis celle-ci. Si le score ne bouge pas, consultez Warm-up score stuck or blocked.

    Réchauffer toute boîte mail froide à l'origine du pic

  8. Reprendre en toute sécurité

    Une fois la liste nettoyée et la boîte mail réchauffée, reprenez la campagne. Envisagez de resserrer le seuil de bounce (par exemple à 3 %) pour que le prochain pic se déclenche plus tôt et laisse un nettoyage plus léger. La réputation se rétablit sur plusieurs jours, pas en quelques minutes — ne précipitez pas la remontée du volume.

Astuces de pro

  • Gardez l'auto-pause activée

    Une campagne qui se met en pause à 5 % a déjà sauvé votre domaine. Désactiver ce garde-fou laisse simplement les dégâts s'étendre sans limite.

  • Nettoyez avant d'envoyer, pas après

    La vérification coûte 0,2 crédit par contact dans les deux cas. La faire avant le premier envoi signifie zéro bounce à rattraper.

  • Répartissez le volume, ne le concentrez pas

    Cinq boîtes mail envoyant 100/jour rétablissent la réputation plus vite qu'une seule boîte poussant 500/jour. Répartissez la charge entre expéditeurs chauds.

  • Resserrez le seuil après un pic

    Abaissez votre seuil de bounce autour de 3 % pendant quelques semaines après la reprise. Il se déclenche plus tôt la prochaine fois, pour un nettoyage plus léger.

Questions fréquentes

Pourquoi ma campagne s'est-elle mise en pause toute seule ?

Delivery Protection l'a mise en pause automatiquement car votre taux de bounce ou de plainte spam a dépassé le seuil défini dans Campaign → Settings (le bounce est à 5 % par défaut). C'est un frein de sécurité, pas un bug.

Quel taux de bounce est trop élevé ?

Le seuil d'auto-pause par défaut est de 5 %. Une prospection à froid saine se situe bien en dessous de 2 à 3 %. Tout ce qui tend vers 5 % signale un problème de liste ou de boîte mail.

Le re-test de mes contacts va-t-il coûter des crédits ?

Oui — 0,2 crédit par contact re-nettoyé, affiché à l'avance avec votre solde avant confirmation. Les résultats arrivent sous environ 24 heures.

Puis-je simplement augmenter le seuil pour arrêter les pauses ?

Vous le pouvez, jusqu'à 20 %, mais cela traite l'alarme plutôt que l'incendie. Corrigez d'abord la liste et la boîte mail — un seuil élevé ne fait que retarder les dégâts sur la réputation.

Dois-je réchauffer la boîte mail après chaque pic de bounce ?

Seulement si le pic vient d'une boîte mail froide ou récente. Si une boîte mail établie a connu un pic à cause d'une liste défaillante, nettoyer la liste suffit.

Existe-t-il un test de liste noire ou de seed dans FirstSales ?

Non. FirstSales n'a pas de vérification blacklist/RBL ni de test de seed spam intégré — ce sont des outils externes. Concentrez-vous sur ce que vous contrôlez : qualité de la liste, vérification, warmup et volume.

Combien de temps avant de pouvoir envoyer normalement à nouveau ?

Après avoir nettoyé la liste et réchauffé la boîte mail, remontez le volume progressivement sur plusieurs jours. La réputation du domaine se reconstruit graduellement, pas instantanément.

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I'm setting up FirstSales (https://firstsales.io), an AI outbound sales platform: campaigns, contacts, a reply inbox, deliverability and lead signals. Help me get my workspace sending real, good emails end to end, from Claude Code.

Read these first so you know how FirstSales works:
- Developer docs and API: https://developer.firstsales.io
- CLI: https://www.npmjs.com/package/@firstsales.io/cli
- Skills for coding agents: https://github.com/firstsalesio/firstsales-skills (read README.md and GUIDE.md)

Setup
1. Install the CLI: npm install -g @firstsales.io/cli
2. Install the FirstSales skills:
   claude plugin marketplace add firstsalesio/firstsales-skills
   claude plugin install firstsales@firstsales
3. Ask me if I already have a FirstSales account. If not, send me to https://app.firstsales.io to sign up.
4. Ask me to create an API key under Settings → API → API Keys, with only the scopes we need.
   Never ask me to paste the key into this chat. Tell me to run this in my own terminal, so the key stays hidden:
   read -rs FS_KEY && firstsales auth login --api-key "$FS_KEY"; unset FS_KEY
5. Run `firstsales whoami` and tell me which workspace and organisation we are connected to.

Then ask me about my business: what I sell, who I sell to (roles, company size, countries), my best customers, and what I use today for outbound (tools, lists, mailboxes). Walk me through:
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3. Bringing in contacts: import my CSV or CRM export into a clean list, remove duplicates and bad emails, and block domains I must never email (customers, competitors, my own).
4. Building my first campaign: the right list, senders, steps and timing. Write the sequence with me, show me the drafts, and do not launch until I say yes.
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6. Inviting my team and giving each person the right access.

Once campaigns run, show me how to work the reply inbox from here: which replies need an answer, draft responses in my voice, and move good conversations into deals. If I use Cal.com, connect it so follow-ups can offer my booking link (not the first email).

Throughout, as you learn about my business, proactively suggest and help create:
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Safety rules:
- Show every change as a dry run (--dry-run) first and wait for my yes. Never send emails, launch campaigns or delete anything without my yes.
- Tell me before anything that spends credits, and how many.

Be opinionated. If the docs give a sensible default, just use it. Don't make me choose between five options.
Developer docs ↗npm: @firstsales.io/cli ↗GitHub: firstsales-skills ↗