Política de cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web o una aplicación guarda en su dispositivo cuando usted lo visita. Permiten al sitio reconocer su dispositivo la próxima vez, recordar cosas mientras pasa de una página a otra y hacer otras tareas que un sitio web no podría hacer por sí solo.

Además de las cookies normales, FirstSales y los servicios externos a los que nos conectamos pueden usar estas herramientas relacionadas:

• Almacenamiento local y de sesión: pequeños almacenes integrados en su navegador. A diferencia de las cookies, no se envían a nuestros servidores con cada solicitud. Los usamos para guardar ajustes ligeros de la página, como si la barra lateral está plegada o lo que escribió en el borrador de un formulario.
• Píxeles (web beacons): imágenes invisibles diminutas o pequeños scripts en páginas o emails que envían una solicitud al cargarse. Los usamos para saber si se vio una página o se abrió un email, sin crear otra cookie.
• Tokens de analítica sin huella digital: identificadores aleatorios de corta duración guardados en nuestras propias cookies. No dependen de la huella digital del dispositivo. Nos dan cifras de uso generales sin seguirle a usted por otros sitios.

FirstSales no usa huella digital del dispositivo ni ningún método creado para identificarle en distintos sitios sin su consentimiento. Diseñamos nuestra analítica para proteger su privacidad.

Usamos cookies y herramientas similares por estos motivos:

• Para que el producto funcione: sin cookies de sesión, la aplicación no puede saber que usted ha iniciado sesión.
• Para mantener el producto seguro: los tokens contra el fraude y las cookies de protección CSRF hacen mucho más difícil que un atacante se apodere de una sesión iniciada.
• Para recordar sus ajustes, de modo que no tenga que configurarlos de nuevo en cada visita.
• Para ver cómo se mueven las personas por el producto, y así mejorarlo de forma responsable.
• Para medir el rendimiento de nuestro marketing, y así invertir en los canales que funcionan.

Solo usamos cookies cuando son la herramienta adecuada. Cuando un método del lado del servidor o sin cookies funciona igual de bien, lo preferimos.

Nuestras cookies se dividen en cuatro tipos. Cada uno se describe abajo, con ejemplos del sitio web y la aplicación de FirstSales.

1. Estrictamente necesarias: el sitio web y la aplicación no funcionan sin ellas, por lo que no se pueden desactivar. Incluyen tokens de sesión que mantienen su sesión iniciada en app.firstsales.io, tokens CSRF que protegen los formularios contra la falsificación de solicitudes entre sitios, cookies del balanceador de carga que envían sus solicitudes al servidor correcto durante su sesión e identificadores de límite de uso que protegen nuestra API frente al abuso. Nunca usamos los datos personales de estas cookies para marketing ni para crear perfiles.
2. Funcionales y de preferencias: permiten al sitio y a la aplicación recordar sus elecciones para adaptar la experiencia a usted. Por ejemplo, el idioma elegido, sus elecciones en el banner de cookies (para no volver a preguntarle en cada página), si cerró consejos o recorridos de bienvenida en la aplicación y si los paneles de navegación están abiertos o cerrados.
3. Analítica y rendimiento: nos ayudan a entender cómo usan las personas firstsales.io y app.firstsales.io. Muestran qué páginas se visitan más, dónde se detienen las personas durante la bienvenida, cuánto duran las sesiones y si las ralentizaciones afectan a usuarios reales. Los datos se agrupan y no identifican a usuarios individuales. Usamos nuestras propias herramientas de analítica y un proveedor externo centrado en la privacidad que elimina la parte identificable de las direcciones IP antes de guardarlas.
4. Marketing y atribución: miden lo bien que funciona nuestro marketing de pago y no de pago. Registran qué canal, anuncio o palabra clave trajo a un visitante a firstsales.io, para calcular el coste por registro y el retorno de la inversión publicitaria. Cuando podemos, guardamos estos datos en nuestras propias cookies, para depender menos de las cookies externas que los navegadores están retirando. Nunca usamos una cookie de este tipo para mostrarle anuncios en otros sitios web sin su consentimiento explícito.

Antes de que usted responda al banner de cookies, solo creamos cookies estrictamente necesarias. Todos los demás tipos requieren su aceptación cuando la ley lo exige.

