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Comment configurer la protection contre les rebonds dans FirstSales

Stoppez les rebonds avant qu'ils n'affectent votre réputation — activez le nettoyage des contacts, re-nettoyez les anciennes listes et lisez les rebonds soft/hard/bloqués dans la boîte de réception.

Tutoriels
Délivrabilité
min de lecture
8 min
étapes
6 · Débutant

  1. Activer le Contact cleaning

    La meilleure protection contre les bounces, c'est de ne jamais envoyer à des adresses mortes. Allez dans Settings → Tools et activez Contact cleaning : « Checks email addresses on import so campaigns skip dead ones, reducing your bounce rate and protecting sender reputation. »

    Une fois activé, chaque contact nouvellement importé est vérifié automatiquement avant de pouvoir recevoir un e-mail.

    Activer le Contact cleaning

  2. Savoir ce que vérifie le nettoyage

    Contact cleaning effectue cinq vérifications sur chaque adresse :

    • Format de l'adresse (syntaxe valide.
    • Vérification du serveur mail) le serveur mail (MX) du domaine existe et la boîte mail est joignable.
    • Adresses jetables (boîtes mail temporaires.
    • Correction des fautes de frappe) corrige les erreurs évidentes.
    • Adresses de rôle (signale les boîtes de type info@, sales@.

    Cela coûte 0,2 crédit par nouveau contact, et les crédits sont remboursés pour tout contact qu'il ne parvient pas à vérifier) vous ne payez que pour un résultat réel.

  3. Re-nettoyer une liste existante

    Vous avez des contacts importés avant d'activer le nettoyage ? Sélectionnez-les dans le tableau Contacts et cliquez sur Re-test. La boîte de dialogue de confirmation affiche les mêmes vérifications (existence MX, joignabilité de la boîte mail, détection des adresses jetables, correction typo/syntaxe, et signalement des domaines catch-all) ainsi que le coût en crédits de la sélection avant confirmation.

    Nettoyez une liste achetée ou vieillissante de cette manière avant de lancer une campagne dessus.

  4. Laisser les contacts suspendus sortir automatiquement

    Après le nettoyage, les adresses qui échouent sont marquées dirty et sont exclues automatiquement des envois : vous n'avez pas à construire de liste de suppression à la main. Si vous êtes certain qu'un contact signalé est correct, vous pouvez cliquer sur Mark valid pour passer outre et le réintégrer.

    Ce statut par contact est le mécanisme de suppression : les contacts bounced et unsubscribed sont eux aussi exclus des envois futurs.

  5. Lire les bounces dans l'inbox

    Lorsqu'un envoi bounce réellement, la conversation affiche exactement ce qui s'est passé :

    • Soft bounce (temporaire ; « will retry automatically » (avec un compteur de tentatives).
    • Hard bounce) définitif ; « Journey ended : recipient bounced », et le contact arrête de recevoir la séquence.
    • Blocked : « Blocked by recipient spam filter : check sender reputation. »

    Chaque cas affiche le Code et la Reason de livraison (basculez « Show delivery report »). Un bounce Blocked doit vous inciter à vérifier le warm-up et l'authentification, pas l'adresse.

  6. Surveiller votre taux de bounce dans Analytics

    Gardez un œil sur le Bounce Rate dans la bande Engagement de la campagne et sur Sender Health. Au-delà de 5 %, un problème « High bounce rate » est signalé et cela nuit à la délivrabilité.

    Si le taux de bounce grimpe, arrêtez-vous et re-nettoyez la liste plutôt que de continuer à envoyer : un taux de bounce en hausse finit par entraîner un placement en dossier spam pour chaque envoi futur.

Astuces de pro

  • Mieux vaut prévenir que suppresser

    Le nettoyage des contacts à l'import stoppe les bounces avant qu'ils ne se produisent. C'est moins coûteux pour votre réputation que de rattraper les bounces après qu'ils ont déjà atteint des inboxes.

  • Vous ne payez que pour les contacts vérifiables

    Le nettoyage coûte 0,2 crédit par contact, mais les crédits sont remboursés pour toute adresse qu'il ne peut pas vérifier. Le coût effectif suit donc la partie réelle et utilisable de votre liste.

  • Re-nettoyez d'abord les listes achetées ou anciennes

    Toute liste que vous n'avez pas importée proprement (achetée, exportée, vieille de plusieurs mois) devrait passer par Re-clean avant qu'une campagne ne la touche. Les vieilles listes se dégradent.

  • Un bounce « Blocked » est un signal de réputation

    Bloqué par un filtre anti-spam ne signifie pas que l'adresse est mauvaise : c'est votre réputation d'expéditeur. Vérifiez le score de warm-up et l'authentification du domaine plutôt que de supprimer le contact.

Questions fréquentes

Comment me protéger contre les bounces ?

Activez Contact cleaning dans Settings → Tools. Il vérifie chaque adresse importée pour que les campagnes évitent les adresses mortes, ce qui réduit directement votre taux de bounce et protège votre réputation d'expéditeur.

