Mi campaña no está enviando — diagnostícala
La campaña está Active pero no sale nada. Recorre la checklist de cuatro puntos: remitente conectado, ventana de horario abierta, créditos disponibles, y que la cola de aprobación no esté reteniendo borradores.
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Lee el síntoma: Active, pero el conteo de enviados es 0
El estado de tu campaña dice Active pero no sale nada. “Active” solo significa que el flujo de trabajo está corriendo — no significa que el correo esté fluyendo. Cuatro compuertas pueden retener los envíos: sin remitente conectado, una ventana de horario cerrada, sin créditos, o borradores atascados en la cola de aprobación. Revísalas en orden.
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Verificación #1 — ¿hay un remitente conectado?
Abre Campaign → Email Scheduler → Senders. Debe haber al menos un buzón verified seleccionado. Si la lista está vacía, o el buzón aparece como no verificado o desconectado, ahí está tu respuesta.
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Corrige un remitente desconectado
Reconecta el buzón vía OAuth desde su página de detalles del conector, o agrega uno verificado, y luego vuelve a seleccionarlo en la pestaña Senders. Consulta Reconnect a mailbox.
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Verificación #2 — ¿está abierta la ventana de horario?
Abre Email Scheduler → Schedule. Confirma que los Sending Days (por defecto Mon–Fri) incluyan hoy y que la Campaign Timezone sea correcta. Si hoy no es un día permitido, el envío simplemente espera hasta que lo sea — es el comportamiento esperado, no un bug.
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Verificación #3 — ¿tienes créditos?
La redacción con IA consume créditos (2 para Standard, 8 para Premium por correo). Con cero créditos, los borradores no pueden generarse, así que no hay nada que enviar. Revisa tu saldo de facturación y recarga si está en cero — consulta Out of credits mid-campaign.
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Verificación #4 — ¿la cola de aprobación está reteniendo borradores?
Abre Campaign → Content Approval. Si el modo está en “Must Approve”, cada borrador queda en espera hasta que lo apruebes explícitamente — ninguna acción significa ningún envío. Aprueba los borradores pendientes en la cola de aprobación del inbox, o cambia el modo a “Review or Auto-send”, que libera los borradores automáticamente tras 24 horas.
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Resuelve y verifica
Después de corregir la compuerta que fallaba, confirma que el conteo de enviados empiece a moverse en la próxima ventana programada. Si sigue atascado, vuelve a recorrer la lista de arriba a abajo — casi siempre es una de estas cuatro.
Consejos de experto
Atajos aprendidos a fuerza de experiencia para mantener el precalentamiento en curso.
‘Active’ no es ‘sending’
Active significa que el flujo de trabajo está activo. Cuatro compuertas — remitente, horario, créditos, aprobación — pueden retener el correo aunque el estado siga mostrando Active.
La cola de aprobación es el culpable silencioso número uno
Si elegiste “Must Approve”, cada borrador te espera para siempre. Cambia a “Review or Auto-send” si no quieres aprobar cada uno a mano.
Revisa la zona horaria antes de alarmarte
Una campaña configurada en una zona horaria que actualmente está fuera del horario laboral está funcionando correctamente — simplemente aún no llega a la ventana de envío.
Recorre la lista en orden
Remitente, luego horario, luego créditos, luego aprobación. Las correcciones más rápidas van primero, y rara vez es más de una compuerta.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi campaña está Active pero no envía?
Active solo significa que el flujo de trabajo está corriendo. El envío está condicionado por cuatro cosas: un remitente conectado, una ventana de horario abierta, créditos disponibles y (si elegiste Must Approve) borradores aprobados. Alguna de ellas lo está bloqueando.
Tengo un buzón conectado pero aun así no sale nada.
Confirma que esté verified y seleccionado en la pestaña Senders, y que no se haya desconectado silenciosamente. Reconéctalo vía OAuth si es necesario.
Envió ayer, ¿por qué no hoy?
Revisa tus Sending Days y la Campaign Timezone. Si hoy no es un día permitido, o está fuera del horario laboral en esa zona horaria, el envío espera a la próxima ventana.
¿La aprobación realmente bloquea todo?
Sí — en el modo “Must Approve”, los borradores quedan en espera hasta que los apruebes. Ninguna acción significa ningún envío. Apruébalos o cambia de modo.
¿Qué pasa con el envío cuando me quedo sin créditos?
Los borradores de IA no pueden generarse sin créditos, así que no hay nada que enviar. Recarga y el envío se reanuda.
¿Cómo sé cuál de las cuatro es el problema?
Recórrelas en orden. Normalmente solo una compuerta está cerrada, y la lista de verificación la aísla en un par de minutos.
¿Hay un botón de ‘send now’ para forzarlo?
No. No existe un envío forzado ni una anulación del límite por campaña — corrige la compuerta que bloquea y la siguiente ventana programada enviará.
¿Listo para ponerlo en práctica?
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