Política de reembolsos

Esta Política de reembolsos cubre todos los pagos hechos a FirstSales, una plataforma B2B de cold outreach para cold email redactado con IA, calentamiento de buzones y dominios, y herramientas de entregabilidad. Se aplica a todo pago hecho en nuestro proceso de compra: planes de suscripción, la prueba introductoria, renovaciones, mejoras de plan y complementos.

Al completar una compra en FirstSales, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado por completo esta política. Si no está de acuerdo, no pague.

Esta política forma parte de nuestros Términos del servicio y debe leerse junto con ellos. Si ambos se contradicen, prevalecen los Términos del servicio.

Todo pago a FirstSales es definitivo. Una vez que usted ha pagado, no lo reembolsamos de ninguna forma. Esto incluye suscripciones, pruebas, renovaciones, mejoras y complementos.

Esta regla no tiene excepciones que hagamos a nuestra discreción. Una vez confirmado el pago y activada o mejorada su cuenta, el cargo es definitivo. No importa si usó la plataforma, cuánto tiempo lleva como cliente ni ninguna otra circunstancia.

No damos reembolsos parciales, reembolsos prorrateados, créditos en la cuenta en lugar de un reembolso ni ninguna otra devolución de dinero por importes ya cobrados. No aprobaremos solicitudes hechas después de procesar un pago.

• Los cargos de suscripción mensual y anual no se reembolsan una vez procesados.
• Los cargos por mejora, al pasar a un plan superior durante un ciclo de facturación, no se reembolsan.
• Las compras de complementos no se reembolsan una vez activadas.
• El cargo de la prueba introductoria no se reembolsa (vea la sección de la prueba más abajo).
• Los cargos de renovación no se reembolsan una vez cobrados.

FirstSales es un servicio digital. En el momento en que se confirma su pago, usted obtiene acceso a infraestructura de envío real, capacidad de calentamiento, supervisión de la salud del dominio y herramientas de campañas con IA. A diferencia de un producto físico, este acceso no se puede devolver.

Cada activación nos cuesta dinero real: preparar y calentar capacidad de envío, hacer comprobaciones de entregabilidad, asignar capacidad de buzones y procesar datos de campañas con nuestros sistemas de IA. Estos costes empiezan con la activación y no podemos recuperarlos, haga usted lo que haga después.

Como usted recibe el servicio en cuanto paga, y nuestros costes de infraestructura empiezan en ese mismo momento, no podemos dar reembolsos sin sufrir pérdidas directas. Esas pérdidas dañarían la fiabilidad y la calidad de la plataforma para todos los clientes.

Nuestros precios reflejan estos costes continuos de infraestructura. Mantener los pagos sin reembolso nos permite mantener el servicio al nivel en el que confían nuestros clientes.

FirstSales ofrece una prueba introductoria de $1 para que usted pruebe la plataforma antes de comprometerse con una suscripción completa. La prueba le da acceso inmediato y sin restricciones a nuestras funciones principales para que decida con información.

El cargo de la prueba de $1 no se reembolsa. La prueba existe para que usted pruebe FirstSales antes de comprometerse con un plan de pago. Úsela para explorar la plataforma, probar su configuración de envío y comprobar que el producto se ajusta a sus necesidades.

La prueba facilita probar el producto. No es una forma de usar la plataforma y luego revertir el cargo. Usted obtiene acceso en cuanto se procesa el pago de la prueba, y el cargo es definitivo desde ese momento.

Si no está seguro de que FirstSales se ajuste a su trabajo de prospección, lea nuestra documentación, hable con nuestro equipo de soporte en firstsales@support.communicate.so antes de comprar y use la prueba a fondo antes de que se renueve su suscripción.

Puede cancelar su suscripción a FirstSales en cualquier momento desde los ajustes de su cuenta o escribiendo a firstsales@support.communicate.so. La cancelación surte efecto de inmediato en un sentido: no intentaremos cobrar ninguna renovación después de que termine su periodo de facturación actual.

Cancelar detiene los cargos futuros. No reembolsa nada de lo que ya ha pagado ni le da un crédito prorrateado por el tiempo no usado que quede en su periodo de facturación actual.

Después de cancelar, su cuenta sigue activa y funcionando por completo hasta el final del periodo que ha pagado. No cortamos el acceso antes. Cuando termina el periodo pagado, su cuenta se rebaja o se desactiva según nuestros Términos del servicio.

