Política de conducta en redes sociales

Esta política cubre todas las cuentas de redes sociales y los espacios de comunidad que gestiona FirstSales. Eso incluye nuestras cuentas oficiales en X/Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram y YouTube, y cualquier grupo, foro o tablón de debate de la comunidad enlazado desde firstsales.io.

Se aplica a tres grupos: (1) seguidores y visitantes que interactúan con contenido de FirstSales en cualquier plataforma; (2) miembros de cualquier espacio de comunidad que FirstSales aloje o modere; y (3) miembros del equipo y colaboradores de FirstSales que publican, comentan o participan en nombre de la empresa.

El objetivo es que nuestros canales sociales sean seguros, constructivos y útiles para los profesionales de ventas B2B, fundadores y equipos de crecimiento que usan FirstSales para la prospección por email en frío, el calentamiento de buzones y la entregabilidad.

Si no está seguro de si un canal o espacio de comunidad está cubierto por esta política, considérelo cubierto. En caso de duda, consúltenos en firstsales@support.communicate.so.

FirstSales procura comportarse en redes sociales como lo hace en todas partes: con honestidad, transparencia, ayuda y respeto. Exigimos a nuestro propio equipo las mismas normas que pedimos a nuestra comunidad.

• Responderemos a las preguntas y comentarios reales con rapidez y de forma útil.
• Nunca haremos afirmaciones engañosas sobre nuestras funciones, precios o rendimiento en nuestras publicaciones oficiales.
• Reconoceremos los errores abiertamente y corregiremos rápidamente la información incorrecta sobre FirstSales.
• No publicaremos comentarios hostiles ni despectivos sobre competidores, clientes o personas.
• Indicaremos con claridad cuándo un contenido es promocional, patrocinado o parte de una colaboración.
• Protegeremos la privacidad de quien nos contacte por canales sociales y nunca compartiremos sus datos públicamente sin su consentimiento claro.

Nuestros canales sociales existen para compartir novedades del producto, consejos de entregabilidad, recomendaciones de prospección en frío y conocimiento del sector. Intentamos aportar valor real en cada conversación en lugar de usar nuestros canales solo para promocionarnos.

Cuando interactúe con FirstSales en cualquier plataforma social o espacio de comunidad, le pedimos que siga estas normas. Mantienen las conversaciones útiles y acogedoras para todos.

1. Sea respetuoso. Trate con cortesía a los demás miembros, al personal de FirstSales y a terceros, incluso cuando no esté de acuerdo.
2. No se desvíe del tema. Centre los debates en la prospección en frío, la entregabilidad del email, las herramientas de ventas o los temas que FirstSales haya planteado. Los hilos fuera de tema restan utilidad a la comunidad.
3. Aporte comentarios útiles. Las críticas a los productos o prácticas de FirstSales son bienvenidas. Los ataques personales, el lenguaje incendiario y las quejas de mala fe no lo son.
4. Sea honesto. No falsee su identidad, su experiencia con el producto ni los hechos del sector.
5. Respete la privacidad. No publique información personal o confidencial sobre usted ni sobre otras personas en hilos públicos.
6. Ayúdense entre ustedes. Si sabe algo que pueda ayudar a otro miembro, compártalo con generosidad.

Los miembros que siguen estas normas ayudan a FirstSales a construir un espacio útil para personas de todos los niveles de experiencia.

El comportamiento siguiente no está permitido en ningún canal o comunidad que gestione FirstSales. Si incumple estas normas, podemos retirar su contenido, restringir su cuenta o bloquearle de forma permanente, a nuestra discreción.

• El acoso, la intimidación o el abuso dirigido contra cualquier persona o grupo, incluidos los empleados y moderadores de FirstSales.
• El discurso de odio, el lenguaje discriminatorio o el contenido que menosprecie a las personas por su raza, origen étnico, género, orientación sexual, religión, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida.
• Las amenazas de violencia o el contenido que incite a dañar a cualquier persona o grupo.
• El spam, incluidas las publicaciones repetidas, las etiquetas masivas y los mensajes directos no deseados que promocionen productos o servicios ajenos al tema.
• Las estafas, los intentos de phishing o los esquemas engañosos de cualquier tipo.
• La autopromoción no solicitada, los enlaces de afiliado o las propuestas comerciales en frío en comentarios o hilos de la comunidad sin nuestro permiso previo.
• Compartir datos personales de otras personas sin su consentimiento claro, incluidos nombres, direcciones de email, números de teléfono o cualquier otro dato que pueda identificar a un particular.
• Hacerse pasar por FirstSales, por alguno de nuestros empleados o por cualquier otra persona o marca.
• Compartir contenido ilegal, incluido software pirata, datos robados o material que infrinja la ley.
• Difundir a sabiendas información falsa sobre los productos, precios o capacidades de FirstSales, o hacer afirmaciones falsas sobre competidores u otras partes.

Son ejemplos, no una lista completa. FirstSales puede moderar cualquier contenido o comportamiento que, según nuestro criterio razonable, perjudique la seguridad, la integridad o el propósito de nuestros espacios de comunidad.

FirstSales tiene tolerancia cero con el acoso, el discurso de odio y el abuso de cualquier tipo. Retiraremos de inmediato y sin aviso de nuestros espacios de comunidad cualquier cuenta que haga estas cosas. No hay excepciones.

El acoso incluye, entre otras cosas, dirigir repetidamente mensajes hostiles a una persona, los ataques coordinados en grupo, el doxxing (publicar información privada para intimidar o dañar a alguien), el acoso sexual o cualquier patrón de comportamiento que busque hacer que otra persona se sienta insegura o no bienvenida.

