Consulta el resumen de segmentación
El paso Contact Segmentation muestra un resumen de solo lectura (Contact Selection, Lists included y Exclusion rules) y te indica “Edit contact selection in the Campaign Settings tab.” Aquí no puedes editar las listas, solo confirmarlas.
Abre Campaign Settings
Ve a la pestaña Campaign Settings. Aquí es donde realmente se editan las reglas de inclusión y exclusión.
Elige Include Lists
En Include Lists, agrega la(s) lista(s) de contactos a las que debe dirigirse esta campaña. La sección muestra “N list(s) selected” para que puedas confirmar tu selección.
Exclude by Lists
En Exclusions → Exclude by Lists, agrega cualquier lista de supresión o de no contactar cuyos contactos nunca deban recibir esta campaña.
Exclude by Campaigns y Tags
Usa Exclude by Campaigns y Exclude by Tags para omitir contactos ya inscritos en otras campañas o que tengan una etiqueta específica, evitando así que las audiencias se superpongan.
Excluye inscripciones activas o completadas
Activa “Exclude contacts in active campaigns”: omite a cualquiera que esté actualmente inscrito en una campaña en curso: y “Exclude contacts in completed campaigns”: omite a quien ya haya terminado una secuencia anterior. Ambas opciones están desactivadas por defecto.
Guarda
Las listas incluidas menos cada regla de exclusión se convierten en la audiencia real de la campaña.
Consejos de experto
Excluye siempre las campañas activas
Es la mejor protección contra contactar dos veces a un prospecto que ya está a mitad de otra secuencia.
Las etiquetas son tu capa de supresión
Etiqueta las bajas o los contactos no aptos una sola vez y luego excluye esa etiqueta en todas partes: se actualiza automáticamente a medida que etiquetas nuevos contactos.
Excluye completadas para un alcance solo de nuevos prospectos
Activa “Exclude contacts in completed campaigns” cuando quieras que esta campaña llegue únicamente a prospectos totalmente nuevos.
Edita en Settings, verifica en el nodo
Haz los cambios en Campaign Settings y luego revisa los conteos del paso Contact Segmentation como comprobación de que las exclusiones realmente se aplicaron.
Preguntas frecuentes
¿Dónde edito realmente la selección de contactos?
En la pestaña Campaign Settings. El nodo Contact Segmentation del constructor solo muestra un resumen de solo lectura.
¿Cómo evito enviar correos a personas que ya están en otra campaña?
Usa Exclude by Campaigns para nombrar campañas específicas, y/o activa Exclude contacts in active campaigns para omitir a cualquiera inscrito actualmente en cualquier lugar.
¿Cuál es la diferencia entre excluir campañas activas y completadas?
Active omite a los contactos actualmente inscritos en una campaña en curso. Completed omite a los contactos que ya terminaron una secuencia anterior.
¿Puedo excluir toda una lista de direcciones de no contactar?
Sí: agrega esa lista en Exclude by Lists.
¿Las exclusiones por etiqueta se actualizan automáticamente al etiquetar contactos?
Sí: Exclude by Tags se evalúa por etiqueta, así que los contactos recién etiquetados se excluyen automáticamente.
¿Existe una lista de supresión formal?
No hay una función dedicada de lista de supresión. Usa listas y etiquetas excluidas para lograr el mismo efecto.
¿Qué audiencia realmente recibe los envíos?
Los contactos de tus Include Lists, menos todos los que coincidan con alguna regla de exclusión.