Política de reembolsos

Esta Política de reembolsos rige todos los pagos realizados a FirstSales, una plataforma de cold outreach B2B que ofrece cold email impulsado por IA, calentamiento de buzones y dominios, y herramientas de entregabilidad. Se aplica a cada transacción procesada a través de nuestro checkout, incluidos los planes de suscripción, la prueba introductoria, los cargos de renovación, las mejoras de plan y cualquier compra de complementos.

Al completar una compra en FirstSales, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta política en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos términos, no continúe con el pago.

Esta política forma parte de nuestros Términos del servicio y debe leerse junto con ellos. En caso de conflicto, prevalecerán los Términos del servicio.

Esta es una política absoluta sin excepciones creadas a nuestra discreción. Una vez confirmado un pago y activada o mejorada su cuenta, el cargo es definitivo independientemente de si usted ha utilizado activamente la plataforma, cuánto tiempo lleva siendo cliente o cualquier otra circunstancia.

No emitimos reembolsos parciales, reembolsos prorrateados, créditos de cuenta en lugar de un reembolso ni ninguna otra forma de devolución monetaria por importes ya cobrados. Las solicitudes realizadas después de procesado el pago no serán aprobadas.

• Los cargos de suscripción mensual y anual no son reembolsables una vez procesados.
• Los cargos por mejora (pasar a un plan superior a mitad de ciclo) no son reembolsables.
• Las compras de complementos no son reembolsables una vez activadas.
• El cargo de la prueba introductoria no es reembolsable (consulte la sección Prueba más abajo).
• Los cargos de renovación no son reembolsables una vez cobrados correctamente.

FirstSales ofrece un servicio digital que otorga acceso inmediato a infraestructura de envío real, capacidad dedicada de calentamiento de IP, monitorización de la salud del dominio y herramientas de campaña impulsadas por IA en el momento en que se confirma el pago. A diferencia de los bienes físicos, este acceso no puede devolverse.

Cada activación genera costes operativos reales para nosotros: aprovisionar y calentar las IP de envío, ejecutar comprobaciones de entregabilidad, asignar capacidad de buzón y procesar los datos de campaña a través de nuestro pipeline de IA. Estos costes se incurren en el momento de la activación y no pueden recuperarse independientemente del uso posterior.

Dado que el valor del servicio se entrega de forma instantánea al realizar el pago, y que los costes de infraestructura subyacentes empiezan a acumularse de inmediato, no podemos ofrecer reembolsos sin sufrir pérdidas económicas directas que socavarían la fiabilidad y la calidad de la plataforma para todos los clientes.

Invertimos de forma significativa en nuestra infraestructura para garantizar tasas de entregabilidad altas y la estabilidad de la plataforma. El modelo de precios refleja estos costes de infraestructura continuos, y la política de pagos no reembolsables nos permite mantener el nivel de calidad de servicio del que dependen nuestros clientes.

FirstSales ofrece una prueba introductoria de $1 para permitir que los clientes potenciales evalúen la plataforma antes de comprometerse con una suscripción completa. La prueba proporciona acceso inmediato y sin restricciones a nuestras funciones principales para que pueda tomar una decisión informada.

El propósito de la prueba es reducir la barrera de evaluación, no proporcionar una forma sin riesgo de acceder a la plataforma con la opción de revertir el cargo después. El acceso a la plataforma se concede en el momento en que se procesa el pago de la prueba, y el cargo se vuelve definitivo en ese punto.

Si no está seguro de si FirstSales es adecuado para su flujo de trabajo de cold outreach, le animamos a revisar nuestra documentación, hablar con nuestro equipo de soporte en support@firstsales.io antes de comprar, y usar el periodo de prueba de forma activa y exhaustiva antes de que se renueve su suscripción.

Puede cancelar su suscripción de FirstSales en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactando con support@firstsales.io. La cancelación es efectiva de inmediato en el sentido de que no se intentará ningún cargo de renovación adicional una vez finalizado el periodo de facturación actual.

Tras la cancelación, su cuenta permanece activa y plenamente funcional hasta el final del periodo que ya ha pagado. El acceso no se termina anticipadamente. Una vez que expire el periodo pagado, su cuenta se degradará o desactivará de acuerdo con nuestros Términos del servicio.

• Cancele en cualquier momento, sin periodo de compromiso mínimo.
• No se emite ningún reembolso ni crédito por los días o meses no utilizados que queden en el ciclo actual.
• El acceso continúa hasta el final del periodo de facturación pagado.
• Bajar a un plan inferior a mitad de ciclo tampoco genera un reembolso prorrateado de la diferencia.