Si otro miembro le acosa en un canal que gestiona FirstSales, denúncielo de inmediato siguiendo los pasos de la sección de moderación más abajo. Si el acoso incluye amenazas creíbles de daño, contacte también con la policía local y con el equipo de confianza y seguridad de la propia plataforma.

Los moderadores de FirstSales no intervendrán en disputas personales entre personas ajenas a nuestros espacios de comunidad. Solo podemos moderar lo que ocurre en los canales que gestionamos.

Los canales de FirstSales son espacios para conversaciones reales sobre prospección y entregabilidad. Para que sigan siéndolo, tenemos normas claras sobre la promoción.

• No llene nuestros canales de spam con publicaciones repetidas, menciones masivas o mensajes copiados y pegados, sea cual sea el tema.
• No haga propuestas comerciales en frío de productos o servicios a otros miembros en comentarios o mensajes directos. Podemos tratarlo como spam.
• Compartir recursos, herramientas o contenido útiles es bienvenido, pero el contexto importa. Retiraremos los enlaces publicados sin explicación ni relación con el tema.
• Si es afiliado, revendedor o socio de FirstSales y quiere promocionar esa relación públicamente, indíquelo con claridad en cualquier publicación o comentario en el que esa relación sea relevante.
• El personal de FirstSales nunca pedirá a los miembros que envíen dinero, compren tarjetas regalo o compartan sus datos de acceso a través de redes sociales. Cualquier cuenta que diga ser el soporte de FirstSales y pida estas cosas es fraudulenta.

Los socios aprobados y los colaboradores de la comunidad que quieran compartir contenido promocional en los canales de FirstSales deben escribir antes a firstsales@support.communicate.so para acordar el formato y el texto de divulgación adecuados.

Todos los participantes en los canales sociales de FirstSales deben respetar los derechos de propiedad intelectual. No publique textos, imágenes, audio o vídeo protegidos por derechos de autor sin el permiso de su titular. No copie materiales privados de competidores, no comparta documentos filtrados o confidenciales y no comparta software sin una licencia válida.

Cuando publica contenido en un canal o comunidad que gestiona FirstSales, incluidos comentarios, publicaciones, testimonios, material para casos de éxito o trabajos creativos, concede a FirstSales una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para copiarlo, compartirlo, mostrarlo y adaptarlo con fines acordes con nuestro negocio, incluidos el marketing, la formación sobre el producto y los contenidos destacados de la comunidad.

• Usted conserva la propiedad del contenido que crea y publica.
• FirstSales no venderá su contenido a nadie.
• Podemos volver a compartir, citar o destacar sus publicaciones públicas en nuestros canales. Le daremos crédito siempre que podamos.
• Usted confirma que el contenido que publica es suyo o que tiene derecho a compartirlo, y que no infringe los derechos de nadie.

Si considera que un contenido de un canal que gestiona FirstSales infringe sus derechos de propiedad intelectual, contacte con firstsales@support.communicate.so con detalles suficientes para que podamos revisarlo y responderle.

FirstSales modera sus canales sociales y espacios de comunidad lo mejor que razonablemente puede. Es posible que no veamos cada publicación en el momento, pero nos tomamos en serio cada infracción denunciada e intentamos actuar con rapidez.

Entre las medidas de moderación que podemos tomar están:

• Ocultar o retirar el contenido que incumpla esta política.
• Enviar un aviso a la cuenta responsable.
• Impedir temporalmente que un usuario publique o comente.
• Bloquear o expulsar de forma definitiva una cuenta de nuestros canales.
• Denunciar las infracciones graves al equipo de confianza y seguridad de la plataforma o, cuando la ley lo exija, a la policía.

Para denunciar una infracción, use las herramientas de denuncia de la propia plataforma o envíe una descripción del problema a firstsales@support.communicate.so con el asunto 'Community Report'. Incluya el enlace o una captura de pantalla del contenido y una breve nota sobre el problema.

Si cree que le hemos moderado por error, puede apelar escribiendo a firstsales@support.communicate.so con el asunto 'Moderation Appeal'. Cada apelación la revisa un miembro del equipo de FirstSales que no participó en la primera decisión. Intentamos responder a las apelaciones en un plazo de cinco días hábiles. Nuestra decisión sobre una apelación es definitiva.

No podemos prometer un plazo de respuesta fijo para las solicitudes de moderación enviadas a través de las propias plataformas sociales. Ante problemas de seguridad urgentes, contacte con la plataforma y con las autoridades locales, además de avisarnos a nosotros.

FirstSales gestiona canales en plataformas propiedad de otras empresas, como X/Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram y YouTube. Cada plataforma tiene sus propios términos de servicio, normas de comunidad y política de privacidad. Cuando interactúa con FirstSales en ellas, también debe seguir esas normas de la plataforma, que se aplican con independencia de esta política.

• FirstSales no es responsable de las caídas de las plataformas, los cambios de algoritmo ni las decisiones de las plataformas que afecten a la visibilidad de nuestro contenido o espacios de comunidad.
• No somos responsables del contenido de terceros que aparezca junto al nuestro en estas plataformas, incluidos los anuncios que muestre la plataforma.
• Los enlaces a sitios externos compartidos en nuestros canales son solo informativos. FirstSales no respalda esos sitios ni es responsable de su contenido.

FirstSales puede actualizar esta política en cualquier momento. Cuando hagamos cambios importantes, actualizaremos la fecha de 'Última actualización' en la parte superior de esta página. Si sigue participando en nuestros canales sociales y comunidades después de una actualización, acepta la política actualizada. Le recomendamos leer esta política de vez en cuando.

Para preguntas, inquietudes o denuncias sobre esta política, contáctenos en firstsales@support.communicate.so. Intentamos responder a todas las consultas sobre la política en un plazo de tres días hábiles.