Las cookies propias las crean directamente firstsales.io o app.firstsales.io. Solo nosotros podemos leerlas y otros sitios web no pueden acceder a ellas. La mayoría de las cookies que usamos son propias.

Las cookies de terceros las crean proveedores externos cuyo código o píxeles cargamos en nuestras páginas. Estos tipos de proveedores externos pueden crear cookies cuando usted visita FirstSales:

• Proveedores de analítica: usamos un servicio de analítica centrado en la privacidad para recoger datos de tráfico agrupados y anónimos. Anonimiza las direcciones IP al recogerlas y no crea perfiles de usuarios individuales para venderlos.
• Plataformas de marketing y atribución: los píxeles de redes publicitarias pueden cargarse en páginas de marketing (nunca dentro de la aplicación con sesión iniciada) para medir los registros de las campañas. Solo se activan después de que usted acepte las cookies de marketing.
• Chat en vivo y widgets de soporte: nuestro widget de soporte crea un identificador de sesión para conservar el historial de su conversación entre visitas. Esta cookie es funcional y se limita al subdominio de soporte.
• Pagos y facturación: nuestro procesador de pagos puede crear cookies para ayudar a prevenir el fraude durante el pago. Son estrictamente necesarias para el pago y se eliminan cuando termina la sesión.

Revisamos con regularidad todos los scripts externos que se cargan en nuestro sitio. Cuando retiramos a un proveedor, añadimos sus cookies a la lista de bloqueo de nuestra herramienta de consentimiento en un plazo de 30 días.

Cuánto dura una cookie depende de para qué sirve:

• Cookies de sesión: solo duran mientras su navegador está abierto y se eliminan al cerrar la pestaña o la ventana. Por ejemplo, los tokens CSRF y las comprobaciones breves de inicio de sesión.
• Cookies persistentes cortas (de 1 a 7 días): se usan, por ejemplo, para recordar que usted cerró hace poco el banner de cookies o una ventana promocional.
• Cookies persistentes medias (de 30 a 90 días): se usan para los tokens de mantener la sesión iniciada y para periodos de atribución que coinciden con nuestro ciclo habitual de prueba y venta.
• Cookies persistentes largas (hasta 12 meses): se usan para identificadores de visitantes de analítica cuando necesitamos enlazar varias visitas para medir cuántas personas vuelven. Nunca creamos cookies de analítica de más de 12 meses.

Puede ver cuándo caduca cualquier cookie con las herramientas para desarrolladores de su navegador. En la mayoría de los navegadores, el panel Almacenamiento o Aplicación muestra todas las cookies del sitio actual, con su valor y su fecha de caducidad.

Nunca creamos una cookie que dure más de 12 meses. Si encuentra una que sí, comuníquelo a firstsales@support.communicate.so para que lo revisemos.

Puede controlar las cookies de su dispositivo de varias formas:

1. Banner de cookies y centro de preferencias: en su primera visita a firstsales.io verá un banner de cookies. Puede aceptar todos los tipos, rechazar las cookies no esenciales o abrir el centro de preferencias para activar o desactivar cada tipo. Puede cambiar sus elecciones en cualquier momento con el enlace Configuración de cookies del pie de página.
2. Ajustes del navegador: todos los navegadores modernos le permiten bloquear, eliminar o limitar las cookies. Consulte las páginas de ayuda de su navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge, Brave) para ver las instrucciones paso a paso. Los ajustes del navegador se aplican a todos los sitios, no solo a FirstSales.
3. Extensiones del navegador: las extensiones de privacidad como uBlock Origin, o la protección contra el rastreo integrada en el navegador, pueden bloquear algunos scripts externos antes de que se carguen. Esto complementa bien sus elecciones de cookies.
4. Herramientas de exclusión de redes de analítica y publicidad: cuando nuestros proveedores ofrecen su propia exclusión (por ejemplo, una cookie de exclusión global), la enlazamos en el centro de preferencias.

No puede desactivar las cookies estrictamente necesarias en el banner de cookies, porque el sitio las necesita para funcionar. Si las bloquea en su navegador, no podrá iniciar sesión en app.firstsales.io y las funciones principales no funcionarán bien.