Le nettoyage des contacts est-il gratuit ?

Non : il coûte 0,2 crédit par nouveau contact. Cependant, les crédits sont remboursés pour tout contact qu'il ne parvient pas à vérifier, donc vous ne payez que pour les adresses qu'il peut réellement confirmer.

Que vérifie le nettoyage ?

Le format de l'adresse, la vérification du serveur mail (MX) et la joignabilité de la boîte mail, la détection des adresses jetables, la correction des fautes de frappe, et le signalement des adresses de rôle. Le re-nettoyage signale aussi les domaines catch-all.

Puis-je nettoyer des contacts importés plus tôt ?

Oui. Sélectionnez-les dans le tableau Contacts et cliquez sur Re-test ; la boîte de dialogue de confirmation présente les vérifications et le coût en crédits avant confirmation.

Existe-t-il une liste de suppression ?

Pas sous forme de page séparée : la suppression est gérée par contact via un statut. Les contacts marqués dirty, bounced ou unsubscribed sont automatiquement exclus des envois. Vous pouvez cliquer sur Mark valid pour passer outre un signalement dirty.

Quelle est la différence entre un soft bounce et un hard bounce ?

Un soft bounce est temporaire et réessaie automatiquement ; un hard bounce est définitif : le parcours du contact se termine et il arrête de recevoir la séquence. Un résultat blocked signifie qu'un filtre anti-spam l'a rejeté.

FirstSales met-il automatiquement une campagne en pause en cas de bounces élevés ?

Il n'existe pas d'interrupteur dédié « auto-pause on bounce ». Un taux de bounce élevé (au-dessus de 5 %) déclenche des alertes Sender Health pour que vous puissiez agir. Il existe un réglage séparé Auto-pause unengaged contacts, mais celui-ci est basé sur l'engagement, pas sur les bounces.

Un contact affiche « Blocked » : que dois-je faire ?

Blocked signifie qu'un filtre anti-spam destinataire a rejeté le mail : l'application vous invite à vérifier votre réputation d'expéditeur. Regardez le score de warm-up de la boîte mail et l'authentification du domaine plutôt que de supposer que l'adresse est mauvaise.

Délivrabilité

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Prompt pour Claude Code

I'm setting up FirstSales (https://firstsales.io), an AI outbound sales platform: campaigns, contacts, a reply inbox, deliverability and lead signals. Help me get my workspace sending real, good emails end to end, from Claude Code.

Read these first so you know how FirstSales works:
- Developer docs and API: https://developer.firstsales.io
- CLI: https://www.npmjs.com/package/@firstsales.io/cli
- Skills for coding agents: https://github.com/firstsalesio/firstsales-skills (read README.md and GUIDE.md)

Setup
1. Install the CLI: npm install -g @firstsales.io/cli
2. Install the FirstSales skills:
   claude plugin marketplace add firstsalesio/firstsales-skills
   claude plugin install firstsales@firstsales
3. Ask me if I already have a FirstSales account. If not, send me to https://app.firstsales.io to sign up.
4. Ask me to create an API key under Settings → API → API Keys, with only the scopes we need.
   Never ask me to paste the key into this chat. Tell me to run this in my own terminal, so the key stays hidden:
   read -rs FS_KEY && firstsales auth login --api-key "$FS_KEY"; unset FS_KEY
5. Run `firstsales whoami` and tell me which workspace and organisation we are connected to.

Then ask me about my business: what I sell, who I sell to (roles, company size, countries), my best customers, and what I use today for outbound (tools, lists, mailboxes). Walk me through:
1. Teaching FirstSales my business: website, offer, proof points and case studies in the knowledge base, so the AI writes like someone who knows the product.
2. Connecting my sending mailboxes and checking my sending domain: SPF, DKIM, DMARC and warm-up. If anything is unhealthy, tell me the exact DNS record to add.
3. Bringing in contacts: import my CSV or CRM export into a clean list, remove duplicates and bad emails, and block domains I must never email (customers, competitors, my own).
4. Building my first campaign: the right list, senders, steps and timing. Write the sequence with me, show me the drafts, and do not launch until I say yes.
5. Setting up Signals if it fits: find people engaging with LinkedIn posts about topics my buyers care about, and turn them into leads.
6. Inviting my team and giving each person the right access.

Once campaigns run, show me how to work the reply inbox from here: which replies need an answer, draft responses in my voice, and move good conversations into deals. If I use Cal.com, connect it so follow-ups can offer my booking link (not the first email).

Throughout, as you learn about my business, proactively suggest and help create:
- Reply templates for the questions and objections my prospects are likely to raise, based on my product, site and codebase if you can see them.
- Campaign ideas and segments worth testing, with the reason for each.

Safety rules:
- Show every change as a dry run (--dry-run) first and wait for my yes. Never send emails, launch campaigns or delete anything without my yes.
- Tell me before anything that spends credits, and how many.

Be opinionated. If the docs give a sensible default, just use it. Don't make me choose between five options.
Developer docs ↗npm: @firstsales.io/cli ↗GitHub: firstsales-skills ↗