Si cree que se le ha cobrado por error después de cancelar (por ejemplo, una renovación procesada tras una solicitud de cancelación confirmada), contacte con support@firstsales.io lo antes posible con los datos de su cuenta y lo investigaremos.

Nos tomamos muy en serio la exactitud de la facturación. Si cree que se le ha cobrado de forma incorrecta (por ejemplo, un cargo duplicado confirmado en el que se facturó dos veces el mismo periodo a su cuenta debido a un error del sistema), contacte con support@firstsales.io lo antes posible.

Proporcione la dirección de email de su cuenta, la fecha aproximada del cargo y el importe en cuestión. Lo investigaremos con prontitud. Cuando se confirme un error de facturación genuino por nuestra parte, lo corregiremos. Esta corrección es la rectificación de un cargo erróneo, no un reembolso discrecional.

• Contáctenos en un plazo de 30 días desde que el cargo aparezca en su extracto para una resolución más rápida.
• Un cargo duplicado resultante de un error del sistema demostrado será corregido.
• Un pago fallido que posteriormente se reintentó y se cobró una vez con éxito es un único cargo válido, no un duplicado.
• Los créditos de buena voluntad o los reembolsos discrecionales no se ofrecen y quedan fuera de esta política.

Tenga en cuenta que contactar con su banco o procesador de pagos antes de contactar con nosotros retrasa la resolución y puede desencadenar las consecuencias descritas en la sección Contracargos más abajo. Diríjase siempre primero a support@firstsales.io.

Un contracargo es una reversión forzada de un pago iniciada a través de su banco o emisor de tarjeta en lugar de hacerlo directamente a través de FirstSales. Aunque este mecanismo existe para proteger a los consumidores de cargos fraudulentos, iniciar un contracargo contra un cargo válido de FirstSales en lugar de contactar primero con nuestro equipo de soporte constituye un incumplimiento de nuestros Términos del servicio.

Si tiene alguna inquietud sobre un cargo (incluido un error de facturación, una renovación inesperada o un complemento que no reconoce), contacte con nosotros en support@firstsales.io antes de escalar a su banco. En la mayoría de los casos podemos resolver el problema más rápido que el proceso de contracargo y sin las consecuencias negativas para su cuenta.

Cuando se presente un contracargo, nos reservamos el derecho de aportar pruebas del acuerdo de suscripción, la prestación del servicio y esta Política de reembolsos al procesador de pagos o a la red de tarjetas correspondiente. Defenderemos todos los cargos válidos. Las cuentas sujetas a un contracargo activo pueden ver su acceso suspendido durante todo el proceso de disputa.

Nada en esta Política de reembolsos pretende limitar o excluir ningún derecho que usted pueda tener en virtud de la legislación aplicable que no pueda renunciarse ni excluirse por contrato. En determinadas jurisdicciones, la legislación de protección al consumidor puede otorgar derechos a un reembolso en circunstancias específicas y estrechamente definidas que no pueden anularse contractualmente.

Cuando un derecho legal irrenunciable a un reembolso sea aplicable según la ley de su jurisdicción y haya sido activado por las circunstancias específicas de su compra, cumpliremos con esa obligación. Dicho reembolso se emite únicamente para cumplir con el requisito legal aplicable y no representa una ampliación de esta política ni un precedente para otras solicitudes.

Si cree que un derecho legal se aplica a su situación, contacte con support@firstsales.io con una descripción clara de la base legal de su reclamación y la jurisdicción en la que se encuentra. Revisaremos la reclamación y responderemos en consecuencia.

• Las excepciones legales son estrechas y específicas de cada jurisdicción; no se aplican de forma generalizada.
• La insatisfacción con el producto, un cambio en las necesidades del negocio o el no uso de la plataforma no son fundamentos legales para un reembolso.
• Todas las solicitudes de reembolso, incluidas las reclamaciones legales, deben enviarse a support@firstsales.io antes de emprender cualquier otra acción.
• Esta política se rige e interpreta de acuerdo con la ley aplicable especificada en nuestros Términos del servicio.

Para cualquier pregunta sobre esta Política de reembolsos, inquietudes de facturación o para presentar una reclamación de reembolso legal, contacte con nosotros en support@firstsales.io. Indique el email de su cuenta y los detalles de la transacción correspondiente en su mensaje.