Si desactiva las cookies de analítica, no recibimos datos de su visita. Puede seguir usando el producto, pero nos cuesta más encontrar problemas de rendimiento y decidir qué mejorar.

Si desactiva las cookies de marketing, no podemos vincular su visita a una campaña. Puede seguir viendo anuncios de FirstSales en otras plataformas, pero no se basarán en lo que hizo en nuestro sitio.

Do Not Track (DNT) es un ajuste opcional del navegador que indica a los sitios web que usted prefiere que no le rastreen entre sitios. Ninguna norma legal vinculante obliga hoy a los sitios web a respetar DNT, y cada sitio lo trata de forma distinta.

Hoy FirstSales no cambia su uso de cookies solo por el ajuste DNT. Sin una norma común, no podemos saber con fiabilidad qué significa la señal. En su lugar, nos basamos en nuestra herramienta de consentimiento, que guarda un registro más detallado y comprobable de sus elecciones reales.

Sí respetamos la señal Global Privacy Control (GPC) cuando es técnicamente posible. GPC es una señal del navegador que indica que usted se opone a la venta o al intercambio de sus datos personales. Cuando detectamos GPC en su navegador, lo tratamos como una retirada de su consentimiento a las cookies de marketing durante esa sesión.

Si su navegador o una extensión envía GPC, su ajuste de cookies de marketing en firstsales.io se desactiva automáticamente. Puede cambiarlo en el centro de preferencias si lo desea.

La base legal que usamos para crear cookies depende del tipo de cookie y de dónde se encuentre usted:

• Cookies estrictamente necesarias: nos basamos en el interés legítimo (y, en algunos lugares, en la excepción de ePrivacy para el almacenamiento técnicamente esencial). No puede rechazarlas en el banner de cookies.
• Cookies funcionales y de preferencias: nos basamos en su consentimiento cuando lo exigen la Directiva ePrivacy de la UE, la PECR del Reino Unido o leyes similares. Cuando esas leyes no se aplican y las cookies le benefician claramente, podemos basarnos en el interés legítimo.
• Cookies de analítica y rendimiento: nos basamos en su consentimiento para visitantes de la UE, el Reino Unido y otros lugares con normas de consentimiento similares. Para visitantes de otras regiones, podemos basarnos en el interés legítimo siempre que los datos sean anónimos o estén agrupados.
• Cookies de marketing y atribución: siempre nos basamos en su consentimiento explícito, esté donde esté. No creamos cookies de marketing hasta que usted las acepte.

Registramos su consentimiento con una marca de tiempo y el número de versión del banner de cookies que vio. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento en el centro de preferencias. Retirarlo no hace ilícito el tratamiento realizado antes de la retirada.

Si nos visita desde California, la California Consumer Privacy Act (CCPA) y la CPRA le dan derecho a oponerse a la venta o al intercambio de información personal. Si algún dato de las cookies de marketing se considera una venta o un intercambio según la CCPA, el enlace Do Not Sell / Do Not Share de nuestro pie de página le permite ejercer ese derecho.

Revisamos y actualizamos esta Política de cookies de vez en cuando para reflejar cambios en las herramientas que usamos, en la ley y en nuestras propias prácticas. Cuando hacemos cambios importantes, actualizamos la fecha de 'Última actualización' al principio de esta página y, cuando es obligatorio, le pedimos de nuevo su consentimiento mediante el banner de cookies.

Consulte esta página de vez en cuando. Si sigue usando firstsales.io o app.firstsales.io después de que publiquemos un cambio, usted reconoce la política actualizada. Sus elecciones de consentimiento para las cookies no esenciales se mantienen.

Esta Política de cookies es uno de varios documentos legales que regulan su relación con FirstSales. Lea también nuestra Política de privacidad. Explica con detalle cómo recogemos, usamos, guardamos y protegemos los datos personales, y sus derechos sobre esos datos. Lea la Política de privacidad y esta Política de cookies juntas.

¿Tiene preguntas sobre esta Política de cookies o sus elecciones de cookies? Escriba a firstsales@support.communicate.so. Intentamos responder en un plazo de 5 días hábiles.

• Email: firstsales@support.communicate.so
• Asunto: Consulta sobre la Política de cookies
• Plazo de respuesta: en 5 días hábiles