Los dos problemas que resuelve esto
Hay dos cosas que la gente suele referir con “suppression”: (a) enviar correo a la misma persona dos veces en distintas campañas, y (b) enviar correo a personas que ya rebotaron o se dieron de baja. No existe un único botón de “lista de supresión” en FirstSales — en su lugar, tres mecanismos independientes cubren ambos casos. Esta guía repasa los tres.
La deduplicación ocurre al importar
Cuando importas un CSV, los duplicados se detectan y se cuentan automáticamente — el resultado de la importación muestra una tarjeta Duplicates junto a Imported, Errors y Total. El mismo contacto no se inserta dos veces. Consulta Import contacts from CSV.
Excluye a quienes ya están en una campaña
Abre Campaign → Segmentation y activa Exclude active campaigns y Exclude completed campaigns para que ningún contacto reciba envíos de dos campañas a la vez. Este es el verdadero control “no volver a contactar”.
Excluye listas y etiquetas específicas
En el mismo panel, añade listas excluidas y etiquetas excluidas — por ejemplo, una etiqueta “customers” o “do-not-contact” que mantengas tú mismo. El resumen Contact Selection muestra los contadores Lists included y Exclusion rules para que confirmes tu configuración de un vistazo.
Los contactos rebotados y dados de baja se suprimen automáticamente
El status de un contacto rige el envío, en este orden: unsubscribed > bounced > auto-suspended (dirty) > risky > active. Un contacto dado de baja “opted out and will not receive emails” — no lo mueves a ningún sitio; el estado por sí solo lo retiene.
Las bajas se clasifican solas
Con el Loop opt-out brake activado, respuestas como “stop,” “not interested,” o “do not follow up” se clasifican automáticamente como baja y detienen los siguientes pasos de la secuencia. Stop-on-reply pausa la secuencia en el momento en que alguien responde, sea lo que sea. Mantén ambos activados. Consulta Stop on reply & opt-out.
Mantén la lista limpia
Ejecuta la verificación — formato de dirección, servidor de correo (MX), desechables, errores tipográficos y comprobaciones de rol — para marcar direcciones basura antes de que reboten y se supriman por las malas. Consulta Contact verification settings.
Consejos de experto
No hay ninguna lista que mantener
La deduplicación al importar, las exclusiones de segmentación y los estados de rebote/baja cubren la supresión automáticamente: no necesitas una lista aparte.
Excluye siempre las campañas activas + completadas
Es el único interruptor que evita que el mismo prospecto reciba dos campañas a la vez.
Crea tu propia etiqueta do-not-contact
Mantén una etiqueta “do-not-contact” y exclúyela en la segmentación de cada campaña: una supresión manual construida sobre un control que realmente existe.
Suprimidos por estado, no por eliminación
Los contactos dados de baja y rebotados quedan retenidos por su estado. Déjalos en la lista para que sigan siendo omitidos en lugar de volver a importarlos más adelante.
Preguntas frecuentes
¿FirstSales tiene una lista de supresión / do-not-contact?
No como función independiente. La supresión ocurre de tres formas: los duplicados se descartan al importar, la segmentación te permite excluir listas/etiquetas/campañas, y los contactos rebotados/dados de baja se omiten automáticamente por su estado.
¿Por qué el mismo contacto recibió correo de dos campañas?
Porque las campañas activas/completadas no estaban excluidas en Segmentation. Actívalas y cada contacto recibirá envíos de una sola campaña a la vez.
¿Qué pasa cuando alguien se da de baja?
Su estado pasa a Unsubscribed y no recibirá más correos — es automático y permanente salvo que se cambie. Respuestas como “stop” o “not interested” activan esto mediante el opt-out brake.
¿Se eliminan los duplicados al importar?
Sí. El importador detecta duplicados y muestra el recuento — el mismo contacto no se añade dos veces.
¿Cómo construyo mi propia lista do-not-contact?
Etiqueta esos contactos (por ejemplo, do-not-contact) y añade esa etiqueta a la lista de exclusión en la Segmentation de cada campaña. Ese es el patrón compatible.
¿Los contactos rebotados siguen recibiendo correos?
No. Los estados bounced y auto-suspended suprimen el envío automáticamente. Déjalos en la lista para que sigan suprimidos.
¿Debería eliminar los contactos dados de baja o rebotados?
No — eliminarlos arriesga volver a importarlos más adelante. Su estado ya los suprime; consérvalos como registro permanente.