• Cancele cuando quiera. No hay compromiso mínimo.
• No se da reembolso ni crédito por los días o meses no usados que queden en el ciclo actual.
• El acceso continúa hasta el final del periodo de facturación pagado.
• Pasar a un plan inferior durante un ciclo tampoco da un reembolso prorrateado de la diferencia.

Si cree que se le cobró por error después de cancelar, por ejemplo una renovación cobrada después de que confirmáramos su cancelación, escriba cuanto antes a firstsales@support.communicate.so con los datos de su cuenta y lo revisaremos.

Nos tomamos en serio la exactitud de la facturación. Si cree que le cobramos mal, por ejemplo un cargo duplicado confirmado en el que un error del sistema le cobró dos veces el mismo periodo, escriba a firstsales@support.communicate.so lo antes posible.

Incluya el email de su cuenta, la fecha aproximada del cargo y el importe. Lo revisaremos con rapidez. Si confirmamos un error de facturación real por nuestra parte, lo corregiremos. Esta corrección arregla un cargo erróneo. No es un reembolso discrecional.

• Contáctenos en los 30 días siguientes a la aparición del cargo en su extracto para la solución más rápida.
• Se corregirá un cargo duplicado causado por un error del sistema demostrado.
• Un pago fallido que reintentamos y luego cobramos una sola vez es un único cargo válido, no un duplicado.
• No ofrecemos créditos de cortesía ni reembolsos discrecionales. Quedan fuera de esta política.

Acudir a su banco o proveedor de pagos antes de contactarnos retrasa la solución y puede llevar a las consecuencias de la sección de contracargos más abajo. Escriba siempre primero a firstsales@support.communicate.so.

Un contracargo es cuando su banco o el emisor de su tarjeta fuerza la anulación de un pago, en lugar de que usted lo plantee directamente a FirstSales. Los contracargos existen para proteger a las personas de cargos fraudulentos. Iniciar un contracargo sobre un cargo válido de FirstSales, en lugar de contactar primero con nuestro equipo de soporte, incumple nuestros Términos del servicio.

Iniciar un contracargo o una disputa de pago sobre un cargo válido puede llevar a la suspensión inmediata o al cierre definitivo de su cuenta de FirstSales, según nuestra Política de suspensión de cuentas.

Si tiene una duda sobre un cargo, como un error de facturación, una renovación que no esperaba o un complemento que no reconoce, escríbanos a firstsales@support.communicate.so antes de acudir a su banco. En la mayoría de los casos podemos resolverlo más rápido que un contracargo y sin perjudicar su cuenta.

Si se presenta un contracargo, podemos mostrar al procesador de pagos o a la red de tarjetas pruebas de su acuerdo de suscripción, del servicio que prestamos y de esta Política de reembolsos. Defenderemos todo cargo válido. Podemos suspender el acceso a una cuenta mientras tenga un contracargo abierto.

Nada en esta Política de reembolsos limita ni elimina ningún derecho que usted tenga por ley y que un contrato no pueda renunciar ni excluir. En algunos lugares, la ley de protección del consumidor da derecho a un reembolso en situaciones concretas y limitadas que un contrato no puede anular.

Si la ley de su lugar de residencia le da un derecho de reembolso irrenunciable, y los hechos de su compra lo activan, lo respetaremos. Damos ese reembolso solo para cumplir el requisito legal. No amplía esta política ni sienta un precedente para otras solicitudes.

Si cree que se le aplica un derecho legal de este tipo, escriba a firstsales@support.communicate.so con una descripción clara de la base legal de su reclamación y del lugar donde se encuentra. Revisaremos su reclamación y le responderemos.

• Las excepciones legales son limitadas y dependen de dónde se encuentre. No se aplican de forma general.
• Estar descontento con el producto, un cambio en las necesidades de su negocio o no usar la plataforma no son motivos legales para un reembolso.
• Envíe toda solicitud de reembolso, incluidas las reclamaciones legales, a firstsales@support.communicate.so antes de dar cualquier otro paso.
• Esta política se rige e interpreta por la ley aplicable indicada en nuestros Términos del servicio.

Para preguntas sobre esta Política de reembolsos o sobre facturación, o para enviar una reclamación legal de reembolso, escriba a firstsales@support.communicate.so. Incluya el email de su cuenta y los datos del pago en cuestión.